电力营销现状分析及对策

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1、电力营销现状分析及对策摘要：市场经济的发展，使得消费由短缺型向着剩余型的模式转变,在电力行业迅速发展的同时，在这种情况下，电力企业只有转变传统的销售模式，将电力营销当作供电企业的一项重要的业务，不断地推动电力企业转变营销管理模式，从而不断地满足人们的用电需求，是当前供电企业面临的一个很重要的问题。本文主要分析了电力营销中面临的问题，并就电力营销的发展对策进行分析。中图分类号：F470.6文献标识码：A一、概述电力市场营销电力市场营销主要是指在电力销售过程屮，供电企业要了解市场规律，运用营销方法和手段，提高产品品质的同时也耍提供增值服务，最重要的是站在客户的角度考虑客户真正

2、的需求，最终成功的把电力营销给潜在的客户。二、电力市场营销管理现状及问题(-)电力市场竞争日趋激烈电力市场竞争日趋激烈主要表现在供电企业对市场变化不敏感，供电产品多年未变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求，对用电市场的分析、估计不足，尤其是居民用电市场，随着经济的发展，居民的生活质量不断提高，用电需求越来越强烈，用电量大幅增涨，但越來越多的人却放弃了传统的用电模式，采用天然气，太阳能等能源作为家庭的主要能源共给。这就要求电力企业尽快转变观念,加速开拓潜在市场。（二）电力企业的营销意识薄弱一是山于旧的营销观念导致处于垄断行业的供电企业认为自身

3、处于优势，对电力营销的作用忽略了，对营销的必要性也缺乏应有的了解。二是要逐步提高营销人员的业务水平，对营销人员进行专业系统的培训，以适应营销体制改革的新形势；开展全面的学习和讨论，让员工针对电力管理和优质服务等方面提出自己的观点，取长补短，共同进步。三是，提升营销队伍的人员素质，山于电力企业部分员工年龄偏大，文化程度偏低，对新设备、新技术的操作不熟悉，对新营销管理系统应用不适应。还有部分营销人员未从旧的用电管理思路转换过来，大市场，大营销的概念仍很模糊，缺乏营销意识。（三）服务品种单一近年来电力系统的服务意识有了很大提高，但服务方式和项目与客户的需求有一定差距，没有出台适

4、应客户的多样化需求的服务项目，对优质服务的认识仅限于街头宣传，散发传单，微笑服务，售电所设施更新等表面现象，没有涉及提高供电稳定性，减少停电损失等深层次服务问题，总之，服务的局限性没有得到根木改变，灰离〃优质、方便、规范、真诚〃的方针要求还存在相当大的差距。（四）电费收缴的问题在现行的电费收缴中存在方式单一和操作步骤繁琐的问题，首先，目前电费收缴的方式主要有以下几种：一是窗口收缴，这种方式是由客户到供电企业的营业窗口用现金收缴电费，缺点在于手段原始，缴费效率低，而且增加了消费者的体力成木、交通费用和货币成木。二是银行代收：其一，银行现金代收。即客户到与供电部门有代收电费合

5、约关系的银行柜台收缴电费，缺点有：增加了电力消费者的体力成本和心理成本；银行代收积极性差，消极应付。特别是实行“一户一表”改造后，直抄直收客户量大幅度增加，使得临近交费期间，由于客户缴费集中，使得银行临柜人员劳动强度大人增加；电费电价的网络数据传输不稳定，常常造成电费电价数据传输中断，影响电费收缴效率。其二，银行划拨。主要是用电电量较大的企事业单位、机关团体收缴电费的方式。由供电方委托自己开户银行定期向用电方的开户银行划拨电费。三是上门收取，由供电局的收费人员上门收取电费，缺点是：费时费力，效率较低，容易出现资金安全问题。四是单位或物管公司代收，居民电费由单位或住宅小区物

6、业管理部门代为征收，然后通过转账、划拨等方式交到供电企业。缺点是增加了单位或物管部门的工作量，易发生挪用居民电费的情况，造成不止常供电现象的发生。其次，电费收取的难度大，目前实行的“先用电后付费”的消费特殊性往往造成电费回收的难度增大，由于电力消费具有特殊性，其电力交易在供电企业线路和客户入户线路的分界处完成，客户用电设备开关一打开，交易便开始，开关一断开，本次交易便结束，这种交易的特殊性决定了目前“先用电，后付费”的付费方式被人们广泛接受，但正是这种“先用电，后付费”的交费方式却给供电企业的电费回收工作增加了极大的难度。三、电力营销的发展对策分析随着社会经济的发展，用电

7、的渠道逐渐的增多，供电企业如何在激烈的市场竞争屮赢得主动，逐渐解决电力营销中出现的问题，是电力企业发展面临的一个很重要的问题。（一）供电公司要转变服务观念社会主义市场经济条件下，供电企业要转变服务观念，做到真正为用户着想，虽然在市场的竞争压力下，供电企业也提出了一些优质的服务项冃，但是，却没有真正的得到实施，因此，供电公司要适应市场的发展以及电力改革的需要，转变服务观念，为用户提供优质的服务,从而树立良好的企业形象。首先，可以成立服务中心，电话为用户开通24小时热线服务，可以让用户咨询各类关于用电的知识，解决用户的问题。其次，