网站分析流程(监测与优化)

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1、网站分析流程：监测和优化网站分析的首要日标是提升线上客户的用户体验。网站分析不是提供报表的一种技术,而是优化网站的一个有效的流程。下述的框架有助于在公司建立数据驱动的文化，去监测客户与网站的交互，细分客户群体，了解每个不同群体的行为，分析不同营销活动的回报率,以及优化网站提升盈利水平。建立KPI确立目标城分析iAL-J分离测试采取行动网站分析的流程：1、先确定一个明确的商业目标2、建立一套KPI来监控冃标的达成3、准确及完整的采集数据4、分析数据，获取洞见5、对分析中得到的一些假设进行测试6、行动（根据从分析或者测试中

2、得到的经验进行网站优化）确立网站目标这个是网站优化的第一•步，在捉升网站之前，首先要理解网站的目标。下而的问题可以帮助你去定义网站的目标：网站存在的价值是什么？每一个网站都有自己独特的冃标。对某些网站来说，它们的目标是提升网站的PV來卖更多的广告（媒体类网站）；対另外的一些网站來说，它们的目标是减少网站的PV,因为他们想访客更快的找到答案（问答帮助类网站）；有些网站，它们的目标是使用八去购买（增加销售）；而另外一些网站，目标可能是针对满足其条件的客户进行销售（不满足条件的客户会降低利润率）。但，正如JimSterne在

3、他的书《SocialMediaMetric））中所说：网站的关注点总是在增加收入，降低成木，或者提升客户满意度这三点加上。所以可以把这三个目标一起做。疋如上而的网站分析流程所提到的。冃标是网站分析流程的第一步。只有确立了H标后，我们才可以建立KPI。同样，根据网站分析示优化的结果持续的修正目标也是很重要的。建立KPI为了监控口标实现，营销人需耍建立KPI以了解网站发展的趋势。KPI应该如优秀的艺术品一样，能计你动心。或让你高兴，或让你伤心，但不会让你无动于衷。如果是那样，则表明你用错了KPL优秀的艺术品是稀少的，每个聘

4、物馆都只有少量的令人心动的艺术品；也不是每个艺术品都能获得相同的人欣赏。KPI也是这样，每个公司都只冇少量的真正冇用的KPI,每个人（或者层级）关心不同类别的KPI（与白己每天的工作息息相关的指标）。如管理人员关心的是总体的目标转化表现，中层管理人员关心的是营销活动和网站优化的结果，分析师则需耍关心每一个指标。好的KPI应该具有下而的四个属性：•简单：公司的决策涉及到不同部门，不同背景的不同人。如果网站分析师是唯一理解KPI的人，那么在做决策的时候就没有人会用这KPI。•和关：正如上血提到的，不同的公司都有其独特的目标

5、，因此，不同公司应该有不同的KPI去监测网站的趋势。•及时：KPI的数据应该能及时获得，以便决策者能快速及时的决策。如果行业每个星期都在发生变化，但KPI数据需要一个刀才能出来，那么再优秀的KPI也是无用的。•直观：决策人员能够快速理解KPI的意义是非常重要的。这样人们第一眼看到这些数据就可以知道这个数据是什么，能怎么用。确立了网站的口标和相应的指标，才能确定需要采集什么数据。采集网站数据一个公司在采集网站数据（或评估网站数据采集）的时候，应该问两个问题：•数据是否准确：如果你的数据不准确，相当于在沙地上建一廉人厦。基

6、础很容易就会动摇。•是否采集到所有所需的数据：如果相关数据没有被采集，你很难准确的理解用户的行为。这里不会深入说明数据采集的方式（口志，javascript标记，网络信标或者网络抓包），因为已经有大量的文档说明这些方式如何实现。分析数据下而我提供我在从数据分析方而的一些思考和优化网站的一些步骤：•就像100米自由泳的运动员与100米赛跑的运动员不能相提并论，一个网站也不合适跟其他网站进行对比。最好的方法是长时I'可记录网站的趋势，跟历史进行对比，理解网站是否有提升。就像游泳运动员不断提升，打破口己的记录•在访客参与度方

7、面，没冇绝对的真理。访问中pv的数量高也许是好事（对内容网站来说），也许是坏事（对问答帮助类网站來说），或者没有指示意义（对flash和ajax型网诂來说）。然而时间很有可能是访客参与度相关度比较髙的指标。•跳出率监控引入的网站流虽的质虽，如果访客根本不与你的网站发生互动，那么你的网站很可能有问题：吸引了错误的访客或者欺骗了访客•访客到达你的网站的搜索关键词能告诉你他來网诂的目的。高跳出率的关键词说明他们的目标需求没有达成。有可能是关键词本身相关性不高但排名较高，也有可能是访客到达的这个页而没有合适的calltoact

8、ion告诉他该怎么做。•站内搜索会清晰的告诉你访客盂要的内容是什么。所以可以关注哪些关键词的参与率较高（可以观察搜索示的网站停留时间），或者哪些搜索结果让访客离开（搜索后的退出率）。也许用户在寻找你没有销售的一•款产品，也许你的诂内搜索有问题，导致一些重要产品的搜索无结果。google证明了搜索对用户来说是极Z重耍的，所以必须要重