职业形象与商务礼仪_图文职业形象与商务礼仪

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2、僵兢錫喟赅【课程背景】一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。在西方，许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象、寻求公众的信任他们意识到，个人（职员）的形象就是集体（公司）的形象，许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质，因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表，而且还通过沟通行为，职业礼仪等留给客户一种印象•这种印象反映了公司

3、的信誉，产品及服务质量，公司管理者的素质，层次等•通过对公司职员形象的判断，客户可以判断公司的服务，信誉，职员的形象直接影响着公司的信誉•并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克•伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的素养和。管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表，行为和客户的关系，公司职员能传达到公司的价值，这个公司就是成功的企业•”在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和对企业

4、形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？商务礼仪与企业形象提升之间有着怎么样密不可分的联系？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？……所有这一切，您都不用担心，一天时的分享，会让您的疑惑迎刃而解!塑造职业形象、训练优雅仪态、规范商务行为，提升职业素养。【授课方式】现场讲授、图片示例、案例教学、角色模拟、演练互动、DV演示。【课程特色】?内外兼修，与现代销售服务工作现状紧密结合；?理论和实践相结合，简单、易学、实用；?突出听、看、做、练等亲身体

5、验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。【培训形式与时间】?培训形式：理论讲解+互动+案例+讨论+训练+情景模拟?建议培训时间：6课时/I天【课程大纲】第一模块：商务礼仪的重要性■…不学礼，无以立第二模块:商务场合形象礼仪■…您的职业形象价值百万第三模块：商务场合举止礼仪■…一招一式尽显职业风范第四模块：商务场合沟通礼仪■一建立供需双方顺畅自如的沟通渠道第五模块:商务场合职场礼仪■…坐对位置做对事第六模块：商务接待拜访礼仪一人情练达即文章【展开如下】第一模块：商务礼仪的重要性■…不学礼，无以立?形之道，礼之仪?角色定义与职业形象之间的关系?礼仪的内涵?商

6、务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用第二模块：商务场合形象礼仪…■您的职业形象价值百万?给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码?7/38/55定律?内正其心，外正其容一商务场合中男士、女士的仪容礼仪ii商务人士的职业仪容规范ii男士、女士发式的职业要求ii面容、体味等方面的基本职业要求ii女式化妆的基本步骤ii完美仪容的构成及常见误区分析+现场点评?佛靠金装，人靠衣装一商务场合中男士、女士的仪表礼仪ii服饰所给您带来的自信的力量™■穿出影响力ii男士仪表礼仪的基本要求1西装的颜色、面料选择要点1配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则1

7、男士品味的展示：配饰的选用技巧1整体搭配的三色原则与三一法则1西装着装规范的八个检点ii女士仪表礼仪的基本要求女士职场着装的密码1女士商务场合的着装的TPO原则1严肃商务场合的着装要求1半职业场合的着装要求1女士商务场合的配饰选用要点1女士商务场合的着装禁忌?演练:一分钟形象改进第三模块：商务场合举止礼仪■…一招一式尽显职业风范身体语言密码…如何通过肢体语言读懂人心?站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌?鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌?递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练?待人接物时的身体语言应用技巧ii眼神的运用技巧：目光注视的方向、时间、

8、位置及避视礼节ii微笑的魅力及训练ii不同场合商务社交距离的实际应用第四模块：商务场合沟通礼仪