人际关系管理.ppt

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1、波瑞电气集团人际关系管理什么是人际关系？如何处理、改善人际关系？翟劲堂微笑、倾听、理解，沟通架起了心与心的桥梁，沟通使我们拥有了珍贵的友情、亲情和爱情，沟通是开启成功的金钥匙。是否善于沟通，是否拥有良好的人际关系？假如人际沟通的能力也是同糖或咖啡一样的商品，我愿意付出比太阳底下任何东西都昂贵的代价购买这种能力。----美国石油大王洛克菲勒人际关系与人际沟通某办公室里也不知是怎么了，可能是我不太注意自己的说话方式。我感到大家开始用讽刺的口吻跟我说话。我若无意说了哪位，大家就一起帮他。我感到很苦闷，觉得在办公室也没

2、什么意思，怕说错话引起更大的麻烦。我们办公室的一位同事很过分，不过她现在已经被孤立了，但我现在也感到很压抑，因为周围气氛不好，形成对立局面。其实，我觉得那位同事也不是一无是处，也很想和她说话，但大家都不理睬她，我若主动和她好，势必也造成那样的结果，不被大家理睬。我们关系还可以，没有争吵，但大家都很客气，没有什么话好说，也觉得挺闷的。类型1：类型2：类型3：分析、交流你们办公室的关系怎么样？你有过以上三种相似的感受吗？问题到底出在哪里呢？人际沟通与人际关系相生良好的沟通有利于改善人际关系良好的人际关系有利于促进沟

3、通相克沟通不良破坏人际关系人际关系不好,增加沟通的困难脑力激荡人是一种社会性动物，从呱呱附地开始，便无法躲避世人而离群索居。因此如何才能在由人组成的社会中求得生存，并且生存得有意义、有价值，便成为生命中的一个重要的课题。如何在人的社会中生存的问题，其实就是人际关系问题。我们的人际关系怎么样？我们的人际关系中到底存在些什么问题？如何改进自己的人际关系？我会看着你，对你微笑，我会在说话前先听你说话，并努力理解你；若你也看着我，对我微笑，若你也在说话前先听我说话，并努力理解我，那么我们就可以——心与心相连，来丰润彼此

4、的生命。读诗学经验读罢这首诗，除了觉得流畅外，我们还能从中学到些什么呢？如何增进人际沟通故事一有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖的人听不懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实则内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。我们一起来探讨一下……先来讨论一下卖柴人……买柴人是不是有些地方需要改进一下?你有没有对你不懂英语的父母讲过英

5、语?或者对外地的朋友讲泰兴话?故事二：史佩拉&米勒牧师史佩拉见人总是会热情地打招呼。他每天都要经过农夫米勒的土地，史佩拉每次看到米勒都会说：“早安，米勒先生。”就这样，年复一年。刚开始米勒不太搭理这个犹太人。在史佩拉持续的热情和温暖的笑容感化下，米勒也经常露出笑容，脱帽示意回礼：“早安，史佩拉先生。”这个习惯一直延续着，直到几年后纳粹党上台后米勒成了纳粹党的指挥官。这时候史佩拉全家和村中的犹太人都被集合起来送往集中营。到达集中营之后，纳粹党人便开始发配犹太人。指挥官指往左边就意味着死路一条，右边则还有生还的希望

6、。轮到史佩拉了，指挥官转过身来，两人目光相遇了。史佩拉习惯性地说了句：“早安，米勒先生。”米勒听到后，嘴角动了几下，静静答道：“早安，史佩拉先生！”然后手指向生存的右边。故事三：万能推销员的困惑有一位响当当的万能推销员。他以敏锐的观察力与口若悬河、滔滔不绝的极佳表达能力进行汽车销售，所以只要他金口一开，每一位顾客都会心甘情愿地从钱包中掏出“银两”。一天，又一部汽车即将推销成功。走向办公室谈价时，中年顾客向万能推销员自豪的说道：“我曾答应过我的儿子，只要他能从全美排名最好的大学顺利毕业，我一定要买一部汽车送给他，

7、今天我终于能完成这句当年与儿子定下的承诺。”推销员认真听完后继续谈论价格，中年人却突然停止了交易，扭头离开，只留下这位万能推销员愕然不已。之后的日子，推销员称病在家中，他实在无法接受这样的失败。几天下来，他百思不得其解，于是鼓起勇气打电话向中年男子请教交易失败的关键……到底是为什么呢?经过不断苦苦相求之下，中年人道出了问题的原委：“当我向您说出父亲对儿子成就的喜悦时，您却依然推销这部车子，而对我的儿子和他所就读的学校毫无表示，我实在无法从中感受到这部车代表了父亲对于子女的关怀、承诺和爱！”听故事学经验从这位万能

8、推销员的挫败经验中,我们能学到些什么与人相处的经验呢?聪明的同事会不会再犯同样的错误呢?吃一堑，长一智！人家吃一堑，我们也要长一智！1+1=4事半功倍1+1=1事倍功半1+1=2一分耕耘一分收获人情练达即文章事事洞明皆学问沟通“沟”是动词，这个动作的实施意味着向对方抛出了自己的意图“通”，就意味着自己的“意图”已经被对方成功收到和领悟，这才是理想的人际沟通。沟通技巧人际沟通的成功之剑！