【9A文】企业客户管理系统需求分析说明书

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1、【MeiWei_81-优质适用文档】企业客户管理系统需求说明书1引言21.1编写目的21.2背景21.3定义21.4参考资料22任务概述32.1目标32.2用户的特点33对需求的规定33.1对功能的规定33.1.1基本功能机构图...............................................................................................................33.1.2系统功能详细列表43.2对性能的规定73.2.1精度73.2.2时间特性要求73

2、.2.3灵活性73.3数据管理能力要求83.4故障处理要求83.5其他专门要求84运行环境规定84.1设备84.2支持软件94.3接口9【MeiWei_81-优质适用文档】【MeiWei_81-优质适用文档】1引言1.1编写目的CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，其对应的读者是企业，因此，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。信息数据的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以是异地数

3、据库。客户与企业、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系，导致CRM中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的；对这种数据进行的处理也是多种多样的。因此，要实现对CRM数据的及时、准确的处理和有效利用。1.2背景Ø开发软件名称：企业客户管理系统。Ø项目开发者：四川鲁江科技有限公司开发小组：张杰(组长)，杨廷婷，黄婷，林德伟，屠伟，张旭松，张钊锋Ø用户单位：山东艾仪嘉软件技术有限公司北京分公司1.3定义“客户”是指所有与企业有互动行为的企业共同利益群体的广义含义。它包括直接客户、合作伙伴或分销商等所有需要与所提供的产品有关的信

4、息和服务的企业或个人。CRM总称为：CustomerRelationshipManagement客户关系管理是指使以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化并使之得以重组。客户关系管理不只要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。1.4参考资料本文件的参考资料：1、《软件工程导论》张海藩编著清华大学出版社20KK年5月2、《数据库系统概论（第四版）》王珊编著高等教育出版社20KK年11月。【MeiWei_81-优质适用文档】【MeiWei_81-优质

5、适用文档】2任务概述2.1目标采用客户管理系统，可以方便的了解和记录每一个客户的特点和需求，更贴近地为客户服务，同时也能区分重点客户和一般客户的区别，以便于制定对应的销售政策，它帮助企业在任意时间地点管理好企业的客户资源，保证客户资源的安全性。再加上客户对企业服务情况的反馈意见的描述，能够使企业及时地从各个方面了解客户，改进技术，提高职员的工作效率。2.2用户的特点使用该软件的用户必须授予一定的特权，而且是工作时间长，职位较高，对企业有贡献的管理人员。其操作人员须具备一定的计算机使用能力，对有关保密的文件应作出及时的，妥善的处理。其维护

6、人员应该考虑到所有可能出现故障的情况，以及解决它的所有的办法。开发本系统，对于一个企业来说，对于企业有长期，有价值的或者有必要统计信息的客户应该使用本软件，提高工作效率。3对需求的规定3.1对功能的规定3.1.1基本功能结构图【MeiWei_81-优质适用文档】【MeiWei_81-优质适用文档】客户关系管理信息系统客户信息管理客户服务管理联系人信息管理客户关怀综合查询基本信息添加信息查询管理基本信息添加信息查询管理服务信息添加服务查询管理日程安排管理查询客户的生日信息客户信息查询联系人信息查询服务信息查询基本功能流程图：3.1.2系统

7、功能详细列表模块名称小模块功能客户信息管理新建客户客户信息的添加，此处客户是指企业客户，一般如某某公司等，在新建客户中需要包含如下信息：1.销售员：为系统登陆账户2.是否为共享客户以及共享范围：该客户信息是否给其他客服人员查看3.客户名称：企业名称4.客户编码：企业内部的编号（方便个人识别）5.客户简称：企业名称简称6.电话：7.传真：8.网址：9.电子邮件：10.地区：11.邮政编码：12.详细地址：13.客户类型：主要是针对产品的，比如机票客户，可自定义字段【MeiWei_81-优质适用文档】【MeiWei_81-优质适用文档】1.

8、客户来源：电话，网络，报纸等，可自定义字段2.销售方式：可自定义字段3.企业概况：可自定义字段4.行业属性：可自定义字段5.企业性质：可自定义字段6.企业描述：7.备注：8.备注1：9.备注2：客户管理“客