2010中物联销售物流管理.pdf

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1、销售物流管理1概述•1.1销售物流概述•1.2销售物流管理概述•1.3小结1.1销售物流的概念•销售物流，又叫做分销物流(PhysicalDistribution)，是销售过程中的物流活动，是伴随销售而进行的物流活动，具体是指将产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，一直到最后送到用户手中的整个产品实体流动过程。1.1销售物流的概念•销售物流的内容与环节包括：•1)产品包装•2)产品储存•3)货物运输•4)货物配送•5)装卸搬运•6)流通加工•7)物流信息•8)分销物流网络规

2、划与设计•9)货品管理•10)物流网点内部物流管理1.2销售物流管理概述•1、销售物流管理的概念、任务和目标所谓销售物流管理，就是对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。具体的内容，主要包括以下几个方面：（1）随时收集、掌握和分析市场需求信息，包括需求量、需求分布、需求变化规律的供需态势、竞争态势，制定市场战略和物流战略；（2）根据市场战略和物流战略规划销售物流方式方案，规划物流网络布局；（3）根据物流网络规划，涉及策划销售物流总体运作方案；（4）根据物流网络规划和销售物流总体运作方案，设计规划

3、各个物流网点、进行网点建设方案、网点内部规划（库区规划、货位规划等）、网点运作方案；1.2销售物流管理概述（5）策划设计运输方案、配送方案；（6）策划设计库存方案；（7）策划设计包装装卸方案；（8）策划设计物流运作方案实施的计划、措施；（9）物流运作过程的检查、监督和控制和统计、总结；（10）物流业绩的检查、统计和小结；（11）物流人员的管理、激励；（12）物流技术的开发和运用等。•销售物流管理的目标，就是保证销售物流有效合理地运行。既扩大市场、提高客户服务水平，又降低成本、提高物流工作效率。1.2销售

4、物流管理概述•2、销售物流管理应考虑的因素•销售物流管理要考虑的因素，包括以下几个方面：•（1）首先要考虑扩大市场•（2）努力提高客户服务水平•（3）努力提高物流工作质量•（4）努力降低物流成本、提高物流工作效率•（5）努力学习、开发和运用物流技术•（6）把人的因素放在一切工作的首位1.2销售物流管理概述•3、销售物流管理的环节•销售物流管理与一般管理一样，要抓好以下几个环节：•（1）计划和规划、策划–做计划，就是要解决一个“做什么、怎么做”的问题。做计划的过程，就是一个调查实际、弄清问题、制定目标、形

5、成方案、制定政策的过程。•（2）组织和指挥•（3）协调和控制2销售物流的规划•2.1概述•2.2企业销售物流规划的内容•2.3规划的准备•2.4物流中心的网络布局•2.5物流信息系统2.1.1销售物流的规划特征•1目的性2前瞻性3动态性4综合性•企业进行物流规划，首先要确定企业的战略目标，如降低企业经营成本、减少固定资产投入(减少资本)、改进客户服务水平等，然后进行物流成本分析。•企业进行物流成本分析时还要注意从企业的全局利益和长远利益来考虑。根据物流成本分析结果制定适合企业的物流规划方案，如设施选址、

6、运输规划、库存管理、合同管理、人事管理和作业管理等，最后还要对物流规划方案实施的总体业绩和效果进行评估，以便及时对物流规划方案进行调整。•企业物流规划一般围绕降低经营成本、减少投资金额、改进客户服务这三个目标而展开。•降低经营成本是指在保持一定的客户服务水平的条件下尽量将物流系统总成本降到最低。通常需要评价各备选的行动方案，如在不同的仓库选址、库存决策方案中进行选择，或在不同的运输方式中进行选择，以形成最佳战略。•减少投资金额是指使系统的总投资最小化，其根本出发点是投资回报最大化。例如，为避免进行仓储而

7、直接将产品送达客户，放弃自有仓库选择公共仓库，选择适时供给而不采用储备库存的办法等。•改进客户服务是因为企业的收入多少与所提供的客户服务水平密切相关。尽管提高客户服务水平可能会提高企业运行成本，但收入的增加可能会超过成本的上涨。•实践中，进行物流规划需要根据企业的不同特点、市场定位以及战略发展要求而灵活采用不同的物流战略。2.1.2企业物流规划的原则•客户服务驱动原则•系统总成本最优原则•多样化细分原则•延迟原则•大规模定制原则•标准化原则。•客户服务驱动原则。企业进行物流规划设计时应以客户为中心，要考

8、虑给客户提供更多的方便，尽可能增加服务价值，从而提高客户的满意度和忠诚度。•系统总成本最优原则。由于各种物流活动成本的变化常常表现出相互冲突的特征，因此企业进行物流规划时，应追求系统总成本最优，而不是单项成本最优；不能只考虑到某个部门、某项物流活动的效益，而应该追求物流供应链系统整体的总效益。•多样化细分原则。不要对所有产品、不同类型客户的服务情况提供同样水平的客户服务。它要求企业针对自身产品的不同产品特征、不同销售水平等因素，制定不同的客