高级电子商务基础教案——BtoC电子商务

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1、第三章BtoC电子商务【教学目的】掌握BtoC交易及其特点。【教学重点】BtoC商务交易流程及支付方式，电子商务采用的安全电子交易协议。【教学难点】安全电了交易协议。【教学时间】10课时【教学步骤】新课导入：企业对消费者的电子商务(BusinesstoCustomer,简称为BtoC、B2C)是随着互联网的出现而迅速发展起來的，可以将其看作是一种电子化的零售。目前，在Internet上有许许多多、各种类型的虚拟商丿占和虚拟企业，捉供各种与商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件等；还

2、提供各类服务，如安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。§3—1BtoC交易及特点BtoC电子商务是以Internet为主要手段来捉供服务，实现公众消费，并保证与其相关的付款方式的电子化。BtoC电子商务流程一般包括以下几个步骤：(1)消费者向商户发送购物请求。(2)商户把消费者的支付指令通过支付网关送往商户收单行。(3)收单行通过银行卡网络从发卡行(消费者开户行)取得授权后，把授权信息通过支付网关送冋商户。(4)商户取得授权后，向消费者发送购物回应信息。⑸如果支付获取与支付授权并非同时完成，商户还要通过支付网关向收单行发送支付获取请求，以便把该笔交易的资金转到商户账户中。(6)银行Z间通过支

3、付系统完成最后的结算。在上述流程中，支付授权与支付获取都是通过金融专用网(银行卡支付系统)完成的。§3—2非安全直销式BtoC非安全直销式BtoC指网络商品直销式的BtoC电子商务。网络商品直销是指消费者与生产者或者需求方与供应方，直接利用网络开展的买卖活动。一、交易流程1・网络商品直销过程可以分为以下6个步骤：(1)消费者进入互联网，查看在线商店或企业的主页；浏览门己想买的商品及详细信息，比较决定后下订单。(2)消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格等信总(3)消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币或电子支票等。(4)在线商店或企业的客户服务器检查支付方服

4、务器，确认汇款额是否认可。(5)在线商丿占或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。(6)消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。2・网络商品直销的不足Z处主耍表现在以卜•两个方面：(1)购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断，而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传，甚至可能使用虚假广告欺骗顾客。(1)购买者利用信用卡进行网络交易时要将自己的密码输入计算机，犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的钱款，这种情况不论是在国

5、外还是在国内，均冇发生。二、支付方式1・电子现金电子现金也叫数字现金，是一种以数据形式流通的货币，它具冇现金的属性。它是把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。(1)数字现金的使用过程%1用户在E-Cash发布银行开立E-Cash账号，用现金服务器账号中预先存入的现金来购买电子现金证书，这些电子现金就有了价值，并被分成若干成包的“硬币”，可以在商业领域中进行流通。%1使用计算机电子现金终端软件从E-Cash银行取出一定数量的电子现金存在硬盘上，通常少于100美元。%1用户与同意接收电子现金的厂商洽谈，使用电子现金支付所购商品的费用。%1接收电子现金的

6、厂商与电子现金发放银行之间进行清算，R-Cash银行将用户购买商品的钱支付给厂商。(2)数字现金支付方式的特点%1银行和卖方之间应有协议和授权关系。%1买方、卖方和电子现金银行都需使用电子现金软件。%1因为屯子现金可以申请到非常小的面额，所以电子现金适用于小的交易量的情况。%1身份验证由电子现金本身完成。%1电子现金银行负责买方和卖方之间资金的转移。%1具有现金的特点，可以存、取、转让。%1电子现金支付方式比较安全。买卖双方都无法伪造银行的数字签名，而11双方都可以确信支付是有效的。每一方都知道银行的公共密钥，银行避免受到欺骗。卖方由于拥冇合法的货币，避免了银行拒绝兑现，顾客避免了隐私权受

7、到侵犯等。%1电子现金与普通的钞票一样会丢失。如果买方的硬盘出现故障并H没有备份的话，电子现金就会丢失，就像丢失钞票一样。(3)数字现金在使用中存在的问题%1目前只冇少数商家接受电子现金，而且只冇少数几家银行捉供电子现金开户服务。%1成木较高。电子现金对于硬件和软件的要求都很高，需要一个大型的数据库存储用户完成的交易和电子现金序列号，以防止重复消费。%1存在货币兑换问题。由于电了现金仍以传统的货币体系为基础，各国银行只能