2019电商实习报告

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1、电商实习报告　　目　　录　　第一部分基本情况概述...................................2　　单位基本情况............................................................................2　　实习岗位描述............................................................................2　　第二部分实习过程记载........

2、...........................2　　实习内容安排............................................................................3　　专业技能训练记载.....................................................................3　　第三部分实习小结......................................3　　个人体会..

3、.................................................................................5　　建议和意见................................................................................7　　第一部分基本情况概述　　单位情况　　根据学校的实习计划安排，我从20XX年7月到20XX年6月底，在河南公共机具设备有限公司实习，该公司位于郑州市二七区东大

4、街20号，成立于1989年，是一家多年从事办公机具设备销售业务的公司，主要代理佳能、理光等国际知名企业的复印机、打印机、传真机等产品。公司的业务范围遍及河南省各个地市，年销售额超过1000万元；公司下设6个部门，共有员工接近100名。我实习的部门是网络营销部。该部门是公司为了适应网络发展的需要，20XX年新开设的部门，主要业务有：负责和客户在线沟通、在线答疑、在线产品服务；推广维护公司网站，管理公司淘宝网店；开拓网络销售的其他渠道等等。我所在的部门共有员工6名，除了部门经理外，其他的5个人分别负

5、责客服、网站、网店、开拓等业务员。　　实习岗位描述　　我的岗位是负责公司的淘宝网网店相关业务，包括以下几个方面的具体工作。　　淘宝在线客服。负责和在线咨询的客户沟通、洽谈、答疑解惑。　　淘宝商品管理；将过时的产品下架，将新产品上架，定期更换产品图片，调整产品价格等。　　淘宝市场开拓；这项工作主要是在淘宝网上参加各种推广活动，进行市场开拓的预算、实施，利用网络广告平台合作进行产品宣传等。　　这项工作看似简单，在学校我也接过一些这方面的课程，但是在上手一段时间后，我发现，我还有很多知识需要去学习，毕

6、竟，在学校所学，更多知识停留在课本上的纸上谈兵，和真正去经营一个网店还是有很大的区别的。自己　　负责一个方面的业务，所需要解决的实际问题很多，而且大都没有答案，需要我自己的摸索，去尝试，需要对公司的投入负责。　　在这个岗位上，我得到了部门经理李伟老师的悉心指导、培养和无私的帮助！也得到了学校里面诸多老师的帮助，在他们的帮助下，我较好较快的适应了工作，三个月后，我就可以在公司大会上对网络业务侃侃而谈，发表自己的看法了，这在学校时，是我不敢想象的。　　第二部分实习过程介绍　　实习内容安排　　20XX

7、年4月1日——20XX年4月30日，跟随指导老师售前跟进跟客户详谈，了解客户的需求，客户购买能力，客户在经营当中面对的问题等等，根据这些大概的内容，做好整体的解决方案，跟客户演示软件等等的内容。售前技术支持要求充分的了解软件，了解各行业的特点，语言表达能力，沟通能力，以及应变能力，是销售成功与否的关键。　　20XX年5月1日——20XX年5月29日，由我根据指导老师的指导和在指导老师那里学习到的售前技术知识，单独与客户接触、交流，要让客户明白你要说的是什么，要解决客户提出来的问题或者为客户提供解

8、决方案。　　专业技能训练记载　　在实习的开始头两个星期里，我主要是学习和顾客沟通技巧，包括：怎样赢得顾客的信任；怎么回答客户的疑难问题；对待脾气火爆的顾客，怎么耐心的沟通；怎样说服顾客进行购买等等。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，因为没有进行过实践，使得在刚使用机器时有“心有余而力不足”的感觉。一个顾客在线说了好久，看起来很有诚意，可就是迟迟不下单。看起来很简单的事情，真的要做，看起来很简单就是那么几个键，可要　　真正能熟练操作，我甚至用了比预期多一整天的时间才能真正地操作