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时间:2019-07-07
《业务部人员分工及职责(1)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、业务部及生产部各部门职责目前公司各部门职责不清,计划、执行能力较差,导致交货期误时,质量得不到保证,使很多客户有意见及投诉、流失了很多客户,为提升各部门人员的工作效率,提高员工工作能力,现对各部门人员工作如下分工:一、业务部报价和接单:张铭梅(负责)、赖志安(一)职责:1、负责前台客户接待、报价、签合同;2、负责解决客户提出的问题,如不能马上回答,应立即寻找答案解决方法并回复客户;3、负责前台服务质量,保证客户满意;4、负责审核客户印刷内容,保证印品合法;(二)要求:1、做好迎宾礼仪,主动询问、主动招呼、解决客户疑问,与客户亲切交流,让客户感到重视;2、灵
2、活报价,版数多、印数少的可请示优惠价,特种纸建议POP印,用正反版,开大纸张,以免过底;3、有急单或有特殊要求,应在工单中明确注明,并以电话形式通知其它部门;4、审核价格,留下联系电话及报价日期,现场没有下单的应事后跟踪;5、签合同时,向客户重复合同内容,确保客户的要求得到全面体现,并让客户签名确认;6、合同注明纸张的类型、牌子、克重、印色、工艺(UV、击凸、烫金/银、折页、啤、手工、骑订、胶装、精装、YO圈等);7、明确注明印色要求,是否有专色,什么专色,版面、P数、是否有拉页等;8、样稿要标明清楚客户印刷要求是跟样、看色还是饱和印刷,注明哪个是色样,哪
3、个是内容样;9、签合同时,须收30%的订金;10、全版底色的封面要建议客户做工艺处理,防止拖花、过底等;11、报价在5分钟内完成,签合同在10分钟内完成。二、开生产工程单:黄东玲,郭秀玲(一)职责:1、负责根据合同及提前考虑印刷后加工工艺问题,准确的交货期,开出工程单;2、负责审核合同中存在的问题,并与下单人员及客户及时沟通处理;3、负责将开出的工程单交主管审核;4、负责对客户样稿收集完整。(二)要求:1、明确输入客户资料,一定要要联系方式;2、录入产品资料,特种纸要注明纸张要求;3、注明书脊位、折手、爬移、双刀位,将报价单与工单一起;4、六开四色不能开2
4、72*272上机,会撞牙;5、200G以上的纸8开上机有排骨位,要改六开纸上机;6、开工程单要求在15分钟内完成一单。一、QQ接单:曾英(一)职责:1、负责客户QQ报价、签合同;2、负责解决客户提出的要求;3、负责跟进回访已报价但未下单的客户;4、根据客户要求注明外发做工艺文件;(二)要求:1、接QQ文件,弄清楚要求,确保不漏单;2、外发做工艺文件必须保持准时,明确客户要求,保证做到位;3、注意与客户沟通的语言,保证客户满意度;4、要求报价在10分钟内完成。二、生产审单:陈建华(一)职责:1、负责审核工单,价格,工艺2、负责收集客户生产流程信息;3、负责C
5、TP兰纸和出版是否准时,并致电客户核对蓝纸,并做好记录;4、负责生产计划进度,协助各部门主管做好管理工作。(二)要求:1、注意与客户的沟通技巧,保证客户满意率;2、注意所以核对好蓝纸,要求签名确认。2、必须全力协助其他部门同事;3、每天下班前询问前台拷了文件或接收了的文件是否要下单。三、CTP文件处理:裴汝东(负责)(一)职责:1、负责安排客户文件审核,文件处理;2、负责安排根据客户要求,对客户的文件进行修改;3、负责安排根据工单要求提前做好工艺文件(刀模文件、UV文件、击凸文件、烫金/银文件等)。(一)要求:1、检查每一个工单,包括成品尺寸、开料尺寸有无
6、文件;2、文件是否有问题,有无出血,文件页面与工单是否吻合,GRB色、文字靠边、开纸够不够等都要提出,并及时告知业务员;3、客户所有文件都必须经过审核再传给版房出版;4、做工艺文件必须准时。5、所以工单要求打数码稿给客户确认。6、要求每位员工,填写日报表一、仓库:吴泰鹏,赖刚1、赖刚
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