美标神秘访客培训ppt课件.ppt

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1、美标神秘访客培训BDAChina什么是神秘访客什么是神秘访客神秘访客是受我们公司聘请的访问员，也就是你！作为一个消费者到美标指定的门店进行神秘购物体验，了解营业员对美标指定陈列、形象仪态、销售技巧的表现，将你体验的结果如实记录，及时反馈给我们。在整个访问过程中，你必须保持自己的神秘身份，不得暴露自己的身份。如果你暴露身份访问过程中，千万不要转包（让其他人去代做）或者任何违法行为，我们会100%监听访问录音，所以这样的做法都是毫无意义的。访问员在访问中暴露身份，得到的访问结果一律作废,BDACHINA

2、将不支付访问费用,请注意品牌介绍美标是全球领先的卫浴产品开发和生产商，以其优质的服务和产品质量在市场上树立了良好的产品形象和信誉。许多重点工程、城市标志建筑、豪华宾馆、高级楼盘，都留下了美标的足迹。专业术语客户介绍美标：AmericanStandard（英文名）统一制服：店内员工穿着一样的服装展架：摆放产品的架子资料架：摆放产品单页、小册子的架子陈列照片-1CP2025（大）CP2026（小）CP-2048（大）CP-2049（小）访问流程图访问员需带把尺访问必问问题：指着CP-2025/2026（

3、逸美尚联体）或CP-2048/2049（艾迪克/艾迪亚连体）：“电子盖板是否可以和这个马桶/座厕匹配？”步骤1门店外1拍摄商场外貌（拿当天报纸）2打开录音(店名、项目、日期、时间)必问问题：找到CP-2025/2026（逸美尚联体），这个马桶/座厕怎么样？注：OR找到CP-2048/2049（艾迪克/艾迪亚连体），并问，这个马桶/座厕怎么样？访问员回答：家里在装修卫生间，想看下马桶/座厕。步骤2门店环境1观察展区2观察样品3观察照明4观察清洁5观察POP步骤3店员仪表1形象仪态2接待礼仪步骤4销售技

4、巧1招呼顾客2了解需求3产品呈现4顾客体验5附加销售6达成交易步骤5询问产品1电子盖板是否可以和CP-2048/2049（艾迪克/艾迪亚连体）匹配或电子盖板是否可以和CP-2025/2026（逸美尚联体）匹配步骤6离开门店1离开门店2填写问卷，在录音中报分访问流程清楚了吗你说一下：有几步流程？如何拍照具体要求商场外貌照片建材市场或专卖店的门头，只拍摄外貌照片有当天的报纸（报纸占照片的一半）拍摄路牌或门牌号码如何录音具体要求通报：店名、日期、时间、项目名称录音设备，放在隐藏的位置但需要保证录

5、音的效果出店后打分，并将结果报在录音内。访问流程总结我们的访问步骤一共是6步，第1步在商场外有4步在商场中进行最后1步在店外（填写抽查评估表前，必须与督导联系汇报）评估表2010美标陈列检查记录表访问员姓名访问城市访问员联系方式访问日期收款人姓名访问时间收款人身份证号店铺名称收款人银行帐号店铺类型店员姓名A展区A1所有展架上无空缺产品A2店面内地面整洁、非展示区域无杂物堆放（纸箱、拖把等物品）A3所有出样产品都粘贴价格牌（价格牌统一按照公司规定格式并按规范张贴）B样品B1样品是否有明显灰尘B2

6、样品完好、无多余包装、标贴B3美标区域内无其他品牌产品C照明C1泛光照明处于开启状态，局部产品照明处于开启状态（节假日）C2门头LOGO及店内画面完整显示、灯光开启C3展架上的射灯能集中照射到相关产品位置D清洁D1个人／清洁用品及文具正确收纳，不摆放在外D2展架和出样产品外表完整、清洁、无明显退色及破损，EPOPE1资料架清洁完好，按照美标公司要求摆放E2资料架上资料按照美标公司要求摆放E3美标展示区域内无其他品牌POPF形象仪态（合格是1，不合格是0）F1发型规范（短发不过肩，长发扎起，头发染色不

7、夸张）F2店员妆容（店员化淡妆--有化妆的痕迹，就通过）F3所有店员着统一制服并佩戴胸牌，无明显污渍F4店员佩戴身份标示（工牌、铭牌）F5站姿端正，不倚靠开票台或其它物品督导电话评估表G接待礼仪（按照实际发生情况打分，若没有发生，则默认通过）G1微笑服务-店员在接待过程中，有微笑G2礼貌用语-店员在接待过程中，能够使用“请问”“对不起”“谢谢”等服务用语G3投诉处理-门店内，不允许店员与顾客发生冲突G4热情送客-礼貌送别顾客，有送别标准用语“谢谢光临，欢迎下次再来”H销售技巧（合格是1，不合格是0）

8、招呼顾客H1店员在1分钟内，主动与顾客打招呼H2店员标准欢迎词：“欢迎光临美标！”接近顾客H3店员在开始阶段，不尾随顾客，等顾客逗留一会后，逐步接近顾客了解需求H4店员询问顾客居住的小区、房型、装潢风格、房间颜色等问题（问一个问题就通过）访问员回答：家里在装修卫生间，想看下马桶/座厕。H5店员在顾客讲述需求的时候，仔细聆听，不打断顾客讲话产品呈现H6店员根据顾客的需求，主动推荐产品H7店员运用产品介绍资料（单页、小册子、促销资料）进行讲解必问问题：指着CP-2025/