5WHY培训教材.ppt

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1、5WHY课件2009年4月27日5Why分析是一个强有力的工具….拥有它！！Why谁是最会提问的人？孩子！为什么！…因为他们会一直问客观的、开放式的问题，直至问题的答案简单而又明了为止。当自己或者是与其他人为解决问题而一起工作时，怎么能够找出和理解有效的解决方案呢。你要通过提出开放式的、激发思维的问题来(聪明的问题)帮助自己或者他人做到这一点。什么是开放式的问题？开放式问题的益处需要思考促进额外的研究增强问题解决能力不要以为只有一种正确的答案避免预先设定答案鼓励讨论使人能够回答（问题）在很多情况下，当提出一个开放式的问题时，重要的并不是答案本身，而是确定答案的这个过程。

2、示例1：“什么会导致损坏工具呢？”（开放式的、探讨式的问题迫使人们去思考所有的可能性，而不仅仅是PM）示例2：“物流的改善对缩短交货期有多大帮助呢？”（好问题，但它仍是一个封闭式的问题，将人们的注意力放在物流是缩短交货期的一个手段。这是最好的改进吗？）“因为缺乏工厂设备维护（PM）系统会导致损坏工具吗？”（封闭式的问题，可以用“是”或者“否”来回答，给出一个预先设定的答案PM是不对的。）”改善交货期有哪些方法呢？“（开放式问题，可以从各个影响交货期的方面来激发更多的思考和研究。）示例3：“设备能力是造成了你加工发生变化的原因吗？“（封闭式问题，可以用“是”或者“否”来回

3、答，将人们的注意力放在设备是变化发生的根源。）“造成你加工发生变化会有哪些可能的原因呢？”（开放式问题，激发更多的思考和研究，拓展了变化原因的多种可能性，如人的因素、物料及方法的因素，而不仅仅是机器的因素）开放式的问题举例5-Why分析的三个路径5-Why:特定的问题：为什么会出现问题？问题没被发现？为什么问题到了客户那里？系统故障：为什么我们的系统会让问题发生？5-Why分析有责任心的纠正行动日期定义问题A使用该路径调查不符合性根因为什么?所以为什么?所以使用该路径来调查为什么问题没被发现WHY?所以B为什么?所以为什么?所以A为什么?所以使用该路径来调查造成质量系统

4、问题的系统性根因为什么?所以C为什么?所以为什么?所以B参考号.(Spill,PR/R?WHY?所以Dateofbill发生日期为什么?所以产品/加工Delphi位置最近一次修订的日期为什么?所以C问题解决方案完成传递至Delphi的日期:加工更改断点日期:实施系统更改日期:学到的经验教训：:特定的发现系统性的(掌握情况)解决问题的过程/5WHY分析如何来做5WHY分析谁来做5WHY分析是一个理解产品和流程的跨部门的团队!(最佳答案)头脑风暴掌握情况第I部分-掌握情况步骤1：识别问题流程的第一步，你要意识到问题是大的、模糊的还是复杂的。你有一些信息，但还没有详细的事实。

5、问：我知道什么？步骤2：澄清问题流程的第二步是澄清问题。为得到一个更清晰的了解，问：实际发生了什么？应该发生什么？步骤3：分解问题在这一步上，将问题分解成更小的、单独的元素，如果必要的话。对这个问题我还知道什么？还有其它子问题吗？掌握情况步骤4：查找直接的原因点现在，注意力要放在问题的实际原因点上。你需要跟踪去看一下第一手的原因点。问：我需要去哪儿？我需要看什么？谁可能会有关于此问题的信息？步骤5：掌握问题的趋势：为了掌握问题的趋势，问：谁？哪个？什么时候？多长时间一次（频次）？多少？在问“为什么”之前，问这些问题显得尤为重要5-Why分析步骤1：问题陈述问题陈述是清楚

6、和准确的吗？问题的分析与用户的看法一样吗？步骤2：用三个路径来分析问题所有三个路径都用上了吗？有逻辑上的跳跃吗？你能问一个、两个或者更多的为什么吗？在每个路径里都有一个原因-效果对应关系吗？问题可以“开”、“关”吗？当反向阅读时，路径有意义吗？“为什么”与实际的错误有关吗？不一致的路径取决于设计、运营、空间方面，其它？发现的路径取决于客户、控制计划，其它？系统性的路径取决于管理问题或质量系统故障？5-Why分析步骤3：正确的行动对每个根因都有一个独立的行动吗？实施每一个正确的行动是可能的吗？正确的行动需要用户批准吗？如果是，它们怎么传递给用户？正确行动的有效性有证据支持

7、吗？正确的行动是有实效的吗？如果不是，采取行动围堵不良品扩散了吗？有没有一个计划将得到的经验教训标准化，跨产品、跨部门，其它？步骤4：经验教训积累信息将如何实施？在生产线上还是在工厂内?在发现点上？跨职能地在供应商上？其它产品/工厂？5-Why分析步骤5：全面有差距或“漏洞”吗？有没有漏掉的或没有记录的？供应商的行动是否正确有效?5Why分析有多少次反复？谁准备5Why分析？一个人？销售代表？职员？最佳答案是一个理解产品和流程的跨部门的团队!“所以”测试饼干真的不好吃问题用了鹅蛋而不是鸡蛋菜谱上没有明确禽鸟的类别根因作料不对饼干的火候还不