管理督导培训教材

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1、主讲：林结鸿先生管理认知培训一、管理的五项职能二、管理者的角色与基本素质三、如何做好一名主管1、自我管理2、绩效管理3、时间管理4、目标管理5、人员管理6、团队管理四、管理者的工作方法和管理艺术课程内容一、法约尔：管理的5项基本职能1、计划——确立目标制定计划和程序2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。计划职能planning计划职能确立目标及实现之步骤，是管理的基石；确立目标组织职

2、能organization组织职能对人员进行部门划分，权力分配和工作协调；授权•提高部属的主观能动性•本人生产力可得到延伸•部属可得到发展机会•对部属的激励和信任•可提高部属的责任心•可达到优势互补•可使气氛和谐授权的意义授权中存在的问题（一）简单放权1、一放就乱，严重失控2、自作主张3、多考虑本部门利益4、政出多门，无统一战略5、对公司战略执行无积极性6、无行为规范授权中存在的问题（二）直接控制1、一统即死，效率不高2、中高层管理人员无积极性，被动执行3、上有政策，下有对策4、领导忙得团团转5、一人决策风险系数加大6、难以准确把握市场日

3、常工作及需要专业技术型工作收集事实与数据可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定监管项目准备报告可以授权的工作下达目标人事问题（如激励、保持士气）解决部门间的冲突发展及培养部下任务的最终职责维护纪律和制度不可以授权的工作授权的流程授权准备下达目标选择工作授权对象下达授权部属工作督导检查结果评估NO授权练习（一）哪些工作可以授权1、这项工作对完成我今年主要的目标紧密相关吗？•不是，则可授权•是，酌情考虑可授权部分，直至全部。2、这项工作可以交给别人完成吗？•如果部属可以做好，则可授权，那么我的个人生产力得到延伸了。•如果部属做的不

4、那么好，我也可边授权边加强辅导，这样就给部属一个机会。授权练习（二）3、这项工作可以帮助部属发展吗？•如果是，则可授权。这样即可完成任务，又可使部属得到发展，在这项工作中得到锻炼提高。4、这项工作是否是反复出现的工作？•如果是，则可列入日常工作，制定规则、程序，培训部属去干。5、这项工作是否是你最感兴趣的工作？•如果是，则你要忍痛割爱，交给部属做，确保你的精力集中到更重要，但不是你最有兴趣的工作中去。授权练习（三）这项工作到底授权给谁1、该部属能否胜任？•若能胜任，则可授权•若一时还不能，则考虑此人是否值得培训•如果值得培训，则可具体安排

5、你的培训事件和辅导方式2、该部属任务饱满吗？还有精力去完成这项工作吗？•若有精力，则可授权给他。3、该部属对此是否有工作热情，是否自信？•若热情不够，则考虑能否激励其工作能力•若自信不够，则要给予更多的信任和支持指导职能Leadership指导职能运用权力，施展影响，指导属下工作达成目标；领导领导技巧增进《领导能力》，学会《知己知彼》。遇事要随机应变，当机立断，以培养自己的“自信心”及提高自己的威望。保持公正廉直的工作作风。制定工作步骤，提出方案，以热忱与毅力去达成目标。透过工作计划的实施，来证明你有效的构思与良策。以轻松愉快的态度，来邀

6、请你的部属与你共同计划和决策。保护你的部属（但不是袒护），与他们共同分担工作的错误责任。控制职能controlling控制职能确立标准，找出差距，纠正偏差；针对目标找出偏差主管必须建立沟通管道1、你的部属；2、你的上司；3、其他部门；4、外部机构。沟通职能communicate1、描述你心中所期待的上级●●●2、描述你心中所期待的部属●●●二、管理层角色认知金领白领灰领篮领决策层（总经理）执行层（部门经理总监）督导层（主任/领班）操作层（基层员工）球会组织管理体系主管扮演的三大角色(一)信息沟通角色及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动

7、。迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用。横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络。主管扮演的三大角色(二)人际关系角色在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责。在同级面前,协作者的角色。在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责。主管扮演的三大角色(三)决策者角色将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.管理者的角色转换旧思想新思想专才通才依靠努力依

8、靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。善做具体业务工作做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。对技术性强的职业对管理职业有认同感。主管的三大能力专业能力解决问题，实现最终结