【7A文】地产与物业工作界面规范

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1、【MeiWei81-优质实用版文档】地产公司与物业公司工作界面规范编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人【MeiWei81-优质实用版文档】【MeiWei81-优质实用版文档】1.目的通过明确地产公司和物业公司之间的工作界面，促使双方保持良好的业务协作，提高工作效率，共同提升客户满意度和忠诚度。2.适用范围适用于地产公司和物业公司之间主要业务往来的操作。3.特别说明Ø本文件涉及的物业人员人工标准以福州区域（见附件一）的标准为参照物，各区域以当地经济消费水平指数与福州区域消费指数比较，并作出相应的福利项目构成调整及工

2、资水准调幅，经集团总裁批准后，作为双方人工费用结算的依据。Ø本问津规定以外ideas其他费用，物业另行提报后双方另行协商。Ø物业公司应加强人员培训，加强员工的企业主人翁精神，加强服务意识，在工作中不分地产与物业，勇于承当责任，更好地为业主服务。【MeiWei81-优质实用版文档】【MeiWei81-优质实用版文档】2.工作界面规范工作性质阶段地产公司职责物业公司职责使用表格备注3.1房地产开发项目管理3.1.1设计阶段Ø设计管理部组织地产公司相关部门和物业公司对建筑方案、景观方案和室内方案进行评审Ø参加建筑方案、景观方案和室内方案进行评审，提出合

3、理化建议Ø提出会签意见Ø物业用房、设施等设计、配置应从合理控制成本及使用功能考虑，并送地产设计部门审核。Ø物业公司应就不同区域、不同建筑类型制定相应的标准送集团审批通过后，由集团下发，各区域公司遵照执行。Ø设计管理部编制《初步设计任务书》并发相关部门和物业公司会签3.1.2销售阶段Ø销售前期，营销管理部组织对销售人员和物业服务人员进行产品、销售、物业管理、客服方面培训。Ø物业费标准定价：由项目及区域地产销售部参考市场及项目日常管理服务档次要求，并结合物业公司提供的成本测算建议，经区域公司总经理审核后，再报集团营销管理部及集团总裁批准。Ø提供物业管

4、理方面培训，并参加客服方面培训Ø提供物业管理费收取标准建议。Ø为避免今后扯皮现象，物业公司就不同区域、不同建筑类型制定相应的物业费标准送集团审批，通过后由集团下发，各区域公司遵照执行。Ø销售前期和销售过程，营销管理部负责促销活动策划并组织实施，组织销售物料准备Ø配合促销活动Ø销售现场提供保安、保洁等后勤服务Ø销售现场的成品保护3.1.3验收阶段Ø客服部组织相关部门和物业公司进行物业（房屋/设备/设施/场地）验收，并及时整改完成后移交。ØØ参加交房前物业的地产交付初验收，每套查验并将整改意见提交客服部协调解决；Ø接管物业并接受相关产权资料、工程资料

5、、全套竣工图纸及相关工程技术资料等。1.房屋移交单种需明确项目产权备案名和项目推广名。【MeiWei81-优质实用版文档】【MeiWei81-优质实用版文档】向物业移交相关产权资料、工程验收资料、全套竣工图纸及相关工程技术资料。1.其中设备设施移交清单有规定格式。3.1.4入住阶段Ø客服部组织成立入住工作小组，进行入住前准备；Ø主理重大射击类、工程质量类的投诉受理。Ø参加入住工作小组，准备入住时物业资料，现场清洁和保安服务；Ø签订装修协议，主导装修管控；Ø受理业主投诉并视情节及类别，需报地产处理的，呈报客服部主导并配合跟进处理。Ø相关问题的业主投

6、诉，第一时间应先接待并做好安抚与解释工作，不得推给地产。3.1.5维保阶段Ø交房前及集中交房期，工程维修及协调由客服部起头主导，物业公司协办。Ø交房后的维保、维修工作，为时效考虑同意物业公司组建维修队伍，小的整改工程在施工方或地产工程部无法及时到位实施时，由地产客服部向物业公司提出诉求并派单；物业公司接受任务处理完毕后需报客服部，由客服部对整改完成质量及工程量进行签字认定，统一再结算。Ø批准本区域或本城市，物业公司的“各类维修保养服务价格表”。Ø交房后的维保跟进处理，以物业牵头为主，客服部协办。Ø物业公司在组建维修、维保队伍时，要充分考虑相关技术

7、人员的专业水平与判断能力，避免事半功倍。Ø事前制定符合本区域或城市的“各类维修保养服务价格表”，报区域地产公司总经理批准后，作为地产公司需要委托物业服务的点选“菜单”。3.2财务费用结算3.2.1销售展示区（会所/样板房）委托服务Ø牵头落实涉及物业进驻各项工作；Ø提供开办物质：展示区物业服务配套所需的相关办公、清洁、安保、工程维修等的设备设施及装备。Ø支付服务费用：费用构成=人工费+维修费+物料费（若有）+损耗费+管理酬金Ø关于人工标准每季度向地产结算一下费用。Ø开办物质由地产购买或总量控制的地产委托代购。Ø人工费用结算：人工费用=应发工资+其他

8、福利及附加注：日常办公管理费用、维修维护费用、保安保洁岗位固定物耗费用需纳入人工费用一起测算。Ø维修材料、顾客服务用品结算《前期物业人员