美容院培训内容综合

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1、......客人眼中的美容师           态度：进门的30秒就决定了这次服务的成败     美容院工作人员的态度是相当重要的，因为美容师是唯一能在一开始带给客人精神上舒适的人。进门的30秒时间，接待客人的第一个服务员的态度，影响着客人在后续的服务中所定下的观点与立场。               客人心理的掌握和技巧的完美．     而首先毫无疑问，美容师的外观绝对是最重要的，尤其是她的皮肤，因为对客人而言，那意味着起技巧的优良与否，甚至是其美容保养效果的保证．     美容师与顾客的关系因其熟悉与否而有差别，但是，一般而言，消费者要求她们，是和

2、善而有亲和力，但不能有所逾越．美容师不该在与客人相认时，便表现得很热络，她们应是和蔼而有礼的．事实上，女性顾客希望美容师能够听她们说，揣测她们是否有谈话的意愿，并且应该在每一次见面都抱着此种态度： －－“美容师应该知道依客人的不同而有不同的人际关系，没有绝对的模式”； －－“经过一段时间的相处，友谊建立了，我们闲聊着，但不能过多，得让我得到适当的休息，放松……” －－“当我们去美容院时的心理状况是不相同的，美容师应该去察觉到客人的心理状态，去了解她是否有聊天的兴致。”     在任何一种情形下，善解人意的美容师都是令人赞美的，而多话，粗心或古板的美容师则

3、是不受欢迎的，即使是他们专业技术再高超，也会吓跑那为求片刻安宁的客户： －－“……她实在是多话，她告诉我她的一生经过……为了礼貌，我只得强迫自己去听，但我实在无法休息呀！” －－“她一直在说话，却不听我说……我本有问题要请教她，却开口说话的机会也没有。” －－“我年纪不小了，生活磨练个够了，但她却把我当成年轻人，给我上了一个钟头有关年轻人的课……实在是讨厌。” －－“起先，我选一家美容院，但后来换另一家了，两位美容师均很优秀，但是，我挑了那不多话的……”                                技术－美容师的重要优点之一      

4、 除了善解人意，细心这不可缺的专业修养之外，美容师应该在其工作中证明其能力和效率，以便能逐渐地得到客人的信赖．     当我们由其他消费者身上得知一些失败的效果，或不愉快的经验时，可以了解这份对美容师的信赖感并非如想象那么容易建立的（１１位受访者中有４位曾有此经历，这比例不得不注意）因此除表皮痘瘤类不善而造成的疤痕，去除体毛而灼伤，使用过高温的蜡而灼伤……等。要知道，受伤时的痛楚所留下的，不只是疤痕，更是多年后仍不能忘怀的恶梦。     为了避免类似的遭遇发生，某些女性们便在接受美容院治疗之初期作另一测试：即去除脚毛的治疗。她们宁愿将她们的脚托付给美容师

5、，而不愿轻易地将脸部交由美容师去处理，何况在未明白美容师能力之前，脚毛的治疗成败与否是她们评估的方法： ——“脸部是最珍贵的，托付给美容师治疗……她总是有足够的技巧和本领。” 美容师的能力一旦证明后，她所得有足够的技巧和本领。 美容师的能力一旦证明后，她所得到的回馈是明显的：在１１位受访者中有９位是忠实的主顾，便是基于信任美容师的能力： ——“……每一次我都问她许多问题，因她了解我，了解我的皮肤……她看到我皮肤的变化”。 ——“我总是找同一位美容师……” ——“即使其他的美容师是很专精，但我只固定找同一位美容师”。夏季防晒乱抹没用夏季骄阳似火，强烈的紫外

6、线对皮肤会造成伤害。许多病人反映自己平时很注意防晒，家里配备了不同SPF值的防晒霜，出门前也一定要涂抹一番，可仍然无法避免被晒黑晒伤。专家指出，防晒霜能否有效抵挡紫外线保护皮肤不受伤害，除产品品质外，是否正确使用是其发挥作用的又一重要前提。可以说有八成皮肤病病人是因为不了解防晒霜的正确使用方法。提醒消费者，夏季 学习好帮手......使用防晒霜应注意六项内容。第一，SPF值越高，防晒时间越长。　　一般黄种人皮肤平均能抵挡强光15分钟而不被灼伤，使用SPF15的防紫外线用品，便可抵挡约225分钟（15分钟×15）强紫外线照射。日常护理、外出购物、逛街可选用

7、SPF5—8的防晒用品，外出游玩时可选用SPF10—15的防晒用品。游泳或做日光浴时用SPF20—30的防水性防晒用品。当照射时间超过有效防晒时间应及时补充涂抹；第二，SPF值不能累加。　　涂两层SPF10的防晒霜，只有一层SPF10的保护效果；第三，不可临出门才涂防晒霜。　　防晒霜跟一般的护肤用品一样，需要一定时间才能被肌肤吸收。所以，应在出门前10—20分钟涂防晒霜，而去海滩前30分钟就应涂好；第四，防晒霜并不是涂上就有效，而要达到一定量才能发挥效应。　　通常防晒霜在皮肤上涂抹量为每平方厘米2毫克时，才能达到应有的防晒效果；第五，不同肤质的人应选择不

8、同的防晒用品。　　油性的肌肤宜选择渗透力较强的水性防晒用品；干性肌肤宜选择霜状的