内部兼职讲师系统培训1

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1、内部兼职讲师系统培训培训纪律手机关机或静音状态，手机统一管理，培训过程中不得接听电话服从讲师和组长安排，不得迟到迟到：男士俯卧撑，女士深蹲起勇于发言挑战自我团队协作你是？？学习者度假者囚徒自我介绍！！思考我们需要什么样的店员？？我们需要什么样的训练？？文峰理发店给我们的启示！分组游戏起队名选出队长选出秘书组员30秒自我介绍记住队员的名字、特长任务一建立学习团队选出队长选择课程题目小组调查任务二为什么参加这次培训，现在有哪些困惑？想从培训中解决哪些问题？期望老师讲课重点？课程目标掌握讲师必备素质能力要求了解成人学习的特点

2、熟悉了解各类培训方式及其应用了解如何设计课程及准备教案学会如何开发培训课件：PPT、案例、学员手册等掌握培训前准备要点掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势、幽默等了解培训过程控制与管理学会如何应对各类提问、问题学员课程结构第一单元培训基础知识第二单元培训课程开发第三单元PPT制作第四单元设计培训游戏第五单元授课前准备第六单元授课过程管理第七单元授课技巧及讲师素质能力提升第一单元培训基础知识大纲从理念改变到行为改变成人学习特点合格讲师素质要求讲师在培训中的角色手机店员培训内容及目标选择合适培训方式策划

3、培训项目学习的几种层次知道/不知道层次1层次2层次3层次4层次5层次6效果好/坏真懂/不懂做了/不做做对/做错一贯/偶尔第一单元从理念到行为改变行为改变是培训目标！第一单元成年人学习（1）传统教学模式：茶壶和茶杯，灌成年人学习：自然学习，投入、努力、试验、尝试、发现和创新第一单元成人学习与学校教育差别（2）内容成人学习教育知识被发现被传授中心学员教师行为关注态度关注可测评的行为目标强调技能的掌握强调信息的获取内容涉及人的技能技术性技能方法互动式参与讲课第一单元成人学员需要（3）成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要

4、，参与成就取得成功的需要，实践参与交流和参与的需要，非命令个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应？第一单元讲师胜任能力模型好为人师热情专业知识口头表达能力逻辑能力组织能力书面表达能力现场控制力煽动力引导能力关注细节冲突管理能力信息管理能力评估能力应变能力人际理解力第一单元讲师角色定位业务专家医生教练者研发专家演员导演培训策划培训组织培训前期支持培训过程支持培训评估者培训组织者讲师第一单元讲师职责及工作目标1.界定培训需求（与组织者一道）2.策划培训（配合组织者）3.培训课程开发（主导）4.授

5、课前准备（配合组织者）5.授课过程控制（主导）6.评估培训效果（配合组织者）第一单元讲师个人素质和业务能力要求管理知识能力要求办公基础沟通技巧研发技巧职业素养业务知识企业管理市场营销公共关系计算机办公器材演示常识投影仪与学员沟通演讲技巧客户沟通会务管理研发项目管理专业知识授课技巧文本制作业务流程行业知识案例开发流程优化职业规划商务礼仪职业道德第一单元内部讲师之任务1.对学员有效教导知识(Knowledge)技巧(Skill)态度(Attitude)2.激发学员的上进心与潜力第一单元以学员为中心的教学模式績效需求以学员为

6、中心的教学绩效需求能力需求公司需求第一单元建立讲师威信短期魅力是靠[包装]EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有[内涵]EX：经验、知识、能力、授课内容·····包装与内容兼顾；长短期魅力兼修第一单元公司理念产品知识销售技巧个人能力提成企业文化公司历史公司愿景公司政策……运营商知识手机知识配件知识增值服务知识……顾客及其购买分析顾客接待与沟通价格谈判顾客服务……口头沟通自我激励自我学习……手机店员培训内容第一单元新员工培训目标持续提升员工忠诚度，提升整体凝聚力通过持续培训提升管理员工业务能

7、力通过不断优化员工队伍提升个人劳动生产率通过人力资源的增值提升公司整体品牌和竞争能力第一单元讲授案例分析小组任务模拟演练头脑风暴小组辩论讨论实地考察游戏组织仪式听课提问和回答阅读放录像看电影/短片你的课程你的职业培训方式清单第一单元讲授讲师根据课程大纲及内容进行的系统性讲解，讲授一般是单项沟通。适用课程？？适用对象？？控制要点？？第一单元案例分析在培训班中将学员分成小组，对特定的案例进行讨论分析，实现培训目标的一种授课方法。案例讨论需要学员的互动性较多。适用课程？？适用对象？？控制要点？？第一单元小组任务将学员分成小组

8、，完成特定任务的一种学习方法，完成的任务可以是与工作直接有关的，也可以是与工作无关的，如组织团队拓展游戏等。适用课程？？适用对象？？控制要点？？第一单元模拟演练运用电视、录象机等辅助设备，演示特定的操作步骤和流程，让学员现场演练和实习相关步骤，讲师在旁指导适用课程？？适用对象？？控制要点？？第一单元头脑风暴小组对特定解决方案进行讨