高职院校酒店管理专业实习生管理问题探究

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1、高职院校酒店管理专业实习生管理问题探摘要：实践教学是检验髙职院校酒店专业教育成败与否的关键因素，本文从酒店、学校和学生等角度出发，根据酒店管理专业实习的重要性，酒店实习生的优劣表现，提出加强M店管理专业实习生实习质量的有效办法。关键词:店；学校;实习生；管理酒店业作为服务业中的龙头产业，每年都接收大量旅游相关专业的学生进行实习，酒店实习生的管理问题也成为众多酒店业人士和相关院校认真思考和实践的课题之一。一、酒店管理专业实习的重要性酒店实习是旅游相关专业学生学习生涯中非常重要的一部分，是学生将所学的基础理论知识和专业技术知识与实际应用相结合的实践过程。（一

2、）酒店方面的重要性酒店使用实习生能够减少酒店的劳动力成本。学生在酒店实习期间，工资报酬、福利会比正式员工低，工作和正式员工一样，况且实习生都经过系统的学习和操作训练，酒店使用实习生，可以缩短岗前培训期，节约培训费用支出。实习生在进入酒店实习之前，根据学校和酒店的要求，都经过严格的面试和体检，酒店使用这些实习生能节省酒店的体检费用和面试的费用。使用实习生还可以促进酒店现有员工加强学习，不断进步，在与实习生公平竞争环境中共同提高。（二）学校方面的重要性酒店管理专业作为我国一门新兴的专业，在教学过程中还缺乏经验，课程设置不合理，学生的动手能力和社会适应能力还不

3、符合社会的需求。校方对实习生的问题总结后，可以针对实习中学生存在的问题进行教育改革，以达到实习或毕业后就能上岗的目的，满足旅游酒店的用人需求。同时，学校派实习生实习，扩大了学校的知名度，为以后的招生扩大了生源，也有利于学校自身的进一步发展。（三）学生自身方面的重要性酒店管理专业的学生在校期间都掌握了扎实的专业基础理论和技能，缺乏的是实际操作和对客交流，因此，参加酒店实习工作可以使自身的技能、知识更扎实，并能学会将所学知识与实际联系起来，更深刻、更形象地理解课本上学过的东西，为踏入社会奠定了基础。与此同时实习生也在实践中学会了人与人之间的相处之道，这些对即

4、将毕业的大学生来说都是十分有利的。二、酒店管理专业实习生的优劣表现通过笔者与一些酒店实习生的交流，结合酒店管理专业学生实习普遍现状，笔者把酒店管理专业实习生的优劣表现总结如下：（一）优势表现1.专业理论基础扎实。酒店管理专业学生在实习前，在学校已经系统地学习了本专业的理论知识，专业基础较扎实。只要根据他们所在部门有针对性地进行短期培训与指导,他们能很快在各自的岗位上独立上岗操作。2•综合素养较高。酒店管理专业学生除了具有较扎实的专业基础知识之外，如外语会话能力、社交礼仪、管理能力等也比一般员工要强。甚至还能在此基础上发现酒店的运行环节中存在的不足与漏洞并

5、据此提出合理化的建议。3.专业热情高涨，思维活跃。酒店实习生在实习之前，对酒店工作就充满期待和憧憬，实习的过程中能很快的把在校所学知识与酒店实际情况紧密联系，加之实习生专业素养高,思维活跃，情绪高涨，能为酒店带来新的活力与生机，还能为酒店提出很多标新立异的想法。（二）劣势表现1.自我定位不准。酒店实习生一方面在就业前定位较高,认为自己是大学生，于是把就业、实习定位在管理者层面上。而在实习期间安排的大多餐厅、客房、前台等部门做服务员这样的基层岗位，因此一方面他们对酒店和工作有很多苛求,另一方面又缺乏胜任更高层次工作的能力，因此容易产生不良情绪。2.面对困难

6、主动能力差。在工作和生活中遇到问题后,许多实习生心理调试不足，往往会出现很多负面情绪，有时候不会主动思考解决办法，反而会怨天尤人，抱怨酒店和他人，或者直接向学校领导和老师反映问题，并没有发挥主观能动性，通过自身的努力解决问题。3•缺乏归属感。酒店管理专业的学生实习期限短，一般在6至10个月，实习生普遍缺乏心理归属感。由于只是短暂实习，且期满后一般不会留下来工作，这种客观因素令实习生难以产生强烈的工作责任感、使命感。三、提高酒店管理专业实习质量的管理办法（一）学校方面1.重视专业基础理论知识的学习，拓展知识面。针对实习生专业基础理论知识的问题，主要是在于学

7、生没有完全掌握和理解酒店管理中必备的知识要求，在校期间往往只看重本人有兴趣选择课程，所以，在教学中，要重视酒店管理模块的设计，加强英语口语表达能力和写作能力的训练，使学生具备酒店人的职业化和专业化的基本素质。2•注重创新能力的培养。酒店管理专业学生的培养目标是具备基本的操作能力外，更需要具有一定的计划、组织、指挥、控制、协调等管理能力，也饱含管理中的创新能力，教师在教学中要增加情景、案例分析、调查分析等教学环节,不断培养学生的创新能力。3•多创造机会锻炼心理素质。由于酒店实习的特殊性,实习生总会遇到人际关系的压力和单调重复工作的压力，所以教师应积极承担起

8、教育学生的工作任务，不仅传授理论知识，更应教会学生如何解脱压力，积极面对挑战，也