班组长能力提升培训教材2

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1、课程内容第一章：态度决定一切第二章：有效沟通技巧第一章.态度决定一切1-1主动1-2支持1-3积极1-4学习1-5求变1-6自醒态度是最重要的资产全是态度问题调查美国100家大公司的副总裁和人事经理，结果显示，开除一名员工最大的单一理由∶能力不足--------------------------------------30%无法和其他人相处--------------------------17%不诚实或说谎--------------------------------12%消极的态度-----------------------------------10

2、%缺乏动机---------------------------------------7%未能或抗拒服从指示------------------------7%其他---------------------------------------------8%●以自我为主体，○活用资源但又不百分之百依赖它，●一切以谋求好的结果为目的，○以结果说话，●用结果证明自己能够承担责任。主动①不待外力推动而行动（跟“被动”相对）；②能够造成有利局面，使事情按照自己的意图进行。支持●积极配合、合作的态度，○用积极的、支持的语言坦陈意见，●以建设性的态度提出建议，○用实际行动

3、和工作结果配合工作●团结合作、维护大局●○辅佐上司、支持同事○●培养部下、共图发展●支持别人就是支持自己①肯定的、正面的（跟“消极”相对）；②进取的、热心的。●一切从积极的角度去理解，○一切从善意的角度去理解，●善于转化，○将坏事转化为好事，●一切的存在都是有利的。极积人三必行我有师习学●用欣赏的眼光看人，○带着求知的心情做事，●带着讨教的心态对人，○取长补短、优势互补，●善于和更优秀的人一起工作。求变变变变变变●改变自己才能改变别人，○创造变化才能争取主动，●不但要适应变化，○而且要主动创造变化，●在变化中不断提升。不变是暂时的变化是永恒的变化是常态应变是关键

4、痛苦适应应变领变自省●碰到问题首先反省自己，○首先从自己身上找原因●直面丑陋的自我、懦弱的自我，○经常反省自己的失误和不足，●在自省中寻求改进，○要改变别人首先要改变自己！任何与自己相关的事情没有做好都会有自己的原因！任何事情、任何人没有反省就没有进步！三省吾身良好的心态是成就杰出管理者的基础管理自身：反思心态管理关系：合作心态管理组织：分析心态管理环境：练达心态管理变革：行动心态成为优秀管理者的五种心态如果你是一个管理者，这就是你内心世界第二章有效沟通技巧2-1与上级如何沟通2-2与下属何如沟通2-3与平行如何沟通自动报告你的工作进度-------------

5、----------------让上司知道合适的场合、时间-----------------------------------让上司接受二个以上的方案，优劣说明-----------------------让上司选择对上司的询问,有问必答,而且清楚---------------让上司放心充实自己,努力学习,才能了解上司的言语------让上司轻松接受批评,不犯两次同样的错误-------------------让上司宽慰完成本职工作,主动帮助别人----------------------让上司高兴毫无怨言的接受任务(不畏难)-----------------

6、----让上司圆满对业务主动提出改善计划与方案-----------------让上司进步主动与周边部门协调沟通，解决问题-----------让上司宽心如何与上级沟通?(9让)帮助上司达成目标站在上司的立场上，心中存有上司，比较好沟通；多扛起一份责任自己该做的决策不找他，自己该协调的事不找他凡是问题报告都有建议，凡是建议都有选择题坦陈自己的想法，建设性争论，不越级汇报不畏难、不发牢骚信息要让他知道，除非上司想听，否则不要讲；若有意见相同，要热烈反应；意见略有差异，要先表赞同；持有相反意见，勿当场顶撞；如有他人在场，宜仔细顾虑；与上级沟通的技巧如何进行工作汇报汇

7、报对象：直接上级。注意切忌越级！除非直接上级指示汇报时机：一.做好计划时：让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。请主管指示和审核计划，并认可。二.执行中报告：让主管了解您的工作进度。让主管知道您在干什么。三.出现紧急情况时：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告，以便获取指示。四.工作结束完成时：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成，是您工作成效得到确认重要步骤。保证工作的有效性。如何听取主管指示，如何接受命令？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？1、用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；2、不

8、要使用“干什么”，“什么