2019新版自考企业管理咨询重点

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1、20XX新版自考企业管理咨询重点　　第一章咨询原理　　咨询界定　　1.咨询理a..管理问题b.认识能力：　　外部诊断的情况：环境发生较大变化、经营管理较大失误或隐患时间问题人员问题c.管理策略2.咨询概念　　a.管理咨询：是指具有理论和实践经验的专家，配合有关人员，实地调查，科学方法找问题，分析原因，提出建议，接受方案，培训人员，帮助实施改进。b.实质：用知识技术，提供诊断，开处方，解决发展中管理症状。c.管理咨询的阶段分类：进行诊断和实施指导。　　d.管理诊断：与管理咨询的区分含义不同途径不同联系：管理咨询核心问题是管理诊断3.咨询类型　　a.人员分类：内部人员咨询优：费用低、自主

2、安排时间缺：习以为常不易发现问题　　外部人员咨询　　优：客观公正、易发现问题缺：昂贵、时长、缺乏经验致方案无效b.性质分类：管理咨询、经营咨询　　c.系统分类：基础咨询功能咨询产业咨询　　咨询规范　　1.咨询特性建议性、指导性、中立性、综合评价性、局外性2.咨询道德　　a.咨询过程中遵守的原则：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、　　善于学习、咨询中立。　　b.咨询师职业行为规范IMC基础原则：　　实现客户要求廉正性、独立性、客观性对管理咨询职业学会负责　　3.咨询品质　　高质量完成咨询关键点：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价

3、值　　第二章咨询定位　　管理问题　　1.有限参与　　a.重点问题的识别---起点、与客户保持距离---过程、效益的合理期望---结果　　保持距离：好处实施和决策风险留给企业精力投入管理研究和分析不陷得太深按期完成2.辅助决策方案策划、多元战略、整合分歧3.推动实施　　a.可操作性：方案实施的可行策略先执行较容易的部分强烈认同感的部门先实施　　集中力量抓核心环节　　b.实施难题：方案的落实需长时间，顾问无法长期参与。　　顾问无相应职责权利处理过程中阻力。数月难以理解内部文化推动被阻c.承担风险　　管理方法　　1.问题分析　　调查比较、外部介入、主动思考　　2.理论工具　　2-8原则、头

4、脑风暴法、七步成诗法等　　a.市场信息b.知识管理c.协同网络　　3.决策实施:客户参与、寻求共识、企业文化　　管理境界　　1.管理层次　　a.基础管理层次：约束管理层次防弊差错、资产保全、监督生产为主，控制不利行为。b.分析管理层次：激励管理层次,以完善基础管理层并对生产经营行为逐级细分为生产内容，结合岗位职能　　用数字指标控制,激发员工产生有利行为　　c.共同管理层次：协作主动管理层次自发管理--主动参与、全员创造、积极管理1.管理原则　　a.基础管理：时髦管理一大特征两大影响。特征玩的是概念，追求的是时尚。影响对企业家的影响对企业的影响　　　　b.三流企业：中国企业中二流企业少

5、的原因老板的企业使命感、价值观不明确员工思想观念问　　题没有优秀的管理体系借鉴，自己摸索　　二流企业：工作计划有明确的工作目标岗位说明书c.与时俱进2.管理促进　　a方向牵引：有序方向性牵引：是指对事业发展的动因而言的　　b.走向融弃：融弃的概念意识形态的成长第一因素的成长带动第二因素的成长　　企业管理：对现有经营中的企业进行管理　　管理企业：管理企业构成要素、资源，以人力资源为中心，结合技术、资本资源追求高效不拘形态　　的企业效率，内核是事业组合，以人为中心　　c.优势复制：将最好的技术经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，迅速提高整体水平和质量，　　强化企业战斗力意识是管理

6、思想境界的重要内容。　　第三章咨询产业　　产业发展　　1.特质演变：谋士咨询：企业咨询：专业咨询：　　2.业务重点　　a.科学管理：1883年麻省理工学院　　b.战略管理：20世纪初，管理科学在大学自成一家。　　波尔---麦肯锡经营原则客户利益置于公司利益之上讲实话不怕客户质疑　　只接受客户需要且能够做好的业务c.知识管理：1973贝恩咨询在顾客那里一待数月　　3.发展依托三方面的基础上：理论发展、实践需要、信息技术　　产业比较　　美国咨询从国际咨询企业看有的特点：领域拓展、管理专家、产品推销欧洲咨询　　规模巨大、行业规则、人才竞争　　德国咨询发展的主要特点人才是关键行业协会对发展起

7、促进作用　　与高新技术紧密结合，促进产业进程　　重视咨询市场预测、开拓新市场、良好的信誉　　德国咨询公司分类：政府决策的、兼有投资功能的、技术转让为主的、纯盈利性的咨询机构日本咨询　　公共咨询：政府扶植：　　组织依赖：　　产业实践　　中国的管理咨询业是随着全面质量管理TQM于二十世纪八十年代引进的市场成长快　　客户稳定：定位鲜明：　　产业现状　　产业低端、人员素质、行业规范　　产业低端：仍处发展初级阶段公司数量多，产业规模小咨询业占GDP比重少在低端市场咨