质量管理体系基本知识培训资料全

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1、.....企业内部培训资料质量管理体系基本知识编写时间：2015年03月学习参考.....我们公司的产品是什么？1、定义：产品是过程的结果2、类型——服务(如运输，又如：)——软件(如计算机程序、字典，又如：)——硬件(如发动机零件，又如：)——流程性材料(如润滑油，又如：)3、我们公司的产品是服务其表现形式是：质量记录（资料）如何提供令顾客满意的产品1、定义：过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动简单地说：每做一件事就是完成一个过程过程是可以分级的，一个一级过程包括几个二级过程，一个二级过程又包括几个三级过程2、过程管理和控制是提供令顾客满意的产品的基

2、本方法3、我们公司提供的服务需要些什么过程？讨论：工程监理、招标代理、造价咨询(三个大的过程)问题：1、做一锅饭需要哪些过程？2、履行一项建设工程委托监理合同需要哪些过程？3、完成一个检验批检查验收需要哪些过程？1、工程监理控制流程图(其由一个个的小过程组成)2、招标代理控制流程图(其由一个个的小过程组成)3、造价咨询控制流程图(其由一个个的小过程组成)4、三大流程图就是三个大的过程，三个大的过程就是由一个个的小过程组成的学习参考.....学习参考.....讨论：此图中包括哪些过程?完成过程的5w1h原则1、What做什么2、Why为什么做3、When什么时候做4、W

3、here在哪里做5、Who谁去做6、how如何做介绍一种读书方法,不凡试一试读书要学会由浅及深，由薄及厚；然后，再由深入浅，由厚入薄。美国曾经畅销的一本书：《谁动了我的奶酪》，各位读后有什么感受？其实，它只说明了一个观点：一切皆在变化之中，看待事物、处理问题应因时而易，不可刻舟求剑。学习《质量管理体系要求》也就是这么一回事学习参考.....几个定义1、体系相互关联或相互作用的一组要素2、管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系3、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系做一锅饭可视为一个过程，请客吃饭就可视为一个质量管理体系，包括筹划、分工、买米、买菜、做饭、

4、做菜、接客、陪客、沟通、观察、送客、洗碗、清理、调查等个人观点：质量管理体系就是保证提供符合要求的产品，将影响产品的所有过程和因素进行综合考虑而形成的系统质量管理原则1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系质量管理体系的表现形式是什么？1、质量管理体系的表现形式为文件2、质量手册3、程序文件：我们公司共有8个控制程序文件4、第三层次文件：3个作业指导书、3个管理规定5、其他第三层次文件：如法律法规、规范规程、行政文件等质量管理体系要求1范围1.1总则1.2应用2引用标准3术语和定义

5、学习参考.....4、质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制5、管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6、资源提供6.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境7、产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要

6、求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划7.3.2设计和开发输入7.3.3设计和开发输出7.3.4设计和开发评审7.3.5设计和开发验证7.3.6设计和开发确认7.3.7设计和开发更改的控制学习参考.....7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制8、测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.

7、2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施4、质量管理体系写你所做的，做你所写的，记你所做的，查你所记的，改你所写的质量管理体系其实并不深奥，就看你如何理解质量管理体系强调对过程的管理和控制如果质量管理体系是一个社会,过程就是一个个的家庭；如果质量管理体系是一个家庭，过程就是一位位的成员4、质量管理体系总要求a过程的识别→过程的建立、实施和保持→质量管理体系的建立、实施、保持和改进b我们公司的几大过程：工程监理：它有哪些小过程？招标