沈阳工程管理培训

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1、仲量联行中国，北京二零零五年三月沈阳合作项目工程管理培训目录工程管理概述工程管理架构内部员工管理架构设备保养维修工程管理手册工程相关资料管理工程管理概述通过科学的工程管理，以达到：保证设备的运行、维护费用不超出预算保证设备的使用效率不低于设计的95%保证设备的维修保养按计划进行工程管理架构工程管理架构图工程管理工程改进保养维修设备资料保养计划资源管理内部员工外包伙伴本次培训重点内容人员管理架构人员管理架构图世宏公司营运小组应急小组工程经理秘书/助理空调、给排水小组强电小组弱电小组设备保养维修设备保养维修设备资料管理设备保养维修架构设备保养维修蓝图设备保养维修计划工程设备卡设备编号设备档

2、案设备资料管理返回工程设备卡工程部设备卡名称：Name:型号：Model:编号：Number:用途：Function:负责人：Supervisor:出产厂：Manufacturer:维保商：M-contractor:安装日期：Install-date:运行状况：Operationstatus(sign):返回设备编号项目升级编号中、英文版式专业编码机房编号楼层设备编号项目名称代码服务性质代码地区代码返回设备档案返回保养维修非计划保养应急工作单电梯故障困人火警地震水浸燃气泄露停电雷暴及飓风计划保养员工外包设备保养维修架构返回计划保养蓝图（员工）计划保养蓝图（外包）工程应急处理蓝图设备保养

3、维修蓝图返回工程计划保养（员工）蓝图客户HelpDesk服务支持返回工程经理、主管制定各类维修保养计划月项目设备、设施维修保养计划周日年HelpDesk汇总客户接通知对客户产生影响工程主管进行维修保养工作的分配无影响按照专业工作书及标准财务（详见财务运作流程）对客户产生影响进行维修保养工作的存档、备案员工进行维护保养工作专业厂家进行维护保养工作工程计划保养（外包）蓝图客户HelpDesk服务支持返回外包服务商按照合同约定制定维保计划月项目设备、设施维修保养计划周日年客户接通知对客户产生影响工程经理、主管进行维修保养的审核按照分包商合同进行专业维保工作财务（详见财务运作流程）对客户产生影

4、响进行维修保养工作的存档、备案HelpDesk汇总无影响分包商进行维护保养工作员工进行工作监督工程应急处理——水浸客户HelpDesk服务支持跟进回访通知客服运作中心存档满意回单客户报告发生水浸事故调配升高电梯，关闭电掣；放置拦水沙包疏通排水地漏、排水渠开启排水泵、吸水机查明水源设法截断报告工程人员执行作业客户反馈意见不满意物业经理应急小组总公司客服运作中心接收报告，通知相关人员工程主管接到通知若重大其他协作部门工程应急处理——燃气泄漏客户HelpDesk服务支持通知消防局、煤气公司不满意满意跟进回访客户反馈意见客服运作中心存档若重大应急小组总公司物业经理其他协作部门回单客户报告发生燃

5、气泄漏事故发单调配报告工程人员执行作业客服运作中心接收报告，通知工程主管工程主管接到通知关闭泄漏处的燃气管路闸挚禁止使用明火，关闭所有电掣开关打开门窗，疏散人员通知消防中心工程应急处理——电梯故障困人客户HelpDesk服务支持与其联系了解被困人员信息客服运作中心存档被困人员发单通知调配工程检修公安、消防部门援助回单报告报告客服运作中心接收报告总公司应急小组物业经理其他协作部门工程主管若重大客户发出电梯故障被困求救保安人员巡视中发现电梯发生故障有人被困工程部电梯技工电梯养护公司工程应急处理——停电（未知条件下）客户HelpDesk服务支持满意回单客户投诉停电发单工程主管接到通知调配报告

6、工程人员执行作业跟进回访客户反馈意见客服运作中心存档不满意使用紧急照明保安主管接到通知客服运作中心接收报告，通知工程主管发单通知保安人员到电梯厅、出入口维持秩序物业经理应急小组总公司若重大工程应急处理——停电（已知条件下）客户HelpDesk服务支持通知客户即将停电，提示客户做好准备发单工程部电梯技工提前十分钟将电梯停在首层如有人员被困在电梯内执行电梯解困作业协调各部门协调报告回单保安主管接到通知保安人员到电梯厅维持秩序，严禁人员乘坐电梯发单回单客服运作中心存档物业经理客服运作中心获知项目在短期内停电工程主管接到通知工程应急处理——火警客户HelpDesk服务支持客户通告有火情保安巡视

7、中发现火情客服运作中心接收信息，协调各部门保安主管保安人员维持秩序，协助人员撤离，控制好出入口工程主管工程人员关闭相关区域电源，将电梯锁在首层消防广播通知人员撤离，提醒人员走消防通道，切勿使用电梯消防部门紧密联系协助消防部门工作如有人员伤亡客服运作中心接收信息，第一时间联系急救部门完成消防作业及调查客服运作中心存档发单回单物业经理若重大项目内所有人员应急小组总公司决定通知工程应急处理——地震客户HelpDesk服务支持工作单工作单发生地震，客服