管理沟通基本策略ppt课件.ppt

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1、CommunicationStrategy沟通策略图2.1管理沟通策略模型Communicatorstrategy沟通者策略Audiencestrategy听众策略Messagestrategy信息策略Channelchoicestrategy渠道选择策略Culturestrategy文化策略第一节沟通主体策略一、沟通主体分析的两个基本问题Self-cognition自我认知WhoamI?—PromotingCredibilitySelf-position自我定位WhereamI?—Makeyourpositionclear—Makeyourcapabilityclear—Makeyour

2、qualityclear—MakeyourvalueclearCommunicatorstrategy（1）自我是在社会关系和社会实践活动中所形成的每个人的活动、心理、意识及其机体自身的统一体。（2）自我认知的构成要素：物质自我（生理自我）社会自我：个体对自己被他人或群体所关注的心理反映精神自我：个体对自己心理活动的知觉个体的统一性自我认知的管理以人为镜，获得对自我的认识；角色扮演，促进自我知觉的发展；社会比较，认识、评价自我；自我心理活动分析；讨论：你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人，公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的员工，还有不同年龄层次的老员工，

3、以及公司的主要领导。很荣幸，公司安排你在这次大会上代表全部新来员工作个演讲。你也认识到，这是一次只能成功不能失败、而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲，可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。那么，你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功?Communicatorstrategy1.Communicator’scredibility沟通者的可信度Initialcredibility(初始可信度)：Youraudience’sperceptionofyoubeforeyouevenbegintocommunicateAcquiredcredibility(后天可

4、信度)：Youraudience’sperceptionofyouafterthecommunicationhastakenplaceHowtopromoteyourcredibility?rank(身份地位)/goodwill(良好意愿)/expertise(专业知识)/image(外表形象)/sharedvalues(共同价值)Self-cognition表2.1影响可信度的因素和技巧2.沟通者自我背景表2.2沟通者自我背景测试框架·我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理?·在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性?·我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何?·是否有足够的

5、资源来支持我的目标的实现?·我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持?·我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突?·目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果?Self-position二、目标和策略的确定1.沟通目标的确定Generalobjectives总体目标Actionobjectives行动目标Communicationobjectives沟通目标例：某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。表2.3目标实例在管

6、理活动中，沟通模式可以根据以下两种角度去区分：自己对他人的了解；他人对自己的了解；PersonalityandperceptionFigure1.4TheJohariWindowOPEN：开放区域BLIND:盲目区域HIDDEN：秘密区域UNKNOWN:未知区域管理沟通模态平衡型：平衡地使用暴露和反馈的方法强制型：只重视公开自己，却不重视了解他人封闭型：既不暴露也不反馈被动型：重视依靠反馈，不想主动暴露练习：self-disclosureandfeedback目的：解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。方法步骤：在小组内进行，每个人都准备好笔和纸

7、张。第一步：每个小组成员用5分钟时间，列出自己最有价值的3个优点，自己明显感受到的3个不足或弱点。根据强弱程度打分（1-5分）第二步：每个小组成员用同样的方法评价其他成员的优点和弱点第三步：总结思考你真的了解自己吗？你怎么能够更好地了解自己？谁应该是你获得有价值反馈的最佳人选？为什么选择这些人？2.策略的选择Case:李明和白露你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明是销售分公司经理，他直接向你负责。很长