论知识管理在现代企业中的运用

《论知识管理在现代企业中的运用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、论知识管理在现代企业管理中的运用向建国摘要：随着知识经济时代的来临，知识管理在现代企业中的运用越来越重耍，本文在归纳出知识管理基本思想的基础上，具体从企业知识库、企业产品创新、企业客户管理等几方面说明知识管理在企业中的运用。关键词：知识管理知识库产甜创新客户管理一、引言随着知识经济的初显峥喋，迎接知识经济吋代的挑战已成为全球的发展战略。知识作为企业中一种新的资源这种观念已逐渐为人们所认识和接受，为了冇效地利用好这一资源，知识管理将成为企业管理者最为关注的话题。二、知识经济下的知识管理和企业随着知

2、识经济吋代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资木或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重耍的资源。劳伦斯•普鲁萨柯(LaurencePrusak)指岀：唯一能给一个组织带来竞争优势，唯一持续不变的就是知道什么，如何利用所拥有的知识和以更快的速度获取新知识。所以知识管理在企业中处于战略性地位，任何一个现代化企业都应该把它提升到战略角度来考虑。2.1知识管理的现状企业的知识管理是一种新的管理思想，它从一个新的角度来考察和分析管理问题。近年来许多学者和团体

3、从不同的角度捉出了知识管理的定义。比较有代表的有：“知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程"(Bassi,1997)。“知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，口的是改善雇员对待特定问题的理解「(E.Maise,1998)O总之知识管理的基本思想是“在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境，让每位职员能获取，共享知识。使用组织内部和外部的知识和信息以形成个人知识，并在此基础上创新出新的知识。并支持、鼓励个人将知识应用，整合到组织的产品和服务中去，

4、最终提高企业的效率和经济效益。”2.2企业的知识管理的基本职能(1)外化：外化包括一个强大的搜索、过滤与集成工具，从企业内部和外部知识屮获取对企业现在和未来有用的各种显性和隐性知识，在用知识库储存起来，在用一个文件管理系统对储存的知识进行分类，并找出其间隐含的联系和关系。(2)内化：指发现知识库中与知识寻求者相关的知识，并把相关的知识呈现给知识需求者。知识的需求者根据这些知识再进行知识的创新，由此循环。(3)认知：认知是经由前儿个功能交换得出的知识的运用，是知识管理的终极目标。三、知识管理对现代

5、化企业的重要性知识管理可以为企业管理者实现显性知识和隐形知识共享提供新的途径。显性知识易于整理和储存，隐性知识集中在劳动者脑里。知识管理冇助于对显性知识和隐性知识进行处理并把这些知识用一种适合于社会环境的方式表现岀来。实施良好知识管理的管理者能够对外部需求作出敏捷反应，明智地应用内部资源并预测外部市场的发展方向及英变化。第一，有利于建立公司内部沟通协调机制，促进员工交流与信息互换。公司人员流动特别是关键人员的流动会给企业带来巨大的损失，企业因此可能丧失一部分多年实践中所积累起来的宝贵经验和方法，

6、而且流水生产线的引用使员工相互间而对而的直接交流机会越来越少，一些复杂的业务流程难以在短时间内被人所理解和接受；第二，冇利于促进公司进行客户关系管理，提升客户的满意度进而提高客户对公司和甜牌的忠诚度；第三，由于知识的不断产生，同时知识本身特别是一些专门的知识具有较强的时效性，因此引入知识管理理念冇利于加强员工自我学习，以适应不断变化的环境和要求，迎接新的挑战；最后，它还冇利于公司决策者对市场变化作出快速敏捷的反应和调整。!1!知识管理在现代企业中的运用4.1知识管理与企业知识库的建立国外知识型金

7、业大多十分重视组织和建设金业知识库，广泛采集与金业经营发展有关的各种经验和知识，经过分类编目，使用计算机和网络技术存储和积累起来，成为企业知识共享和使用的必备基础结构，构成企业知识管理的重要组成部分，形成企业知识资源的集散中心。而国内企业在这方面比较欠缺，所以对于现代化企业來说建立企业知识库对知识进行冇序的管理是I•分重要的。企业的知识库内容可以非常丰富，这其中可以包括：(1)公司的人力资源状况。知识管理是从强调人的重要性、人的工作实践和文化开始的，然后才是技术问题。因此，公司的人力资源状况是知

8、识库的首选。(2)公司员工的各种经验和建议。员工解决各种难题的成功经验或方法建议，出专家评审小组进行审核，经筛选后存入知识库，并列出提供者姓名，以资鼓励其积极性。(3)公司各部门和各地分公司的内部资料。(4)公司客户的全部信息。由此可以了解客户的需求的新动态和其对产品的偏好。(5)公司的主耍竞争对手及合作伙伴的详细资料。这样可以为公司人员了解对手的动态提供一个平台。(6)公司内部研究人员的研究文献和研究报告。内容如此广泛而丰富的知识库通过企业内部网络系统为全休员工提供快捷和方便的服务，公司员工可