试卷代号：2180 - 电大在线远程教学平台

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1、试卷代号：2180国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试办公室管理试题注意事项2014年7月一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上。写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择题I请将正确答案的字母序号填在答题纸上，每小题

2、1分．共10分）1．一般而言，在办公室里，()的位置是上座。A.离入口最远B．离人口最近C．靠近门口D．靠近窗户2．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的？()A．最好到价格便宜的商店去购买办公用品，质量并不重要B。作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支C．采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品D．限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务3．以下哪些接打电话的行为是不正确的？()A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B．给上司的来电留言，应正面朝下

3、放在他的办公桌上C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D-中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置7784．邮件的寄发不要考虑以下因素()。A.时间B．便利C．经济D．爱好5．关于握手的礼仪，下面说法错误的是()。A．一般以3秒为宜B．右手握手是最普遍的握手方式C．一般社交场合握手不可太用力D．为了表示亲切，男士和女士握手时，可以双手相握6．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？()A.初次写信，或有过激言行的B．有过激言行或漫骂领导的匿名信C．已做结案

4、处理的D．没有具体内容的匿名信7．社交场合很讲究次序礼仪，一般()。A.以右为次B．以右为尊C．以后为次D．以左为尊8．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有()，了解要求约会者的心理。A．社交的能力B．说话的技巧C．听话的能力D．听写的能力9．以下关于文员在差旅预订工作中的行为，哪一项是不适宜的？()A.飞机票预订时，与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人B．预订火车票时，首先要了解

5、火车运行时间，上司对铺位的要求C．如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明10.文秘人员要关心上司的健康，如果上司生病初愈后，文员的行为中哪一项是恰当的？()A.不要再让上司接触医疗检查，从而减轻上司的患病心理负担B．日程安排相对紧凑一些，从而把上司因生病耽误的时间迅速补回来C．暂时不要给上司安排任何职务活动D．注意安排好上司的饮食二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题1分，共10分）11．文员第一次做一项工作时

6、应该快一些，如果错误可以再做一遍。()12.文员在接听投诉电话时，如果对方无端辱骂，可把他使用的字眼写下来或使用电话录音，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”()13．英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。()14.假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。()15.如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，文员应自己决定优先顺序。()16.当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用

7、文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。()17．男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。()18。如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。()19．文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。()20.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围要求，但没有时间限制。()三、简答题（每小题10分，共20分）21．办公室事务管理的服务性表现在哪三个方面？22．制发文件时加盖机关印章，称为用

8、印，具体要求有哪些？四、设计题（每小题15分。共30分）23．设计一份电话记录单。24.当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对？五、案例分析题（每小题15分，共30分）25．案例题一：文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果丽位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹