公共关系的基本职能.ppt

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1、公共关系的基本职能公共关系学指公共关系对社会组织及对个人、对整个社会所担负的基本职责和所发挥的功能。公共关系的基本职能第一节塑造形象公共关系学组织形象的主客观两重性组织形象的多维性组织形象的稳定性与可变性一、组织形象的含义和特征组织形象是指公众对一个组织的整体印象和总体评价，是一个社会组织精神理念的各种感性显现的有机整合体。公共关系学二、组织形象的基本要素产品形象产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。是组织形象的基本要素和客观基础，是公众认识组织最主要的中介。经营形象通过组织的经营管理活动所展示的形象。与组织

2、方面的行为有关，如：经营管理作风、管理效率、财务资信、技术开发、市场开拓的业绩、人事制度、就业条件、价格策略、售后服务等组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、榜样人物、职业意识和道德、组织的口号、训诫、厂旗、厂歌、厂服、宣传品等。员工形象包括人才阵容，以及各类人员的文化素质、技术水平、工作态度、道德风貌、社会行为、仪表仪态等。环境形象文化形象包括门面、招牌、生产场地、橱窗陈设等公共关系学三、扩大组织的知名度知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度扩大产品的知名度扩大组织领导者的知名度扩大组织的知名度公共关系学注意

3、及时消除形象危机四、提高组织的美誉度美誉度是一个组织获得公众接受、赞许的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。提高组织整体美誉度提供优质产品和优质服务途径（一）危机前公关（1）首先制定—个危机管理计划。（2）对高层领导和机关部门领导及传媒专员进行系统的媒体公关培训。（3）建立并维护良好的媒体合作平台。（4）加强企业内部传播流程管理，危机出现时，更要加强内部管理制度。船漏还要从内补，坚决防止后院起火。（二）危机时公关里杰斯特的三“T”原则：第一：Tellyourowntale(以自己知道的情况提供信息)第二：T

4、ellitfast（尽快提供危机发展的情况）第三：Tellitall（提供全部的有关危机的情况（1）危机发生时，以最快的速度成立危机公关办公室或工作小组，调配训练有素的专业人员，以最快的速度制定危机公关处理方案；（2）组织高层要高度重视危机公关的处理。（3）组织应该使自己成为危机信息的权威渠道。（4）如果组织有不当行为，经确认后，尽快将其公布于众并采取积极的纠正措施。（5）联合行业或者政府。（6）加强疏导。正确引导媒体和公众对组织的看法是危机公关的关键！（三）危机后公关（1）进一步调查此次危机出现的原因。（2）

5、针对危机做好评估和总结。（3）协调企业与公众之间的关系（4）完善和修订危机应变方案（5）重树组织的形象公共关系学五、准确定位组织形象定位（POSITIONING）根据竞争者在公众心目中所处的地位和公众对某些形象要素的重视程度，塑造出本组织与众不同的鲜明形象并传递给目标公众，以形成对目标公众的强烈吸引力，进而为组织创造良好的发展环境。thebattleforyourmind公共关系学定位的基本程序检视组织目前位置找出理想位置把理想位置化为简单诉求，传达给目标公众公共关系学定位原则唯一性垄断性排他性不可替代性定位的

6、方法领先定位比附定位缝隙定位逆向定位1245复定位3公共关系学六、组织形象设计CIS:是英语CorporateIdentitySystem的缩写,即组织形象战略，是一个社会组织为了塑造组织形象，透过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将组织的经营理念、企业文化和企业经营活动传递出去，以凸显组织的个性和精神，与社会公众建立双向沟通的关系，从而使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能。CI:21世纪的通行证CI的构成要素：1、MI（理念系统）2、BI（行为系统）3、VI（视觉系统）CI就是整合MI

7、、BI、VI的完整的企业形象战略体系，是塑造组织形象，增强组织竞争实力的最有效的武器。VIBIMI台湾著名CI学者林磐耸先生形象地把MI、BI和VI比喻为“心”、“手”和“脸”，生动地揭示了三者之间的关系。MI、BI和VI共同构成了CIS的完整内涵。公共关系学1、理念识别系统——MIMindSystem是核心层的思想系统与战略系统。它是社会组织宗旨、组织精神、信条使命、管理哲学、文化、性格、座佑铭等的统一化。丰田汽车公司的企业理念目标：世界性的丰田精神：合理化精神；独立自主精神。口号：车到山前必有路，有路就有丰

8、田车。松下公司理念经营理念：自来水经营松下精神：产业报国、光明正大、和亲一致、奋斗向上、礼节谦让、顺应同化、感激奉恩。美国德尔塔航空公司：亲如一家苹果计算机公司：让劣质产品原形毕露卡西欧公司：我们已经完成创造，但还要创造下去。日本佳能：忘了技术开发，就不配称为佳能。上海工缝：连接您我，缝制未来。公共关系学雅戈尔企业理念：装点人生，今朝更好看，看我雅戈尔。太阳神企业理念：振兴民族工业，提