2019xx市文明工地内业资料内容

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1、上海市文明工地内业资料内容　　文明工地内业资料内容　　1、建设、监理、施工单位创建文明工地的规划。建立工地党组织并开展党建联建工作，有记录。　　社区共建文明工地协议书　　立协单位：　　(简称甲方)(简称乙方)(简称丙方)　　施工工期：　　为了两个文明一起抓，共建文明工地塑造新区新形象，经三方认真协商，订协议如下：—、甲方责任　　根据“支持城市道路建设”的指导思想，明确以下责任：1．积极向居民群众宣传市政工程的重大意义，教育居民群众支持城市道路建设提供必要的方便，使工程顺利施工。　　2．积极地向乙方反馈

2、单位、商店、学校和居民群众对文明施工的意见和建议。　　3．积极地协调好乙方做好综合治理工作，保护国家产财。4．积极向职工或群众宣传，自觉遵纪守法，保护国家产财。二、乙方责任　　根据“修路想到行路人，路平沟通为人民”的指导思想，保护国家财产。　　1．认真搞好工地卫生，创造良好的工作环境。　　2．认真做好埋设雨、污水管时的路口畅通工作，并设置醒目的安全标志。　　3．认真做好临时排水措施，使通道平整而无坑塘、无积水；如遇暴雨，帮助甲方排涝，不让住房、仓库及农作物受淹。　　1　　4．认真教育民工，做遵纪守法，

3、并会同甲方搞好治安工作。5．认真听取甲方意见，不定期召开文明施工会议，解决当地民众之忧，如与甲方的意见不一致，服从丙方的调解。三、丙方责任　　甲、乙双方共同邀请丙方对为协调与督促检查的权力单位，丙方有权对不遵守本协议的任何一方作出反映和决定。　　四、甲方委托　　同志为共建文明工地的负责人；乙方委托　　同志为共建文明工地的负责人；丙方委托　　同志为共建文明工　　地的负责人。　　五、本协议经　　方负责人签名，并加盖单位公章后生效。本工程　　建成通车后，自行生效。　　甲方：　　乙方：　　丙方：　　负责人：负

4、责人：负责人：　　日期：年月日　　2　　便民利民信箱或来电记录表　　日期反映人联系方式反映主要内容整改摘要记录人　　3　　社会意见征询单　　年月日文明施工工作噪音控制好中差扬尘控制好中差便道情况好中　　进出口情况不平整　　其它　　差清洁脏乱　　施工单位整改措施：　　与贵单位有关的合理要求及建议：单位名称：　　电话：　　单位公章：　　征询人：施工单位名称：　　施工单位电话：　　4　　投诉处理程序　　目的：及时、有效地处理顾客投诉，确保顾客满意。　　适用范围：适用于工程施工过程中所出现的各种投诉处理工作。

5、职责　　项目管理部负责与周围环境直接或间接的投诉信息的收集、登记、汇总、分析、传递、处理、验证；　　项目经理负责实施过程的处理及对解决措施的有效性进行验证；　　程序　　投诉的受理　　项目管理部为受理他人投诉的责任部门,接到投诉应在2个有效工作时内转受理;　　项目管理部项目经理为受理投诉的有效责任人，其他人员接到投诉后，应在15分钟内送达责任人。　　投诉的识别a)有效投诉：指他人对项目管理部在施工过程中提供的设施、承诺及相关安全、文明施工、质量的投诉;　　b)无效投诉：指他人对施工过程中承诺范围以外的投

6、诉。　　项目管理部对有效投诉的处理　　接诉人填写《投诉处理登记表》，对需处理的投诉应填写《投诉转交签认单》,并在2个有效工作时内转交项目管理部处理,并在处理完后8个工作时内将处理结果反馈给项目经理;　　有效投诉需要2个以上部门共同处理时，项目经理统一协调处理;对于严重有损于工程建设形象的重大投诉，项目经理核定确认并提出处理意见，报建设单位或相关行政管理单位。　　超出管理人员处理能力的投诉，应在1个小时内转交管理部，项目经理负责处理或联系相关单位及时做好解释工作　　项目管理部对无效投诉的处理　　项目管理

7、部接到对工程质量或遗留问题的投诉后,填写《投诉处理登表》和《顾客投诉转交签认单》,并于4个有效工作时内转交相关部门。　　项目管理部接到其它无效投诉,接诉人填写《顾客投诉处理登记表》，并在4个有效工作时内向投诉人做好解释工作。　　5　　投诉回访　　凡项目管理部受理的投诉，自投诉处理过程结束时起，项目管理部或在3日内采取上门回访、电话回访的方式进行回访验证，并填写《访问顾客记录表》。　　投诉定期分析　　项目管理部每月2日前应当将本地区上月发生的投诉数据进行汇总；每月5日以前将上月投诉工作处理事项汇总后报公

8、司总部。项目管理部对投诉每半年进行一次汇总分析，并把投诉分析出来的数据作为年终管理评审输入。　　对反复出现的投诉问题，应及时报建设单位与公司总部，并采取有效的纠正预防措施。　　相关文件和记录　　a)《投诉处理登记表》　　b)《投诉处理表转交签认单》c)《回访记录表》　　　　6　　社会意见征询单发放记录　　日期　　单位名称　　地址　　发放人　　7　　上级领导、人民群众来信来访提出问题解决或整改　　情况的记录　　日期:　　年月日提出问题意见人:记录人:内容: