【AAA】北电 行为标准

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】行为标准行为标准全球统一的行为标准系统，它包括知识、技能和行为三方面的标准，以确保北电在全球市场上的成功。其具有以下的特点：Ø一系列可测量的行为标准Ø与工作绩效密切相关的客观的行为表现Ø可应用于北电内部各个工作岗位Ø对组织同等重要Ø能够反映北电的经营理念和文化l判断力l倾听与回馈l工作及项目管理l组织意识l自我驱动力l建立关系l自信度l领导能力l专业知识l远见l合作性l分析能力l创造力l信任l业务洞察力l适应力l顾客导向l决断力l发展他人l指导他人工作l影响力l主动性北电的22个行为标准行为

2、标准示例顾客导向定义：帮助内部或外部顾客，为他们服务，满足他们需求的意愿。水平1定义水平2定义水平3定义水平4定义行为样例行为样例行为样例行为样例北电的360度意见反馈提升绩效评估北电的团队回顾目的：确保公司内部年终绩效评估的公平性和一致性。过程：1/人力资源布组织召开会议，明确目的、程序和注意事项2/每个管理者做5分钟的陈述3/讨论和全面的评估【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】4/人力资源部记录最终的评估等级基础的行为管理P.I．P——行为发展计划程序：Ø管理者通过口头和书面的警告确认问题

3、所在Ø一个月之后管理者和员工共同讨论问题，给出第二次警告Ø三次警告之后，员工将被重新安排工作岗位或辞退成就管理员工姓名：职位：员工编号：年收入：年度考核和北电形象年终考核和反馈的过程为每个北电人提供了一种将公司的精神、使命和核心价值观转换为来年工作计划、工作行为和行动的方式。这种过程为员工和管理者提供了发起和参与行为讨论的机会，使他们能够获得或给出针对业务和发展目标的反馈，实现核心价值观。下面这个表格为季度使用的。北电形象精神敢于接受通过通讯将全世界联结在一起这个挑战的人都应该具有领导能力、创新精神、奉献精神和追求卓越的精神

4、。核心价值观J员工是我们的力量J我们为了股东的利益而工作J我们为顾客提供优质的服务J我们诚信正直J我们崇尚变化和革新J我们只有一个唯一的标准——优异J我们只有一个形象/我们是一个团队使命通过取得顾客的满意，表现优秀的价值观和提供出色的产品来占领市场。中国公司的形象和使命北电网络（中国）作为一个领头企业拥有优秀的客户服务理念、员工的忠诚，进行着有利润的增长，通过研究国内市场的研究将提供先进的电讯网络和服务。LOB/功能/区域目标（可选择）区域目标将指明他们在这儿的目标和行为方向，为确定员工的目标提供了背景。部门目标部门目标必须

5、能够支持区域目标。【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】工作目的这能够回答“这个工作为什么要存在？”主要职责列出帮助完成工作目的的主要职责。主要客户列出你的主要客户（包括内部的和外部的）行为目标员工姓名：职位：员工编号：年收入：操作目标（适用于所有的员工）特异的、可测量的、具有挑战性的目标，与业务目标、预算和部门计划直接相关人员发展（适用于管理者/团队领导）特异的、可测量的、具有挑战性的，增强员工和团队技能和生产力的目标增强业务（适用于有长期目标的员工）特异的、可测量的、具有挑战性的目标，使业务

6、在将来更具有竞争力和较强的操作性发展计划员工姓名：职位：员工编号：年收入：行为标准确定行为标准和与优秀工作表现相关的各个行为水平（一般为5-7）行为标准R需要水平当前水平对当前行为的评价1．2．3．5．6．【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】7．R这方便查询北电（中国）的行为标准，有助于理解公司认为与成功完成业务有关的领导能力。可到http://47.132.128.238/PD/查询详细的资料和发展工具。发展计划这个计划将反映你当前的发展需求和公司未来需求的差距。如果需要可以写到后面。员工职

7、业发展兴趣尽可能详细地列出你短期或长期的职业发展目标优势确定的发展领域发展焦点计划采取的行动时间进度状态现在目标将来目标R注意：工作变动、任务分配、培训和360度反馈有非常高的发展价值。员工签名：日期：管理者签名：日期：MFA过程在一年之内定期地与你的上级、团队成员、同事和客户回顾工作目标和发展计划。建议一个季度至少进行一次讨论。如果纸不够还可以加附页。第一/二季度回顾记录上级/下级/客户/团队成员的评估：下一阶段的行动和意见：第三/四季度回顾记录上级/下级/客户/团队成员的评估：下一阶段的行动和意见：【MeiWei_81重

8、点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】年度总结员工姓名：职位：员工编号：年收入：绝密——仅供内部使用行为概述和年底讨论记录考虑全年的行为表现，是否达到了既定的目标，完成了发展计划，表现出了核心的价值观行为评定：o优秀o达到标准o信息不充分o超过标准o需要提高o不满意安置建议：o延任