2015版质量管理体系内、外部环境分析报告

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1、内、外部环境分析报告公司运营宗旨（愿景与战略目标）:公司的经营理念是诚实、专业、规范，通过不断完善和优化管理流程，不断培养和锻炼一批有志于新能源事业的专业队伍，我们一定会树立起“东方恒创”的品牌，打造一支业务精通，服务一流的维护运营队伍。管理体系在支持愿景及核心竞争力方面应达到的结果:基于风电机组维护、检修行业的特点，本公司要成为行业内的领先企业，质量管理能力和技术将是不可或缺的因素。因此，本公司在质量管理方面必须能够实现高层期望的成果：——不断优化业务流程，持续加强对员工的技能、质量意识能力培训，不断提升客户的经营指标达成率、降低有效投诉及抱怨率。——并能够有效维护一个完整的、有

2、效的、符合风电维修的安全特点的质量管理体系。——在客户信赖的同时，我们需要关注公司、合作伙伴、业主、员工及供应商对质量的需求，质量管理体系也应为这些利益相关方提供信心。——最大程度的预防质量管理等的风险，减少安全事件的发生，及时响应并有效应对各类安全事件，是我们质量管理体系成果的核心体现。外部环境因素结论说明威胁脆弱性社会因素1、是否存在影响本公司实现质量管理体系的社会动乱因素，例如：故意破坏等恶意破坏等因素？作为专注风电机组维修公司，对进行外部环境破坏、以及内部污染（例如风电机组塔筒盘梯、安全设施故意破坏等），都是本公司极为关注的问题。1、风电机组塔筒盘梯、安全设施故意破坏2、偷

3、盗3、火灾1、风电机组塔筒盘梯进出控制不足2、安全防护设施日常检修管理部完善3、维修检测区域缺乏严格外来参观（旅游）人员访问控制4、报警系统未及时报警、缺乏应急预案、人员缺乏应对火灾应急预案的培训和演练2、是否存在自然环境发生的、质量造成灾难性影响的因素，例如：地震、台风、洪水等？来自于自然环境的威胁会造成公司活动暂时中断包括：地震、海啸、台风、洪水、雷电、暴雨、暴雪、干燥天气、潮湿天气1、风电机维修设施（以下简称“设施”）缺乏物理保护2、设施缺乏台风暴雨洪水暴雪应急预案3、设施缺乏防雷设施4、设施没有及时检测5、设施缺乏静电保护6、缺乏空调设施文化因素1、外部整体环境对质量管理是

4、否充分理解和重视（例如：欧美整体社会环境是重视质量，而中国文化中对质量的理解缺乏片面性）？但由于中国国内整体对质量的重视程度不够，公司内部、合作伙伴以及供应商在质量管理能力和意识方面缺乏，在面对各种外部威胁时，往往由于管理能力和意识的缺失，导致质量、安全事件的发生。无意暴露敏感信息；误操作相关方缺乏质量、安全意识法律法规因素1、与窗帘的相关的质量管理相关法律和法规是否被清晰并及时识别？公司尽管针对适用的法律法规以及行业规定进行了收集，但目前在获取新的法律法规、行业规定方面依然缺乏清晰的程序和有效的执行力度。1、无意触犯法规2、缺乏对法律法规的评审1、人员缺乏必要的法律法规培训2、新

5、法规颁布未及时收集并识别相关法律条款2、对法律法规的符合程度是否进行过全面的评审，并有信心这些法律法规被有效执行？尽管公司建立了适用的法律法规以及行业规定清单，但对于目前的产品是否符合相关的质量要求并没有进行全面的评审。非法使用版权和知识产权1、缺乏对法律法规的评审2、缺乏对软件版权的管理11、1.技术因素、顾客（业主）交付相关的技术本身是否制约质量管理，例如：现有质量技术领域的不完善因素（技术脆弱性、真实性和可依赖性的问题等）。由于新技术的不断应用，而公司在及时跟踪这些新技术并针对新技术采取必要的安全技术方面，缺乏必要的措施。有意暴露敏感信息1、故意破坏3、故意篡改数据人员缺乏必

6、要的安全意识培训1.未得到有效管控2.缺乏质量纪律奖惩机制3.系统访问权限缺乏控制4.缺乏质量纪律奖惩机制2、在用设备技术是否存在技术缺陷，而制约与维修服务质量管理结果。公司自有的设备故障，但问题根源尚未得到有效解决，影响质量管理的有效性。设备故障1、众所周知的2、变更缺乏控制经济因素1、所处的行业经济（例如环保能源市场，在不断扩张，并导致不可能考虑过多的投入？）随着客户（业主）更加关注其核心其自身利益，因此在收入服务费用方面，属于高风险的行业，目前尚没有明显的影响质量目标的关注问题。////地区因素1、风电发电行业所处的地区，针对质量是否有更为严格的要求？但在这个领域各地的质量要

7、求是基本一致的，不存在更为严格的法律法规要求。////2、风电发电行业所处的地区是否频发特殊的自然灾害事件，并可能对质量造成影响？主要考虑的自然灾害事件可能包括：地震、海啸、台风、洪水、雷电、暴雨等。同社会因素2同社会因素2竞争对手1、竞争对手是否会通过不当手段影响维修服务质量，例如：外部攻击、恶意营销、商业间谍等。竞争对手可能会通过不当手段影响服务质量，因此商业间谍、外部恶意攻击、商业贿赂等行为仍然值得关注。l恶意攻击或入侵；l商业间谍；l商业贿赂管理不充分；权限缺