GB-T16890.1-1997水路客运服务质量要求总则.pdf

《GB-T16890.1-1997水路客运服务质量要求总则.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、ICS03.220.40R24眉I中华人民共和国国家标准Gs/T16890.1一16890.7-1997水路客运服务质量要求Requirementsonservicesofpassengertransportbywater1997一06一27发布1997一12一01实施国家技术监督局发布GB/T16890.1一1997前言本标准规定的各项要求，涉及水路客运船舶及客运站的基本要求及服务、安全、卫生、餐饮等服务质量的总要求，这些要求用来保证水路客运服务质量的统一。GB/T16890.1^-16890.7-1997在《水路客运服务质量要求》总标题

2、下，包括以下七个标准:GB/T16890.1-1997《水路客运服务质量要求总则》;GB/T16890.2-1997《水路客运服务质量要求沿海、长江干线客船》;GB/T16890.3-1997《水路客运服务质量要求远洋、涉外游览客船》;GB/T16890.4-1997《水路客运服务质量要求内河客船》;GB/T16890.5-1997《水路客运服务质量要求高速客船》;GB/T16890.6-1997《水路客运服务质量要求游览船》;GB/T16890.7-1997《水路客运服务质量要求港口客运站》。本标准是GB/T16890.1-1997《水路

3、客运服务质量要求总则》。本标准由中华人民共和国交通部提出。本标准由交通部水运管理司归口。本标准起草单位:交通部水运管理司、交通部标准计量研究所。本标准主要起草人:郝喜兰、庄善珍、陈正才、宋鲁燕、汪炜、熊才启。本标准委托交通部水运管理司、交通部标准计量研究所负责解释。中华人民共和国国家标准水路客运服务质量要求GB/T16890.1一1997总则Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Generalrules范围本标准规定了水路客运船舶及客运站的基本要求及服务、安全、卫生、餐饮等服务质

4、量要求。本标准适用于远洋、沿海、内河客船及港口客运站。2引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB2894-88安全标志GB5749-85生活饮用水卫生标准GB7916-87化妆品卫生标准GB9664-1996文化娱乐场所卫生标准GB9665-1996公共浴室卫生标准GB9666-1996理发店、美容院(店)卫生标准GB9672-1996公共交通等候室卫生标准GB9673-1996公共交通工具卫生标准GB1

5、0001-94公共信息标志用图形符号GB16557-1996海船救生安全标志J丁/丁28-93交通行业工人技术等级标准水上运输JT/T29-93交通行业工人技术等级标准港口JT243-1995内河船舶救生设备标志3定义本标准采用下列定义。3.1客船passengerships客船是载运旅客的运输工具，凡载客超过十二人的船舶，不论其是否装货均视为客船。3.2客运站passengerstations客运站是提供旅客上船前、下船后候船、集散服务的场所。4荃本要求4.，客船营运国家技术监.局1997一06一27批准1997一12一01实施GB/T1

6、6890.1一19974.1门客船的建造及其设备配置和技术要求均应符合国家有关部门的规定和认可的国际公约。4.1.2客船必须具备国家有关部门颁发的有效证书。4门.3客船必须按有关规定配备相应的船员，船员必须持有主管部门颁发的有效证书。4.1.4客船营运必须持有交通主管部门颁发的营运证。4.2船(站)客船(站)貌4.2.1船壳无严重锈斑或大面积脱漆;站房建筑及外墙装修无脱落。4.2.2船名清晰、醒目;客运站应分设面向陆地和水域的站名牌。4.2.3甲板、栏杆、走廊、墙壁、地面干净、无污物，无积水。服务要求5.1服务基本原则5.1.1按运行时刻正

7、点安全运行。5.1.2遵纪守法，职责分明，坚守岗位，讲职业道德。5.1.3礼貌待客，热情友好，对旅客一视同仁，不分种族、国籍、民族，不以貌待人。5.1.4尊重旅客习俗。5.2服务基本要求5.2.1仪表仪容要求统一着装，服饰整洁，佩带标志，仪表端庄。5.2.2举止态度要求态度和蔼，举止文明，姿态端庄，表情自然，不卑不亢。5.2.3语言要求语言文明、礼貌、言词简洁、清晰，有问必答，讲普通话。5.2.4技能要求服务人员的技能要求应符合JT/T28和JT/T29的规定。5.3基本服务项目5.3.1售票、补票、退票以及提供旅客上、下船行李接送和小件行

8、李寄存服务。5.3.2服务台应有工作人员在岗，能提供接待、问询服务。5.3.3提供乘船须知、服务项目、有关港口的交通图及有关交通工具时刻表等宣传服务。5.3.4为老、弱、病、残、