浅论电子商务背景下的网络营销

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1、浅论电子商务背景下的网络营销［摘要］随着信息化和网络化的电了商务应用步伐的加快，社会跨入了网络经济时代。市场竞争规则、经济增长模式，以及社会41活方式都发41了深刻变化。如何利用网络营销系统整合企业营销资源，提高营销效率，提供灵活、上动的网络营销系统是现在研究的课题。本文通过对电了商务环境下的企业网络营销系统研究，针对我国企业实施网络营销系统存在的问题，提出我国企业网络营销系统的构建。［关键词］电了商务网络网络营销系统-、网络营销的立义网络营销的产生是随看Internet的产生和发展而产生的新营销方式。网络营销是新的营销形式，简单地讲：网络销是指利用Internet等电了于段进

2、行的营销活动。网络营销是指企业借助机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销H标的一种营销方式。即用计算机通信系统和在线网络，进行产品设计、制尢价格、促销和分销的-列活动，它是有效地识别和满足客八的具体需求，以达到营销目标的…种营方式。一•、我国金业实施网络营销系统存在的问题1•支付女全问题日前我国支付的技术于段尚不成熟，安全通用的电/货币尚处于研究认证阶段，网络交易成了“网上订货，网下付款”的四不像交易方式，极大影响了网络营销系统的发展，这对于提高网络营销系统的效益和水平是不利的。从技术上讲，网络营销系统发展的核心和关键就是交易的安全性，如资金安全、信息安全、货物安全、商业

3、保密等：而山J：Internet本身的开放性、虚拟性和流动性，使网上交易面临着种种危险，如网络泄密、网络欺诈等。企业害怕出现商业泄密，以及虚假购物，而消费者则担心虚假交货、货不符实等情况的发生。网上支付安金问题在•尢程度上影响了人们対网上交易的信任度，制约了网络营销系统的发展。2.网络营销系统与企业内部应用系统的集成问题大多数企业极为看垂网络营销系统与订小处理、库存与供应链管理及结算等原有业务系统的集成。但现行网络营销系统解决方案，大多釆取了独立的应用系统模式，无法实现与企业内部应用系统的冇机集成，这在一定程度上影响了网络营销系统的发展。企业Z所以忽视了网络营销系统与金业内部应

4、用系统的集成，依然是山于缺乏对网络营销系统全面的认识，仅仅将其看作是一种营销丄具，独立于企业H他系统，没冇注意到网络营销涉及的范禺很广，系统集成和信息集成是网络营销系统有效运作的基础。3•营销沟通问题从传统的大众媒体广告为主要方式的大众营销沟通发展到今，沟通的方式和渠道已经更加复杂化和多元化。在向用八提供产品和服务的过程，山沟通不顺畅是导致用八不满意的主要原因，这是典型的沟通问题，主要表现在服务承诺的沟通失败、用八期望的沟通失败和用户教育的沟通失败。企业在多次尝试多种网络营销手段时，经常发现不完全奏效。三、我国企业网络营销系统的构建1.网络营销系统框架网络营销系统山五个子系统组

5、成：品牌管理子系统、营销沟通子系统、网上销售子系统、客八关系管理了系统、营销绩效评价了系统。从总体上说，整个网络营销系统nJ分为二个层次：接口信息处理层、爭务逻辑层、支持层。接口信息处理层是网络营销系统获収或输出信息的接口，可划分为数据接口和用八接口。事务逻辑层是执行网络营销系统基本功能的各个子系统构成，各子系统包含若丁业务，这些业务可构成业务层，业务层Z问是有顺序的。支持层是指网络营销系统所用的数据库管理系统、系统及应用支撑软件平台、网络与硬件基础设施平台等，是保证整个网络营销系统止常运作的基础。2.金业网络营销系统的功能结构设置(1)品牌管理了系统。品牌管理了系统完成宣传介

6、绍品牌的功能，通过企业介绍、产品介绍，以及服务规范、品牌宣传,使顾客充分了解企业产品及服务、企业现有政策和活动，使得顾客获得大量的信息与知识，培养顾客的信任感、认知感。企业利用此系统达到直传企业形象、树立名牌产品的意图，并通过详细的企业品牌日录、产殆目录和品牌策划达到吸引顾客的目的。(2)营销沟通子系统。互联网最大特点是可以进行双向沟通，设置营销沟通子系统，主要是企业通过选择冇效的信息沟通渠道，把广泛的、迅速和连续的信息传达给顾客，促使用户从认知阶段逐步过度到感知阶段，最后推向准备购买的行为阶段。建立顾客自由参与讨论的虚拟社区，顾客发表对主题的看法，系统通过引导、发起顾客对企业

7、的讨论，了解消费者对企业及产品的看法，更好地深入消费者心理，研究市场和消费者行为，也吸引顾客对系统的参与性，留住顾客。(3)网上销售子系统。网上销售子系统满足用八网上交易(物品为标准产成品)的需求，系统设置订单处理、支付处理、物流处理和售后服务等功能模块。(4)客八关系管理子系统。通过客八关系管理子系统实现对客八销售、市场、支持和服务的全面管理。该模块能够实现对客户基本数据的记录和跟踪、对客户订单的流程追踪、对客户市场的划分和趋势研究、对客户服务数据的分析,进行数据挖掘和在线联机分析以提供决