赖斌-旅游市场营销旅游市场营销教材自我评估答案

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1、《旅游市场营销》…“自我评估”答案项目一认识旅游市场营销1.分析香格里拉饭店的旅游市场营销观念。答案：香格里拉的旅游市场营销观念是市场观念，始终如一把顾客满意当成企业经营思想的核心，把顾客需求放在第一位，冃标市场定位在来消费的所有顾客，通过了解和掌握顾客市场的需求，调整酒店的营销组织模式及管理方式，有效满足顾客的个性化需求，从而实现酒店营销的目标。2.香格里拉饭店在顾客满意方面采取了那些措施，你获得哪些启示？答案：香格里拉饭店以实际消费顾客（即外部顾客）为核心，采取一系列的顾客至上的营销措施，如8项指导原则、与航空公司合作、“顾客服务中心”、个性化（差异化）服务等措施，围绕

2、的中心都是顾客，综合考虑了顾客在住房和服务的种种需求，实施全面的营销活动，从而在消费活动上和顾客心理上实现顾客满足，这种做法不但能够吸引新顾客，更能赢得顾客的回头率，企业不但实现了目标利润，更是降低了促销的成本，因此成就了一个知名度高，遍布亚洲的香格里拉酒店。3、市场及市场营销的含义是什么？答案：市场是一种以商品交换为内容的经济联系方式，它是社会分工与商品生产的产物，是商甜经济中社会分工的表现。市场营销是指企业在市场屮所开展的与产品和服务销售有关的活动。4、旅游市场营销观念的演进经过了哪些阶段？答案：经历了四个阶段，分别为：孕育阶段（公元776年至第二次世界大战Z前）；萌芽

3、阶段（第二次世界大战至20世纪60年代）；成长阶段（20世纪70年代至80年代）。壮大阶段（20世纪80年代至今）5、进行旅游市场营销的意义何在？答案：开展旅游市场营销活动，对于加强旅游企业营销管理，确立正确的企业经营模式，有针对性地开拓市场、降本增效、提升竞争力及可持续发展能力等方而，都具有十分重要的意义。6、旅游市场营销有哪些独特性？答案：主要有四个方面的特点，即：(1)市场特点，主要表现为市场的季节性、市场的多样性和市场的全球性。(2)供求特点，主要表现为刚性供给和弹性需求。(3)产品特点，主要表现为产品的无形性、差异性、统一性和易逝性。(4)旅游市场运行特点，主要表

4、现为时间特点、渠道特点和整体分销特点。项目二旅游市场营销环境分析1、什么是旅游市场营销环境？其具有哪些特点？答：(1)旅游市场营销环境就是对旅游企业开展市场营销活动产牛直接和间接影响的各种客观条件和因素的总和。(2)作为旅游企业营销活动的基础和前提条件，旅游市场营销环境是一个客观存在、多因素、多层次，并不断变换的系统，具体而言，旅游企业市场营销环境具有以下特点：客观性特征、动态性特征、差异性特征、关联性特征2、什么是旅游市场营销的微观环境？有哪些主要影响因素？请分别举例说明这些因素的影响作用。答：(1)旅游市场营销的微观环境就是对旅游企业营销活动产生直接影响的各种因素和条件

5、，它们是促使旅游企业营销变革的直接力量。(2)A:旅游企业内部：旅游企业内部是由营销部门与其他职能部门和管理层共同组成的环境力量。它只是个小系统，系统内各部门所肩负的职责不同，没有协同就没有合作，没有合作就难以避免内部摩擦和消耗，旅游企业的营销目标也就难以达到。B:旅游营销合作商：旅游企业提供生产产品和服务所需资源的个人、企业组织，还有就是提供某种链接。C:旅游企业顾客:旅游企业所有营销活动的最终目的都是将符合市场需求的旅游产品销售给顾客，因此，顾客的消费偏好、消费态度和消费评价对于营销工作提出了不同的要求D:旅游企业竞争者:在市场经济的环境中，很难有旅游企业能够单独为某一

6、顾客市场服务，它总会而对各种各样的竞争对手，他们不仅包括同行业的竞争者，还包括非同行业竞争者。旅游企业要想在市场竞争屮保持不败，就必须能够比竞争者更有效地满足消费者的购买需求E:社会公众：即所有对旅游企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响力的群体。公众对旅游企业的态度会对其营销活动产生巨大的影响，它既可能发挥正向作用，促进企业实现自己的营销目标，也能可能成为阻碍力量。3、什么是旅游市场营销的宏观环境？有哪些主要影响因素？请分别举例说明这些因素的影响作用。（1）答：指那些给旅游企业造成市场机会和威胁的主要社会力量，又称间接营销环境.（2）答：有以下5点：A:人口环境:旅游企

7、业的服务对象始终是人，人口的数量直接决定市场的潜在容量，人口的性别、年龄、民族、居住地点、婚姻状况、密度、职业等人口特征对于旅游企业客观上提出了不同的需求，因此，旅游企业应高度重视研究人口环境的变化，并直接指导市场营销活动的实施.B:经济环境:经济环境是旅游企业营销活动所面临的外部经济因素，主要由国内生产总值、消费者收入、消费者支出、消费者储蓄和信贷、汇率变化等因素组成，它们直接或间接地影响着整个社会购买力水平.C:自然环境:指自然界提供给人类各种形式的物质自然资料，如阳光、空气、水、土地等。自然环境对旅游企业营销