顾客就是生命ppt课件.ppt

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1、顾客就是生命培训教材顾客第几？（一）第一销售模式求多顺几丁聚糖粉销售模式简图：会前预热求多顺产品“心墙”指顾客对求多顺的信任程度请你指出这三者中第一重要是谁？顾客心墙在这个简图中谁占有绝对的主动权？会前预热谁是第一顾客（二）第二第一顾客求多顺的第一顾客是谁？求多顺价值传递链（现金流的管理）求多顺产品一线员工产品使用者员工与顾客接触的真实瞬间，决定了顾客是否接受求多顺.如何服务第一顾客（三）第三如何服务第一顾客？这是一个新观念，它让人接受肯定有困难，但事实是你一定要改变，只是时间问题。不愿改变的人，成功会渐渐离你远去。服务项目培训教育激励良好环境合

2、理薪酬适当权力倡导协作只有忠实的员工才有忠实的顾客如何执行真诚的健康服务（四）第四真诚的健康服务它是一句口号。最关键的是把它转变成执行文化。从以下几个方面改变：顾客给我发工资所以我要对他好顾客就是我奶奶微笑是销售的开始为什么要进行售后服务（五）第五顾客购买后的心理过程顾客有四个买后心理阶段：对产品寄于希望评价自己购买的产品接受或不接受产品对产品或服务下结论对产品寄于希望这个阶段顾客最容易动摇（购买之日至15天）产生动摇的原因一服用产品没有明显的效果产生动摇的原因二受其他人的意见的干扰产生动摇的原因三对自己花钱产生后悔顾客心理分析沟通要点：不要强调服

3、用的效果，指导他服用方法以及注意事项提示对方身体是自己的，不要受他人的意见干扰，别人是不会替你生病的提示心脑血管病是慢性病，须长期预防治疗提前预防是最好的方法一旦得病后果不堪设想对策一二三四运用好“一三五七十五三十”电话回访制度针对重点顾客加大服用周期在做家访的同时深入了解当地周边的重点新客户强调花的是小钱防的是大病评价自己购买的产品顾客心理分析这个阶段在15天到30天之间这个阶段顾客的心理特征是希望找到更多的证据来证明自己的选择是对的一般提到的问题：一康乐福产品到底管多大作用二自己的身体有什么改善三心脑血管病的危害到底有多大四如何在日常进行防治如

4、何使产品的作用发挥更大对策强调心脑血管的危害帮助顾客总结用后的好转反映用正反病例佐证心脑血管病防治的重要性对重点顾客上门拜访，增强其服用信心接受或不接受产品和服务顾客心理分析这个阶段顾客开始接受产品的顾客评价产品和服务顾会对产品提出建客是否忠诚于产品议和意见不接受这个阶段就已经形产品的会对产品成好的服务可以弥产生负面反映好补产品的不足的服务可以减少负面反映的程度对策一对服用效果好的顾客给予多的关心，并让他感到受到特别的待遇，从而产生荣誉感要求顾客带新的顾客进行检测。二要认真对待好顾客的建议和意见。三设计留住好顾客的方法，用积分法体现以老带新的利益。

5、积分卡的分值为10分，介绍一人买一盒积2分达到10分时，持卡人可获3瓶求多顺产品赠品。四加大好顾客的服用量。对产品和服务下结论顾客心理分析在个阶段顾客对我们要做的是在顾客产品已经形成结形成结论之前对顾客论这时顾客会重进行超常的特别服务新选择产品有可这样才能把顾客留在能重复购买我们你的身边重点研究还有购买意向的顾客对策一体现服务的个性化，每个顾客的情况不同根据不同的情况进行不同的服务。二体现服务的特殊化。三体现服务的惊喜化，要想培养顾客的忠诚度就不断给顾客惊喜。四顾客心理的前三个阶段非常关键，不要等到最后阶段才想到为顾客服务，这时顾客已经成为别人的

6、顾客了。让顾客服务成为每个人工作中的重中之重（每一个员工就是公司）（六）第六以服务顾客为导向的公司以顾客为导向的企业特征：一企业的工作重心在顾客一方；二产品是与顾客交流的道具；三顾客扮演的角色是演员；四服务是整个过程的主体，它更象一个舞台；五企业是导演；所以企业的工作重点是：选择演员；选择舞台；而产品却不是最重要的。每一个员工就是公司以服务为导向的公司在公司中注重培养一种顾客服务文化，公司文化表现特征就是每一个走进公司的人最强烈的感受，那就是公司的每一个人不论他是企业的老总还是普通员工在对待顾客的态度都是一致的，而不是简单的增加一个专人负责的服务部

7、门，只有带头人重视服务，那么才能使服务成为每一个员工工作中的重中之重。选择正确的员工是第一件事选择正确的员工是第一步，很多人都说我们的公司小，没有影响，无法选择，我不认为是这样，最关键是你有对这件事的敏感性，选择员工的标准最重要的是态度。没有人能给这两个字下一个确切的定义，但谁都理解这是怎么回事。那么三抗在确定,服务至上之后，那么选择员工的标准是什么呢！我想最重要也是最关键的就是“把销售当做快乐的人”所以在选择用人时首先是态度，其次是能力和专业素养。服务性企业就这样形成了！服务意识文化就这样形成了！（毕）