厦门直销中心培训方案1

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1、新员工职业素养培训方案目录课程设计思路1项目背景分析2项目实施及服务3南天竺简介4项目背景分析项目背景紫金矿业是目前中国控制金属矿产资源最多的企业，是中国最大的黄金生产企业和重要的有色金属生产企业。紫金矿业的崛起和壮大使福建省由一个公认的产金弱省转而成为重点产金省，“福建有个紫金山”，紫金是福建人的骄傲。“紫金”金锭于2002年获“中国质量过硬放心品牌”，2004年3月获“2004（首届）中国市场知名品牌质量、信誉、服务满意单位矿业系统十大知名品牌”，2004年12月获“中国行业龙头品牌”。如何打造高水平的服务质量

2、与其高效、高素质的团队建设是分不开的。通过与紫金矿业相关负责人的愉快沟通，南天竺了解到贵司急需为厦门金店的新进员工在服务意识、团队意识、工作效率、专业化服务礼仪等方面进行有效提高的需求，以期紫金矿业厦门金店有更新更好的面貌展现给自己的客户群，从而符合紫金矿业的高端定位，让员工与企业共成长。项目执行南天竺根据紫金矿业实际情况，结合自身多年的培训经验，融入南天竺在心理学和社会学方面的优势，坚持“国际化视野，本土化操作”的服务理念，为紫金矿业量身定做了一套有针对性的主题授课与拓展相结合的培训方案。南天竺拥有一支自己的专家

3、团队，团队集合教育心理学、应用心理学和管理学专业学术背景，并以深厚的企业经营实践和成功咨询案例为依托，自主开发培训课程和企业管理咨询辅导体系。针对此项目，南天竺迅速形成由培训师、培训师助理、项目经理组成的项目小组，专门研究、并讨论推荐最合适的老师担任此项目培训主训师。分析此次项目的课题，南天竺将推荐自己的专长领域课程，凸现自己的专业度，南天竺希望能圆满完成紫金矿业此次培训任务！课程设计思路1项目背景分析2项目实施及服务3南天竺简介4目录课程设计思路知识职业素质能力心态“海平面”以上的部分，是露出水面的显性特征，能够

4、有效规避，通过培训等方式改进和发展。主要包括：知识、技能、学历、工作经验等各个部分。对于“海平面”以下的冰山部分，这部分更加隐藏、深入和神秘，更不为人知，但却具备更强的促进作用和影响力。心理学家认为：人们最大的问题不是工作能不能、会不会做，而是愿不愿意做，愿不愿意做好。而恰恰冰山以下的部分是影响意愿的根源。对于紫金新员工，知识面在以往受教育方面获得。而心态、职业素养及其他综合能力，我们将通过培训来改变和完善。从心智模式到选择、从协作沟通到高效执行、从压力管理到责任、从目标管理到生命金字塔话题，南天竺培训师团队将侧重

5、从社会学和心理学的角度帮受训学员剖析我们的快乐源泉在哪里，如何去寻找、甚至去创造出属于我们自己的快乐钥匙。课程设计思路项目设计职业素养服务礼仪个人成长到团队共赢培训方式——室内授课体验式服务营销项目设计培训方式——体验式学习南天竺体验式学习着重强调引导与分享。以主题授课为培训主线，辅以拓展游戏项目，以促进学员对知识的的领悟与吸收。每个项目结束后，培训师会引导学员分享过程中的感受，并进行现场讨论分析，再将学到的理论运用到下一个项目中，进一步指导日后的工作及生活。转变心智模式增强沟通能力提升服务意识提升使命感第一天培训

6、阶段体验项目09:00~09:15培训师团队介绍、开营仪式09:15~11:30主题授课《我与企业共成长》培训收益：1、树立员工良好的职业心态；2、让员工具备良好的职业基础素养；3、使员工掌握基本的职业生涯规划与管理的基础知识；4、让员工充分的感受到企业对于他们的关心，增强员工的企业凝聚力；5、为公司进行员工职业生涯开发与管理体系实施奠定良好的基础。11:30~12:00职业生涯规划------职业锚测评12:00~13:30午餐、休息13:30~15:30团队基础《极速60秒》培训收益：1、组织磨合，团队核心领导

7、价值展现；2、执行力（团队负面情绪分析）；3、团队协作；4、角色分工；5、体会到做好本职工作的重要性15:30~17:00团队磨合《众志城成》培训收益：1、体验抱怨对团队的负作用，沟通与团队激励；2、突破惯性思维，从而改变按部就班的工作习惯。17:00~17:30主题分享18:00~19:00晚餐，休息19:00~21:30魅力之夜项目设计第二天培训阶段体验项目09:15~12:00主题授课《服务礼仪》培训收益：课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪

8、表知识，塑造良好的职业形象掌握特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象12:00~13:30午餐、休息13:30~17:00主题授课《体验式服务营销》本课程以互动形式为主,通过典型案例分析,深入浅出地讲解体验式服务营销技巧,帮助提升销售技能和服务意识,提高经营和服务技能。培训收益：掌握体验式