年终话务员工作总结与年终酒店工作总结汇编

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1、年终话务员工作总结有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下儿点细节,要口己在实践中不断完善口我。在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自

2、喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。当然在工作屮也存在很多的不足，笫一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了因扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能克接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都耍学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力暈远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可

3、能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性,需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有白己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为

4、自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。说到对12345便民热线的期望：一直有在看上海台的一档节目《新老娘舅》,他们的节li开办已经三年多了，收视率一直居髙不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是成功了，因为他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的乂延长半个小时，可见需要帮助的人确实很多，而且通过他们也确实得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红

5、火火。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学

6、起，从点滴做起。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的口子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！年终酒店工作总结范文上半年，公司在和**党委的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务

7、质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力1-6月份，和营业额收入己达到*万元，饺去年同比上升*%;住房率*%,同比上升1*%;平均房价*元，同比上升并在同行中创出了一定的知名度，取得了良好的经济效益和社会效益。・、加强教育培训，强化员工队伍素质经过一年多的运作，粋大厦已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心叩勺服务理念。上半年，公司以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题JT贡量是酒店产品的生命^为切入口，先后采取“请进来，走出去，，的方法，狠抓大

8、厦员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提髙服务水准。1、采取对员工集屮培训、专项培训.个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的白觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个大厦形成了“一切工作都是为了让客人满意叩勺良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。半年来，大厦受训员工达粋人次。2、加大对部门经理以上干