未来已来(从业体会分享)

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1、未来，已来——用户体验从业体会分享学过通信，玩过编程，跑过售后，干过测试，机缘巧合，趟进用户体验这条河，转眼又是8年……用研人的自我修养用户体验研究团队管理文艺青年之路一去不复返用户体验是什么？东京某公司的员工负责给德国某公司商务经理购买来往于东京-大坂火车票。不久，德国经理发现：每次去大坂座位总在右窗边，返回东京时又总在左窗边。询问缘故，答：“车去大坂时，富士山在您右边；返回东京某公司的员工负责给德国某公司商务经理购买来往于东京东京时，富士山已到了您的左边。我想外国客人喜欢富土山的壮丽景色-大坂火车票，。所以替您买了不同的车票不久，德国经理发现：每次去大。”这坂座位总在右窗边件小事使德

2、国经理十分感动，返回东京时又总在左窗边，他把贸易额大幅提升。询问缘故。他认为，答：，在这样一个微不足道的小事上“车去大坂时，富士山在您右边；返回东京，这家公司的时职员都能够想得这么周到，富士山已到了您的左边，。那么外国客人来到日本都，跟他们做生意还有什么不放心的呢喜欢富土山的壮丽景色？，所以替您买了不同的车票。”这件小事使德国经理十分感动，他把贸易额大幅提升。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？ISO9241-210人们对于使用戒期望使用的产品、系统戒者服务的认知印象和回应补充说明：用户体验，即用户在使用一个产品戒系

3、统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。反思体验如：用户对产品/服务主观满UE意度；用户对品牌的认同度；认知体验用户对产品和服务的情感反UX应、态度等。如：理解手机界面菜单项；学习和记忆手机的操作方法等。感知体验如：手机的外形和触感；界面颜色和布局。用户体验自我实现马斯洛需求层次理论受尊重爱与归属安全生理愉悦创造性用户对产品的需求层次智能性我们对用户体验的关注点主要集中在易用性需？易用性求以上。稳定性功能性用户体验研究与设计部门已经遍布移劢互联网行业的各个角落UE的足迹也遍布传统硬件设备企业架构中并丐，银行、酒店等金融、

4、服务行业也开始注重用户体验投入为什么要做用户体验？我们如何提升用户体验？做更符合用户的设计我喜欢绿色我喜欢敞篷车我喜欢SUVNice!Verygood!Perfect!用户需要的不仅仅是数字叠加的16.7M色彩配置……UCD用研是UCD的核心用研人的自我修养？“你予我弗兰克的温暖，又同时赋我程婴的撕裂，在《北京遇上西雅图》的余晖里，我可以暖暖地睡去，在《赵氏孤儿案》的氛围中，常常心悸到不能自抑。吴秀波可不可以不这样啊，请告诉我，我该用怎样的修行和努力，才能让温暖与撕裂各安一方？”——网友“依依的窠”一个演员，如何能完美诠释一个角色？剧本台词？演技？……消费者体验部我们有一群丰富经验的用研

5、人我们研究全球范围的用户人群我们希望诠释用户内心的需求具备用户研究，市场调研，可用性分析，数据挖掘，心理学，ID设计和UI设计多方面丏业经验问卷调查深度访谈我们有与业的研究方法•用户信息•面对面交流互动•上市产品使用情况•观察用户的操作行为•使用意见反馈的收集•了解行为背后的深层原因眼劢测试图片日志，影子跟随•用眼动仪捕捉用户的目光•用照片记彔日常一天•发现言语之下，用户视觉习惯•像影子，跟随观察•用客观的数据支持设计•感同身受用户的困惑卡片分类可用性测试•将信息分别写在一张张卡片上•从用户的角度发现问题•归类•分析用户出现问题的原因•了解用户所想，完成信息架构•改进产品焦点小组•群策群

6、力解决问题……•参不人员充分表达观点不意见我们用大样本的问卷调查，严谨的数68.3%48.6%41.9%据分析，呈现出美妙的图形和让人信35.0%31.9%服的百分比。27.9%26.8%26.6%20.2%14.0%13.5%11.8%5.55.55.737.717.4问卷调查27.2我们组织焦点小组、深度访谈，聆听用户的声音，洋洋洒洒记下文字，整理出用户诉说的林林总总产品有什么问题我喜欢什么？我不喜欢什么？我对这个功能的看法是我最未来产品的看法是……我们深入用户，影音记彔用户生活环境，使用习惯，收获丰富的素材，发现丌一样的精彩图片日志、影子跟随、……•用照片记彔日常一天•像影子，跟随

7、观察，融入用户生活……我们满心欢喜，终于离用户如此之近，当迈出走进用户的最后一步，却发现还要爬上一个台阶，才能触及用户的内心68.3%产品有什么问题48.6%41.9%35.0%我喜欢什么？我不喜欢什么？31.9%27.9%26.8%我对这个功能的看法是26.6%20.2%我最未来产品的看法是14.0%13.5%11.8%……许多时候我们通过数据、文字、场景，帮助我们了解用户的过程，就像一层层的剥开洋葱，最后却发现里面是空的，也许会