理顺内部沟通，彰显团队魅力

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1、理顺内部沟通，彰显团队魅力案例一、波音公司在１９９４年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着个大火坑讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，以此鼓舞士气。案例二、奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。他有1/3的时间在丰田城里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另有1/3的时间用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。案例三、在惠普公司，总裁的办公室

2、从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战，充分强调员工间家庭般的和谐与温暖。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的责任心和奉献精神为企业工作。此外，沟通还能化解矛盾、澄清疑虑，消除误会。（二）、成员企业内部的沟通形式随着信息产业的发展，现代生活中沟通的渠道越来越宽，沟通的形式也多

3、种多样，随着部分成员企业的日益成熟，内部沟通也越来越丰富、越来越来理性，通常也被分为正式和非正式两种。1、正式沟通（1）各种会议晨会主要是解决前一天工作中出现的问题，集思广益，并提出克服困难的解决办法，同时对先前发现的问题、布置的问题是否得到落实，产生的效果如何等。生产例会是公司生产运营的周例会，首先对上周布置事宜进行核实，查找是否存在漏洞，并安排本周工作，确定哪些问题需要公司负责人出面解决。经理办公会就是公司领导、部门主管、班组负责人参加的会议，主要是对公司一个月的经营管理情况进行总结，实际发生额是否与预期额有较大差距，并提出改变不利局面的新思路、新方法。服务监督网大会，现在有些成员企

4、业已建立社会服务监督网，是公司与社会人的一种沟通方式，担负社会人管理社会事业的重要职责，是公司与用户的桥梁和纽带。总之，几种会议沟通主要体现在了解公司的经营状况，员工及用户的思想动态，重要地是解决经营中实际出现的问题。（2）信函往来和文件传递在企业内部，信函和文件作为很好的沟通方式，它可以不受时间、地点的约束。信函是沟通者之间的文字交流，是沟通者感想体会的结晶，也使得总经理信箱作用得到发挥。文件是非常正式的沟通形式，文件在企业内部的传阅很好地实现信息的共享，也是上级布置任务、下达指令的有效途径。（3）主题活动日主题活动日就是为了推进学习型组织目标，保证组织学习能力的持续增长，实现员工技能

5、与素质的全面提高，利用星期六组织员工开展各种学习培训活动，使员工通过有计划系统地学习，全面提高素质和技能，达到全员的参与、互动，提升企业竞争能力。这也是一种重要的沟通形式，通过这种特殊的沟通，员工的知识得到提升，工作能力得到增强，以团队进步的形式提高企业的竞争力。（4）请示、报告请示是下级部门向上级部门请求指示、批准问题或事项而使用的沟通方式。当下级部门在工作中遇到新问题、新情况，解决时无章可循、无法可依的事项一般同上级部门进行沟通，希望得到上级部门首肯或明确答复。报告沟通是下级部门向上级部门汇报工作、反映情况、提出建议使用的沟通方式。它是上级制定方针、政策，指导工作的重要依据之一，也是

6、下级部门及时取得上级部门对工作的支持、指导的重要途经。这些沟通方式是获得上级支持、领会领导意图、布置工作和通报信息的有效形式。（5）有特定内容的电话交流随着电信业的发展，以电话形式的沟通交流得到广泛运用，目前多数企业内部都有局域电话网，不走出办公室就可以随时交流，进行信息的互通。手机的广泛运用，使沟通不受时间、空间和身体状况等条件制约，随时随地地进行沟通交流。2、非正式沟通非正式沟通就是把个人的思路和意识加上感情色彩表自然地流露出来，这种非正式的沟通有时在工作中可能取到极佳的效果。（1）早餐会早餐会是成员企业中层管理干部利用早上吃饭时间的碰头会，是掌握企业经营状况的标尺，可以说是企业发展

7、的晴雨表。（2）宴请我们的行业、公司的产品可以说需要当地政府的支持力度很大，对政府职能部门的宴请是必不可少的，但最重要的是达到自己的目的，追求到自己预想的效果这才是重要的。（3）聚会（非正式组织或团体）公司的各种形式的聚会可谓不少，如生日聚会，送别会、欢迎会、庆功会、舞会及郊游等聚会形式，可以使大家从不认识到认识，从不了解到了解，从不熟悉到熟悉，通过这种感情的沟通达到思想的共鸣，工作中的理解。（4）文体娱乐活动现在，各个成员公司的各