CP教练技术一讲

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1、CP教练技术理论课程第1章教练理论教练技术的对象是人，是人的心态与信念！教练技术作为一种管理技术运用在企业管理当中是现代企业发展所面临的问题决定的。学习并掌握好教练技术是对传统管理技术的有效补充。为此我们需要清晰地了解教练技术产生的背景、它与传统管理技术之间的差异等基本概念。管理模式背景MBO（目标管理）模式在70年代以前，市场处于战后的复苏期，当时全球企业的使命就是尽可能地大规模地生产以满足社会需求的巨大缺口，在这个时期对于企业来说最重要的就是效率：能够在最短的时间里面生产出能满足最基本需求的尽可能多的产品！在这样的市场背景下，

2、对于企业来说，最有效的管理模式是“下命令与高度控制”，以此来实现大规模生产的标准化。TQM/ISO（全面品质管理）模式在进入80-90年代后，市场发展开始日趋成熟，由需求主导型的卖方市场开始整体向品质主导型的买方市场转化。市场的主要任务已经开始超越满足基本的需求，消费者开始对产品的品质有了更多的要求与选择。为此，企业最有效的管理模式就是“全面品质管理”，用来确保再从单一走向多元化的复杂生产过程中，最大限度的保证产品的质量，满足市场的需求。COACHING（教练）模式在进入90年代后期、21世纪之际，消费市场又一次在发生着变革，市场

3、不再只是满足于品质、品牌，更多地追求新创意、新体验，人们消费的不再是生活必需品、高质量的用品，消费观念正在开始向时尚消费、体验消费转变。这个时候，教练型管理就有了广泛的应用空间。市场的需求对于企业来说已经不再是简单的命令、掌控或是品质管理可以解决，现在需要的是企业有最大的创意、创新，而这些是要靠“激励、激发、挑战”来实现！有效的这些管理手段就是“教练型管理”，在这样的背景下，现代企业开始面临的情况是过去从来没有遇到过的，这些问题大致包括：Ø市场激烈的竞争Ø内部和外部客户的要求提高Ø市场中的变化迅速Ø全球化，企业改组Ø减低成本Ø没有

4、优秀人才19CP教练技术理论课程我们都知道，这些问题的根源还是在“人”上。因此现代企业的管理，需要我们所有的管理者将我们的管理焦点集中在我们的员工队伍身上。而教练技术的对象就是每一个“人”，不是那些政策、条例、产品……是真正“以人为本”的管理技术。而人会出现“死火”的原因是面对“改变”。当我们面对改变的时候，人很容易关注失去什么、焦点在损失上，而不是将焦点放在机遇、学习、提升上。但现代社会变化已经成为社会发展的主流，没有人可以回避改变的挑战。因此，企业人面对改变的态度基本上已经决定了企业的生存力、竞争力。人面对改变有2个模式：Ø批

5、判—抗拒、否定Ø启发—接受、学习作为教练，我们的工作其实就是要将因为面对改变而死火的客户对改变的态度由批判转向启发。只有企业上下所有人都将每一次改变都看成是一次学习的机会，不断学习、主动激发创意，企业才能真正“以人为本”地健康发展。这个工作就是教练技术最大的价值。什么时候教练？作为教练型领导，我们需要知道在什么时候运用教练技术最有效果。而采用教练还是采用顾问引导或是指令、授权，不是由领导自身的喜好来决定的，是由员工、客户的状态决定的。Ø低意愿、低技能→指令Ø低意愿、高技能→教练（心态）Ø高意愿、低技能→引导、顾问（技巧）Ø高意愿、

6、高技能→授权我们在管理上最终的目标就是把每一个员工都培养到可以（授权）的位置上，发挥最大的价值。了解自己固有管理模式学习教练技术，我们需要先了解自己固有的管理模式的倾向，这样我们避免固有模式对我们学习的干扰：Ø·监控型□执行公司规章制度□实施行政指令□定出公司的长远目标和策略Ø·顾问型□让新同事了解公司的运作19CP教练技术理论课程□传授经验□给予解决方法Ø·教练型□发挥员工的创意及潜能□提升员工的自信心□凝聚团队的动力Ø·辅导型□支持被情绪影响工作的员工□处理冲突的情况在这些模式当中最容易对学习教练产生干扰的模式是“顾问型”。如

7、果我们稍微不留意，就很容易在教练的过程当中急于给方法，走去“技术”方面，偏离“心态”的方向。什么是教练教练发挥作用我们可以用一个公式来概括描述：P=P-IØP：代表人的表现ØP：代表人的潜能Øi：代表人的干扰P是通过技术、技巧培训去增进的，我们一直都很致力于提升自己的P，期望以次来提升自己的表现P。而我们现在知道，除了提升P之外，减少我们的干扰i也是一个很重要的渠道，而减少干扰就是心态方面迁善了，也就是教练要做的工作了，所以，教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教

8、练者的心智模式，想内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。教练是围绕客户的“成果”、“体验、“学习”三个方向来进行。在教练过程中与客户建立平等的、互动双向、互相信任的关系；承诺于客户的承诺，支持客户达到其目标。作为一名教练，我们要坚定“