微商话术整理之常见问答

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1、微商话术整理之常见问答我们在做微商过程中，面对不同的顾客，不同的代理，总会遇到不同的问题，针对这些问题，我们今天来给大家分享一下解决的方案，还有注意的事项。一、当顾客提问产品属性及规格：介绍语句力求精简而全面，让客户一目了然，但又不至于废话太多找不到重点；能图文结合最好，但是不要直接狂发一堆图或者直接复制一大段产品介绍说明，影响客户体验；突出产品特色，即与同类产品或其他产品不一样的地方重点突出二、提问产品副作用不要害怕客户提副作用，不要急于否认或者逃避话题；可不直接回应，侧面去提问了解客户为何有这样的顾虑；针对客户的顾虑来源，进行

2、针对性破解，比如是他以前用的产品过敏了，那么去了解客户是否为过敏性肌肤，了解所用产品，以及症状，进行分析建议，体现专业性；通过对客户顾虑及需求的分析，回到自己所卖的产品，利用产品特性打消客户疑虑；5、以自己或周边人以及用户反馈作为例证，但是不要绝对化，注意说明个体差异。三、提问产品功效：1.不要直接复制一长串产品功效说明给客户，这样太生硬也不能体现产品特色；2.不要凭经验去介绍产品功效，因为每个客户需求都可能有细微差别；3.先通过提问了解客户需求，再根据客户需求及产品功效结合进行针对性说明；4.再介绍功效时不要急于推销产品，要从客

3、户的角度出发，对客户需求进行分析建议；5.但最后一定要记得引导客户回归产品，怎么聊都不能忘了营销，最好是直接针对客户需求给出明确的购买方案，不要贪多贪全，方案中的每一个推荐产品都要为客户需求而服务，让客户感受到你的专业和用心。6.在客户质疑效果时，说明个体差异，但以自己或周边人及用户反馈进行侧面引导；四、提问产品质量1.客户对产品质量提出质疑时，先了解客户质疑原因，再针对性逐一解决；2.可结合产品特性与其他产品的对比进行说明；并附上反馈图。3.以自己或周边人及用户反馈作为例证，五、提问使用方法/疗程：1.不要复制一长串说明，可以用

4、语音进行简单明了的说明介绍；六、提问产品价格：1.直接说明产品价格，可以附上套餐价或者有量有价，2.强调正品价格，不要主动降价优惠，也不要随便强调他渠道便宜多少，否则会引起客户认为还可以砍价或者对产品质量提出质疑；七：很多顾客在下单的时候都会要求优惠：1.强调正品，官方统一价，不主动降价；2.提出优惠方案或政策，比如加量有优惠，比如搭配其他产品有套餐价等，连带销售。八，也有很多顾客在沟通过程中会发生反口不买：1.先尊重买家意愿，不要急于挽救，更不要恼羞成怒2.询问了解买家作出决定的原因，一方面加大挽救的可能，一方面积累经验，了解产

5、品及沟通的纰漏；3.针对买家提出的问题进行分析给出建议，注意态度不要过于尖刻和急迫；4.最后回归自家产品打消买家顾虑，再次引导购买；九，当顾客提问代理加盟：1.先明确客户意愿，是想要自己使用还是直奔代理而来；2.对想要做代理的客户不要急于拉他入伙，而是耐心了解客户情况，有大致的判断；3.突出团队优势及产品特色，将代理政策简单说明，再根据客户疑虑解答，最后我们总结了以下的要点：1.回答避免绝对化，不对效果做绝对化的保证2.语音更直接方便，也更利于建立信任感，同时能够避免别人团队进行间谍分析；3.以自己或身边人为例现身说法很重要，直接

6、加强信任；4.不直接和客户谈价钱，从为客户解决问题满足需求的角度出发进行引导营销；当然碰到直爽的客户就不需要这么麻烦；4.掌握沟通的主动权，怎么聊都不要忘了营销的目的；5.不要主动降价，会让客户觉得廉价；6.沟通过程中，尽量避免“呵呵”等网络公认让人不舒服的词汇和“姐姐”“阿姨”这些称呼；7.不要天天刷屏；8.微信名加有电话，拉近顾客距离，增强信任；9.回答问题一定要，先掌握用户需求，再针对性作答，在没确定客户需求之前不要急于作答10.聊天时加入网络热门词汇或者俏皮的话语，更能拉近与客户的距离；11.当客户拒绝时，要尊重客户的选择

7、，同时尽可能询问客户顾虑，以达到挽救，给下一次营销长经验教训；12.熟悉产品，尽量及时回复客户问题13.沟通注意语气语调，不要给客户太大的压迫感；14.对产品及其功效进行介绍时，能图文结合最好；今天的课程就分享到这里，大家一定要去仔细的看和理解，在实践的过程中用上，才会成为微商中的大咖李赟微信289359326