邢台移动分公司终端维护管理办法

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1、中国移动通信集团河北有限公司邢台分公司营业及办公终端设备维护管理办法（试运行）第一章总则第一条为使中国移动通信集团河北有限公司邢台分公司（以下简称邢台分公司）的营业及办公终端设备维护工作规范化、制度化，确保终端设备正常使用，提高设备使用效益，制定本方法。第二条营业及办公终端设备是指营业生产及办公使用的终端类设备。第三条终端设备维护工作是指保证终端设备的正常使用、故障及时处理等的一系列维护管理工作。第四条本方法适用的人员包括使用和维护邢台分公司终端设备的员工、终端设备厂家维护人员和第三方维护人员。第五条营业及办公终端设备的维护管理采用二级管理制度。业务支撑中心负责全区营业及办公终

2、端设备的维护管理，市公司各中心部门、各县分公司、邢台县营销中心、市内营销中心和自营厅运营中心负责日常维护和管理。第六条目前业务支撑中心采取的营业及办公终端设备维护方式主要为代理维护，即每年以公开招标的形式选择专业终端设备维护公司并依据代维合同支付维护费用。第二章维护范围第七条营业及办公终端的具体维护范围为满足以下条件的终端设备：（-）邢台分公司在册资产。（二）邢台分公司各办公室和各自建营业厅的在用设备。（三）终端类型：台式电脑（含营业用和办公用台式电脑＞瘦终端、笔记本电脑（含上网本打复印设备（含激光打印机、票据打印机、复印机、多功能一体机〉自助设备（含自助缴费机、查询打印机、

3、排队叫号机）及广告机。）补充：将自建营业厅在用并属于邢台分公司资产的UPS蓄电池及主机归入维护管理范围；将合作厅代理商在用并属于邢台分公司资产的自助设备归入维护管理范围。第三章角色和职责第八条业务支撑中心终端维护管理员，业务支撑中心在维护班组设置终端管理员1名，其主要职责：（-）负责终端设备维护管理办法的制定、落实和持续完善。（二）负责监督、检查和指导终端设备维护管理工作。（三）配合省公司终端设备维护管理工作，保证相关考核达标。）协助单位终端维护管理员及时响应和处理终端设备问题，保障终端设备正常使用。（五）负责终端设备维护管理系统的日常维护。（六）负责管理终端维护人员的维护工作

4、。（七）对没有维护价值的终端设备向相关单位提出报废建议。第九条单位终端维护管理员，各单位设置兼职的终端维护管理员1名，其主要职责：（—）严格执行终端设备维护管理办法。（二）配合业务支撑中心终端维护管理工作。（三）负责所辖终端设备的日常维护管理。负责监督和检查终端维护人员的终端设备维护工作。（五）负责汇总终端使用人对终端维护的意见对代维公司的维护工作进行考评。第十条终端使用人,为营业厅及后台办公终端使用人员。其主要职责：（—）严格执行终端设备维护管理办法。（二）配合业务支撑中心终端维护管理员和单位终端维护管理员的维护管理工作。（三）负责所使用的终端设备的日常维护。（四）负责监督和

5、检查终端维护人员的终端设备维护工作。第十一条终端维护人员，为终端设备厂家维护人员或为移动公司提供维护服务的代理维护人员，其主要职责：（—）严格执行终端设备维护管理办法。（二）配合业务支撑中心终端维护管理员、单位终端维护管理员和终端使用人的维护管理工作。（三）负责所维护范围内终端设备的安装、更新、调试、故障处理、巡检等一系列终端维护工作，保证设备正常营业和办公。第四章基本要求第十二条保持终端设备的清洁整洁，保持线路的整齐美观。第十三条正常、正确、科学、安全地使用终端设备。第十四条禁止私自拆卸和移动终端设备。第十五条禁止私自撕毁外部固定资产标签、设备信息标签等标识。第十六条禁止擅自

6、修改IP地址、软件配置等终端设备参数。第十七条电子申告工单需及时、真实、正确地填写和处理。（-）日常检查维护：终端使用人和单位终端维护管理员需日常检查设备是否正常，出现设备故障时，及时通过业务支撑电子工单系统进行故障申告。（二）工单发起阶段：终端使用人或单位终端维护管理员需详尽地描述故障现象，确保申报人及联系方式无误，核实维护类别、设备信息和设备维护厂家。（三）工单处理阶段：终端维护人员需及时地响应和处理工单,第一时间对故障情况做出初步地判断，并详尽地描述故障处理结果,对特殊情况做出说明。工单结单阶段：故障排除后，工单发起人需及时结单并给予维护工作真实客观的评价。第十八条真实客

7、观地使用和维护终端设备,不得擅自在终端设备未发生故障时，标记该设备故障。第五章代理维护要求第十九条收到终端故障通知时需及时做出响应和处理。（-）不得以无备品备件为由延迟维护。（-）要求市区内故障4小时处理完成，县城内故障8小时处理完成,乡镇内故障24小时处理完成，特殊情况服从业务支撑中心的具体要求。（二）故障处理后要对终端设备和现场进行清理，并在得到终端使用人或单位终端负责人复查合格后才能撤离。（三）对于不能解决的软件、系统类故障，要及时上报相关维护主管并通知相关单位，并配合沟通协调和处理。