工作手册-物业保洁部

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1、物业保洁部工作手册文件编号版本编制日期修改日期编制人批准目录一、部门业务概述1二、部门组织架构1三、部门岗位职责2四、保洁服务检验流程4五、消杀监督检查管理制度9六、保洁作业安全管理规定11七、保洁部应急事件操作规程17八、服务质量考核办法20九、玻璃材质物品保洁操作规程25十、不锈钢物品保洁操作规程26十一、地毯保洁操作规程27十二、大理石/云石/花岗石保洁操作规程29十三、瓷片（砖）保洁操作规程31十四、天台车场保洁操作规程32十五、宣传栏/雕塑/喷水池保洁操作规程32十六、梯间灯具/路灯保洁操作规程34十七、值班室/岗亭保洁操作规程35十八、垃圾桶/车/中转站保洁操作规程3

2、6十九、洗手间保洁操作规程38二十、雨天保洁操作规程40二十一、清洁剂使用操作规程41二十二、地下管井/排水沟保洁操作规程47二十三、办公室保洁操作规程48二十四、商场楼层保洁操作规程50二十五、平面保洁操作规程52最新范本,供参考！一、部门业务概述负责辖区内的日常保洁、虫控消杀、绿植租摆及外围绿地的清洁和养护二、部门组织架构保洁主管保洁助理保洁助理现场保洁主管保洁领班保洁领班保洁领班保洁主管最新范本,供参考！一、部门岗位职责1岗位名称：保洁主管1.1直接上级：物业总监1.2直接下属：保洁助理1.3权限：负责保洁助理、驻地主管及驻地领班的管理1.4职能概要：在上级领导下对购物中心

3、管辖区域内的保洁事务进行全面管理，对服务质量、人身安全等负有领导责任，并处理与其他部门的协调工作。1.5岗位职责：1.5.1编制部门年度人力和资金预算；1.5.2带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等；1.5.3制定本部门的规章制度，并贯彻实施；1.5.4制订、安排日常及定期之工作计划表；1.5.5检查和指导管辖区域内领班、清洁员的工作，确保达到清洁标准；1.5.6及时妥善处理投诉及工作中出现的突发事件；1.5.7协调本部门与其他部门之间的工作联系；1.5.8定期和不定期抽查、考核、评价下属的工作完成情况；1.5.9定期对下属进行业务培训；1.5.10定期

4、向上级领导汇报工作，汇报完成任务的情况及计划；1.5.11抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施；1.5.12保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全；1.5.13完成上级交办的其他任务。2岗位名称：保洁助理2.1直接上级：保洁主管2.2直接下属：保洁公司驻地主管级领班2.3权限：负责驻地主管、驻地领班的管理2.4职能概要：在保洁主管的领导下对各分管区域的保洁服务实施过程和服务质量实施现场监控。2.5职责内容：最新范本,供参考！1.1.1掌握日常清洁和定期大清的工作内容，并跟进完成情况；1.1.2每日对所辖区域和岗位进行检查，包括：

5、员工仪表、礼仪、纪律、工作流程、质量、安全，对不合格事项的问题进行复查，填写《清洁工作日检表》；1.1.3对当班员工进行考勤，保证原始记录的真实准确；1.1.4协助主管处理突发事件，并将情况和处理结果进行记录；1.1.5每日填写工作日志，在工作交接本上记录需跟进的工作；1.1.6严格执行钥匙管理制度；1.1.7完成上级交办的其他工作。一、保洁服务检验流程1目的：有效的控制保洁服务过程，确保辖区内整洁干净、环境优美，提高保洁服务质量。2适用范围：物业部保洁工作质量检验。3职责：3.1保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作；3.2保洁部每日对清洁工作进行巡回检查，填写《

6、清洁工作日检表》；3.3物业部每月对清洁工作进行一次检查，填写《清洁工作月检表》。4保洁服务检查内容及检验方法：4.1保洁服务检查内容：4.1.1员工的言行是否符合保洁员行为规范；4.1.2员工的仪表仪容是否符合有关规定；4.1.3员工的工作质量是否已达到各项检验标准；4.1.4员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；4.1.5员工的服务是否按服务规范服务；4.1.6管辖区域的公共设施状况；4.1.7员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施。4.2检验方法：4.2.1最新范本,供参考！日检：保洁领班依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行一次检查，检查中

7、发现有不合格时，应立即组织返工，同时进行记录；1.1.1周检：保洁领班、物业保洁部依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全面检查，对不合格项提出整改意见，并组织实施，填写《清洁工作周检表》；1.1.2月检：物业部每月月底前组织人员检查，检查中发现的不合格立即通知保洁部纠正，并注意跟踪验证，填写《清洁工作月检表》；1.1.3抽检：保洁部依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检，检查中发现轻微不合格时，通知保洁领班，组织返工，同时作好记录并验证，如发现有严重的不合格时，应立即向物业部