人际沟通讲义ppt课件.ppt

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1、欢迎参加第二期岗中培训主题：人际沟通技巧内容：第一讲什么是人际沟通第二讲人际沟通出了什么问题？第三讲人际沟通技巧与运用形式：案例讲解、游戏、课堂讨论第一讲：什么是人际沟通一、何谓人际沟通引言：当您与家人饭后闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网络发Mail，职场上和工作伙伴的讨论都是一种人际沟通的例子。在每一个沟通当中里，都会产生意义，这种行为都算是在实行人际沟通。简单的说沟通就是一种有意义的互动历程。（1）沟通的含义辞海中的解释：使两方面通流。也就是将阻塞的渠道贯通。在人际关系上：沟通的目的在于去除两个人之间的阻碍，从而令信息畅通无阻。在古代沟通的方法已经很

2、多，例如驿马站、烽火、孔明灯、鼓声，甚至月饼里面夹小纸条等。英文“communication”一字则来自希腊文，意思是传情达意，交换彼此的意念、感受于态度（exchangeofIdeafeeling&attitude),不但要让人明白，而且要有回馈。（2）沟通的三个要素要素1沟通一定要有明确的目标要素2要达成共同的协议要素3沟通信息、思想和感情（3）沟通的两种方式语言的沟通肢体语言的沟通（4）沟通的三个行为：说、听、问说听问一个关于说、听、问的案例一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。

3、在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听,不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。二、为什么要沟通，沟通和我

4、们有什么关系（1）相关案例我是一名麦当劳最普通的员工，进入麦当劳两个月以后，因为一次和经理偶然的沟通，我上了工作以后最宝贵的一课。我担任前台的收银员，有一天因为工作失误，我的心情不好，经理坚持不让我继续上班，以免把不好的情绪带入工作中和顾客起不必要的摩擦。经理和我进行了沟通，他的话给我带来很多有益的启发。他说，你到麦当劳工作的目的不是学习“怎样收钱、怎样做汉堡、怎样打饮料”，而是要学习“怎样和其他同事交流、怎样处理人际关系、怎样学习新事物”，是要学习麦当劳的精神和企业文化。经理的这番话让我受益匪浅。他说：“犯错误是很常见的，不光是你，我也在所难免，关键是自己对待错误的态度。

5、错误是你进步的契机。没有错误，你就不知道哪里是你的机会点。现在错误出现了，最不该做的就是心浮气躁，而最应该做的，是寻找错误的根源，下次不再犯错。如果下次情绪调整好了，但还是出现同样的错误，就应该再仔细想想其他可能的错误根源，再去改正。要记住，自信是很重要的，知道自己有缺点，同时也要他最后说：“我今天跟你说的一切都是以前我的经理告诉我的，不是我自己编的，以后你也可以坐在我的位置和你的下属沟通，告诉他们你的经验这不是一个人的经验，是麦当劳的经验。”（2）沟通的艺术并非纸上谈兵沟通的艺术并非纸上谈兵，与日常生活有着密切的关系。根据调查做好一份工作最重要的有12.5%来自专业知识，

6、而87.5%来自人际关系与沟通能力。沟通让你有了说出自己想法的机会，让你更了解自己的优点和缺点，与人多一点沟通，人际关系就越和谐。那么你的工作生活就与越顺畅。第二讲沟通出了什么问题引言：有很多人都觉得工作很累，其实工作中许多问题都是由沟通交流不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。本来简简单单的事越做越复杂。要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。（1）沟通不当的标记或许，你很少会花费心思去正确表达自己的观点，这经常是因为你表达的方式出了问题，而并不是你思维混乱的原因。你也会很容易地发现事情没有得到很好的沟通。下面这些话您一定不会陌生

7、：“如果您的意思是这样的，那又为何这么说？”“我希望他把话说明白点。”“我不敢肯定自己该做什么。”“他（她）开玩笑时，我希望能明白。”“我实在没听明白。”而这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想办法填补两者的鸿沟是至关重要的。（（2）给人以错误的印象在你的日常工作与生活中，可能很少会拳脚相向，或出口伤人。但是，您其他方面的行为举止会不知不觉给人们几乎同样糟糕的印象。其中有三个方面最值得注意：外表：着装时不拘礼节表明你要么对交流沟通的另