Reinvent yourself 重塑自己

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1、Reinventyourself重塑自己第一课变化管理1.尝试工作，生活，交友等2.shock受到打击denial否认不肯承认3.frustration挫折失败令人沮丧4.愤怒烦燥失去信心5.尝试新行为6.决定计划7.融入接受生命就是运动，就是变化。当事物停止运动的时候，生命也就死亡了。第二课培训信条跨世重塑者坚信，认可每个人的潜力并通过细心指引有效的知识，技能及培训传授，不断地开阔且达到顶峰。我们坚信，如果愿意，每个人都可以发掘自己的潜力，在人生的旅途中，每个人的成功，都是依赖于他自己的。三、我们的远景QuestSports

2、将成为世界上最专业的体育用品零售商，提供给顾客最专业的知识，最优良的服务，最舒适的环境和最一流的体育用品。1.专业的技术支持2.使用知识3.服务技能四、我们的使命宣言QuestSports通过聘用热爱体育，渴望不断超越自己，渴望将自己对体育的热情和成就传达给顾客的优秀员工，将成为世界上最专业的体育用品零售商。我们在优美整洁又热情洋溢的环境中通过最友好、最专业的服务，为我们的顾客提供优质的、品类齐全的体育用品。经过这样的努力，我们将成为世界上赢利最多的体育用品零售商，公司会在赢利的基础上，不断增加员工培训的投入，不断使我们的投资

3、者得到理想的回报，不断使我们的员工获得稳定和丰厚的收入。五、公司的价值观A特色服务B专业知识C推动体育和健康的生活方式六、跨世挑战者宣言我自愿成为一位有纪律，合格的，有信心的，健康的，说多种语言的，有敬业精神的，跨世挑战者。我→家庭→顾客→同事→店→其他店→上海→北京→中国七、说英语宣言SpeakEnglishDeclaration我自愿经常说英语。IwanttospeakEnglishasoftenaspossible.我必须经常说英语。ImustspeakEnglishasoftenaspossible.我坚信我能够尽可能

4、地说英语，并且我心谤腹非竭尽全力。IbelieveIcanspeakEnglishaswellaspossibleandImusttrymybest.八、卓越服务宣言我意识到我的事业成功依赖于我的优质顾客服务，我自愿以积极的态度学习及操作良好的顾客服务技能。我有责任提供优质顾客服务并且坚信我终能实现。九、服务信条1.为了追求优质服务，我们以淑女和绅士的身份来对待客人。2.在工作中，使礼貌成为生活的一部分。3.绝不坐等客人的要求，主动为客人提供便捷的服务。4.创造一个积极协作，友好的工作环境。5．亲自过问，让每一个客人的要求或抱

5、怨得以解决。6.不断改善和注意对客人的服务。7.熟悉公司的各种服务和产品，并随时随地准备为客人提供有益的帮助。十、突破自我1.价值观对你最重要的事情2.原则社会对你的要求3.态度对事物的看法4.选择寻求乐趣，逃避痛苦十一、自我之道1、自我说服2、自我选择3、自我负责4、自保自尊5、战胜自我1、面子是别人给的，脸是自己丢的十二、何为专业人？1、专业的知识和大量的前期准备2、高水准的工作业绩3、高水准的道德和健全的品格4、对工作的忠诚5、不断学习和接受培训6、能负起责任7、不仅仅追求金钱8、强烈的工作主人翁精神十三、员工对主管的期

6、望1、尊重他们的意见2、倾听工作的问题3、体谅个人处境4、公平对待5、解答问题6、可信度7、主管的期望8、当机立断9、提供工作工具1、正规培训2、按劳分配3、赏识4、维护员工正当利益5、保持、持续6、随机应变7、积极态度8、你能否实现他们对你的期望十四、主管对员工的期望1、尽其所能完成工作2、同时提供问题和解决方案3、接受及服从命令4、遵守工作时间及出勤制度5、同事之间的团结协作6、中心耿耿7、积极态度8、高度责任感9、体谅主管的处境10、若是员工不知道你对他们的期望，你就不可以能指望他们十五、仪容仪表专业是拥有必要的技能并且

7、以恰当的形象扮演各自角色。你没有第二个机会给别人你的第一印象。十六、开始你的新工作。1、服从命令2、可靠性3、形象4、礼貌5、专业关系6、接受批评7、成功的开始，灿烂的事业十七、有效的执行任务1、你是否向上司提出问题或是决策？2、你是否先弄清事情的事实？3、你是否利用了所有可利用的资料来完成工作？4、你的汇报是否根据实际情况？5、你是否能按时完成工作？6、热爱你的工作，你将能有效执行你的任务十八、活用的警语成功不用解释，失败没有借口。没有太严格，唯有更严格。专业没有折扣是我们要求太高，还是你的标准太低？到底是你真的不能或者是你

8、其实不愿？世界上最可悲的人，不是那些不能学的人，而是那些不愿学的人。十九、人生第一课一切教育最可贵的结果，是促使自己进行。不管你愿意不愿意，但得做的事。这是你该学的第一节课。无论一个人的培训从何时开始，这也许是你彻底醒悟的最后一课。二十、干活生死学盲目干活-------（愚蠢