课题_8910客服维修手册V10

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2、有了同等程度的重视，服务不再是人们物质需求满足之后才考虑的问题，而提升为一个企业面对广大客户的窗口，故企业学习参考....8910客服维修手册V1.0华润燃气控股有限公司市场发展部2013第一部分目的第二部分适用范围第三部分权责第四部分定义第五部分参考文件第六部分作业程序与要求第一章仪容仪表第二章形体仪态第三章表情神态第四章服务行为第五章服务守则第七部分关联文件华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册CSMS–BZ03/VER:1.1服务领先——现代企业之竞争焦点随着社会文明程度的不断进步，人们观念意识的逐渐转

3、变，进入21世纪以来，我们走进了“行行都是服务业，人人都是服务员，环环都是服务链”的新经济时代。人们对产品和服务已有了同等程度的重视，服务不再是人们物质需求满足之后才考虑的问题，而提升为一个企业面对广大客户的窗口，故企业学习参考....8910客服维修手册V1.0华润燃气控股有限公司市场发展部2013第一部分目的第二部分适用范围第三部分权责第四部分定义第五部分参考文件第六部分作业程序与要求第一章仪容仪表第二章形体仪态第三章表情神态第四章服务行为第五章服务守则第七部分关联文件华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手

4、册CSMS–BZ03/VER:1.1服务领先——现代企业之竞争焦点随着社会文明程度的不断进步，人们观念意识的逐渐转变，进入21世纪以来，我们走进了“行行都是服务业，人人都是服务员，环环都是服务链”的新经济时代。人们对产品和服务已有了同等程度的重视，服务不再是人们物质需求满足之后才考虑的问题，而提升为一个企业面对广大客户的窗口，故企业学习参考....8910客服维修手册V1.0华润燃气控股有限公司市场发展部2013第一部分目的第二部分适用范围第三部分权责第四部分定义第五部分参考文件第六部分作业程序与要求第一章仪容仪表第

5、二章形体仪态第三章表情神态第四章服务行为第五章服务守则第七部分关联文件华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册CSMS–BZ03/VER:1.1服务领先——现代企业之竞争焦点随着社会文明程度的不断进步，人们观念意识的逐渐转变，进入21世纪以来，我们走进了“行行都是服务业，人人都是服务员，环环都是服务链”的新经济时代。人们对产品和服务已有了同等程度的重视，服务不再是人们物质需求满足之后才考虑的问题，而提升为一个企业面对广大客户的窗口，故企业学习参考....8910客服维修手册V1.0华润燃气控股有限公司市场发展部

6、2013第一部分目的第二部分适用范围第三部分权责第四部分定义第五部分参考文件第六部分作业程序与要求第一章仪容仪表第二章形体仪态第三章表情神态第四章服务行为第五章服务守则第七部分关联文件华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册CSMS–BZ03/VER:1.1服务领先——现代企业之竞争焦点随着社会文明程度的不断进步，人们观念意识的逐渐转变，进入21世纪以来，我们走进了“行行都是服务业，人人都是服务员，环环都是服务链”的新经济时代。人们对产品和服务已有了同等程度的重视，服务不再是人们物质需求满足之后才考虑的问题，而

7、提升为一个企业面对广大客户的窗口，故企业学习参考....8910客服维修手册V1.0华润燃气控股有限公司市场发展部2013第一部分目的第二部分适用范围第三部分权责第四部分定义第五部分参考文件第六部分作业程序与要求第一章仪容仪表第二章形体仪态第三章表情神态第四章服务行为第五章服务守则第七部分关联文件华润燃气客户服务管理体系—客户服务礼仪标准手册CSMS–BZ03/VER:1.1服务领先——现代企业之竞争焦点随着社会文明程度的不断进步，人们观念意识的逐渐转变，进入21世纪以来，我们走进了“行行都是服务业，人人都是服务员，

8、环环都是服务链”的新经济时代。人们对产品和服务已有了同等程度的重视，服务不再是人们物质需求满足之后才考虑的问题，而提升为一个企业面对广大客户的窗口，故企业学习参考....8910客服维修手册V1.0华润燃气控股有限公司市场发展部2013第一部分目的第二部分适用范围第三部分权责第四部分定义第五部分参考文件第六部分作业程序与要求第一章仪容仪表第二章