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1、论握手礼仪在旅游服务场合的正确运用■旅游管理论握手礼仪在旅游服务场合的正确运用杜鹃握手礼仪是现代交际中应用得最广泛的一种见面致意礼节，旅游服务场合也不例外，种种场合都需要用到握手礼。但不少旅游行业从业人员却不能正确运用这一看似简单的致意礼节。本文就握手礼仪在旅游服务场合的常见误区进行分析，明确规范握手形式的把握标准，并就不同场合握手礼仪的区别应用深入探讨。握手是现代交际场合运用得最广泛的一种见面致意礼节，旅游服务场合也不例外，不管是酒店欢迎VIP客人，感谢对方单位的合作，地陪和全陪在接站时的接洽，旅行社领导在出旅游故障时慰问游客，握手礼仪必不可少。正确把握手礼仪可以树立旅游行业从业人员良好的服
2、务形象，提高服务质量，加深客人印象,从而提高旅游服务的效益。旅游服务场合运用握手礼仪的概述(-)旅游服务场合正确运用握手礼仪的必要性当今旅游业的竞争,本质上是服务质量的竞争z而服务质量体现在为客人服务的每一个细节上,特别是见面时关系到〃第一印象〃首因效应的每一个细节和告别时关系到〃临近印象〃效应的每一个细节，客人对这样的服务质量有关的细节会印象特别深刻。握手礼仪是在人与人见面之初或告别再见时运用非常广泛的一种致意礼。在旅游服务的各个场合，能不能正确运用握手礼仪，关系到客人或客户对我们的〃第一印象〃或〃临近印象〃’所以握手礼仪的正确运用显得特别重要。(二)旅游服务场合运用握手礼仪的常见误区有不少
3、旅游行业从业人员不重视握手礼的正确运用”出现各种错误,从而带给客人不良的交往感受。例如，有的酒店公关部门的助理在与对方单位的客户握手时，用的是一种〃死鱼式〃的握手，就是在握手时既不用力”也不晃动，随便对方如何热情，就是不作任何回应,给人一种毫无生命力的感觉，难以取得客户的信任。还有的女性地陪在与全陪在机场接站时的握手,采用的是〃女王的指尖"式握手，只发给对方四个手指尖，却不让对方握住手掌，让人感到很不热情。还有的职场男士在握手时，力气过大，客户自然很难接受这样的礼仪。如上文两个方面所述，正确运用握手礼仪会可以赢得更多的回头客，取得客户的信任。其实，在职业交际场合,人与人握手不分男女，既不能用力
4、过大，也不能用力过小，或不让对方握住手掌，这些都是不职业不专业的表现，我们应掌握正确规范的握手方式，让旅游行业的客人或交际对象有美好的交往印象，从而也树立自己良好的从业形象、树立旅游行业的良好形象。二正确运用规范的握手礼仪的要诀错误的握手形式是不可取的，但在实际运用时会发现,正确规范的握手方式不容易把握。有很多旅游行业从业人员会发现，在和客人握手时，手如何伸岀去,握到什么程度,如何晃动，握多少时间，都不好把握。不少人在职场交际的场合,往往会不知如何具体去表达握手礼。其实，通过规范式握手礼仪的五要素入手,把握标准的握手礼仪是比较容易的。规范式握手的五要素是〃顺序〃〃神态〃〃力度〃〃时间〃〃语言〃
5、。第一,握手〃顺序〃应是尊者为先。与交际对象握手时，很多人不懂得应该哪一方主动伸手与对方相握。例如,酒店总经理是一位男士,与合作单位公关部的一位女经理在职场上相遇了z应该是尊者先伸手，在职场上无关性别”谁的职位高，应该是谁先伸手。第二,握手不能忘记〃神态〃的配合,在与交际对象握手时,不能目中无人，心不在焉，眼睛要看着对方，面带微笑为佳。第三，握手的〃力度〃，既不能太大用力，也不能用力太小,使用七分力度最合适。第四，握手的〃时间〃把握，一般来说，三到五秒结束一次握手是最佳。第五，握手时不要无话可说,要加以语言的配合，可以说〃欢迎您的到来〃〃很高兴为您服务〃等。三、不同形式的握手礼仪在旅游服务场合
6、的区别应用不同形式的握手礼仪隐含了握手施礼者不同的内心活动,会给交际对象不同的心理感受。所以，在旅游服务场合一定要正确把握不同形式的握手礼仪。这个不同的握手形式的关键在于，握手的那只手标准地握上去，另一只手放在不同的位置上意味着不同的心理。根据我们在旅游行业工作时的实际运用，可以总结岀常见的有〃垂臂式〃〃抱握式〃〃背臂式〃和〃拍臂式〃这几种不同手位放置的握手的形式，用在不同的场合，代表握手施礼者不同的内心活动。〃垂臂式〃：一只手握住对方手掌”另一只手自然垂在一边z表示的是〃尊重〃和〃郑重〃的态度。例如，酒店前厅经理在接待VIP客人时，用的是垂臂式握手，表示对VIP客人的尊重。〃抱握式〃：一只手
7、自然握着对方手掌，另一只手抱着对方手的侧面，这种〃抱握〃的方式，隐藏的心理是〃感激〃和〃祝贺〃。例如，酒店销售部签订大订单z销售部经理为了表达对对方单位的感谢，这时应用〃抱握手〃的形式。〃按握式〃：一只手自然握着对方手掌,另一只手按在对方手掌上面晃动握手，这种〃按握〃的方式,隐藏的心理是〃慰问〃和〃嘱托〃。例如，在旅游过程中,有游客交通意外不幸重伤,旅行社领导来到医院慰问家属,这时应用"按握式〃的
