民航地勤服务期末B试卷

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1、装订线装订线装订线装订线装姓名：学号：专业：年级：学院：座号：密封线密封线密封线密封线密封空乘《民航地勤服务》期末试卷学年第学期考试时间：分钟B卷出题单位出题老师印刷份数教研室主任院部主任题号一二三四五六七成绩题分2010103030得分注意事项：答卷前，考生务必把试卷和答题纸上密封线内各项内容以及右下角座位号填写清楚，否则可能得不到成绩。答案必须写在边框内。得分一、名词解释：（每题4分，共20分）1、临时生活用品补偿费2、首位责任制3、占座行李4、安检服务5、值机服务得分二、判断题（对的划A,错误的划B每

2、题1分，共计10分）1、可起降波音737的机场为4E机场（）2、机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方（）3、中国CRS与ICS技术联接方式是无缝存取级（）4、航班衔接时间，若国内航班应为3小时（）5、关闭值机柜台的时间为航班规定离站前30分钟（）6、导盲犬经承运人同意可免费运输，但需要在计算在免费行李额内（）7、偕行儿童即护照与父母合为一个的16周岁以上人员（）8、孕妇7个月乘机，应提供医生的诊断证明（）9、犯人运输仅限于乘坐经济舱（）10、飞机停靠廊桥时，需要通过摆渡车引导上机（）得分三、多选题：（多项选择

3、，选错任意一个均不得分,每题1分，共10分）1、按服务航线的规模可将机场划分为（）A、备降机场B、枢纽机场C、国内机场D、干线机场E、支线机场2、机场的收入来源主要包括（）A、飞机起降费B、旅客管理费C、基地租赁费座位D、KFC特许经营非E、免税店销售收入第5页，共6页第6页，共6页装订线装订线装订线装订线装姓名：学号：专业：年级：学院：座号：密封线密封线密封线密封线密封3、售票要求（）A、领取票证B、做好工作交接C、准备业务用品D、检查购票证件E、填开客票4、问询服务依据服务提供方的不同可分为（）A、人工

4、电话问询B、机场问讯C、自动语音应答系统D、联合问询E、航空公司问询5、以下属于流程标志的是（）A、出发B、问询C、海关D、商店E、洗手间6、运输小动物的包装要求是（）A、坚固的金属或木质容器B、保证空气流通C、防止粪便渗透D、方便喂食和加水E、容器体积适于装卸7、航班运输不正常的情况主要包括（）A、误机B、漏乘C、超售D、错乘E、无票乘机8、不可以携带上机的有（）A、助听器B、助听犬C、剪刀D、香水E、75ml的洗面奶9、承运人有权拒绝的行李有（）A、托运行李中夹带钥匙B、托运行李体积为5cmX10cmX

5、20cmC、行李未经安检D、国际航班头等舱行李为50公斤10、可申请候补机票的情况有（）A、旅客购票后退票B、原定飞机机型改变，座位增加C、航班保留的控制作为没有使用D、航班座位供不应求，有可能安排加班E、联程站中，前一站的配额未用完，有余座得分五、简答题（每题6分，共30分）1、订座应遵循的基本要求是什么？2、值机服务中“落下旅客”处理程序？3、什么是声明价值行李？座位第5页，共6页第6页，共6页装订线装订线装订线装订线装姓名：学号：专业：年级：学院：座号：密封线密封线密封线密封线密封4、少收行李的处理程

6、序。5、开箱包检查的程序。　　　得分六、论述题（共30分）1、案例分析：某日下午5时，一对70多岁的老人从深圳抵达西安咸阳，准备转道回山西老家。一下机就发现托运的三件行李中一件不翼而飞，二老跟接站的儿子一起焦急地查询奔忙。两小时后被告知，行李丢失。老人回想行李内物品：一条铂金项链、几套衣服、皮鞋，而最让他们心疼的还是那套精心拍摄的金婚纪念照。老人说：“别的都好说，唯独这套结婚照，我们一辈子就拍这么一回，丢了太心疼了。”并且老人声称仅行李箱价值就达600元。请根据案例，结合理论，思考：（1）这属于行李不正常运

7、输的哪种情况？（5分）座位（2）航空公司应该如何进行赔偿？（10分）2、当前我国零售业存在的问题有哪些？如何解决？谈谈你的对策。第5页，共6页第6页，共6页