职业礼仪培训ppt课件.ppt

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1、职业礼仪培训主讲：杨宁企业员工为什么学礼仪?第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度12礼仪的概念3礼仪的原则礼仪的核心什么是礼仪？礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼：律己、敬人仪：行为礼仪的原则遵守公德诚实守信遵守时间谦虚随和理解对方热情有度礼仪的原则？礼仪的核心

2、是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养35%7%58%外表服装、面貌、体型、发色自我表现语气、语调、站姿、坐姿动作语言内容一个人永远没有二次机会给别人留下第一印象形象礼仪应用原则7秒您应当拥有的……职业形象礼仪4阶训练静态职业形象行为训练动态身体语言行为训练标准商务会面行为训练关键办公礼仪行为训练一、静态职业形象行为训练男职员头发以短发为宜干净整洁不留胡须鼻毛不外现口无异味前不覆额侧不掩耳后不及领一、静

3、态职业形象行为训练领带的长度以到皮带扣处为宜领带文化一、静态职业形象行为训练领带是衬衣的伴侣一、静态职业形象行为训练“三色”原则“三一”定律“三大”禁忌三个“三”原则一、静态职业形象行为训练让您“足”下生辉一、静态职业形象行为训练女职员发型以短发为宜，长发应挽束化淡妆，天然去雕饰化妆禁忌“当众表演”一、静态职业形象行为训练工作中的“第二张名片”注意保养不留长指甲不使用醒目指甲油手饰佩带勿杂，勿多，勿滥一、静态职业形象行为训练五大禁忌1、禁忌穿黑色的皮裙2、禁忌光腿3、禁忌裙、鞋、袜不搭配4、禁忌三截腿5、禁忌袜子出现残破职业女性一、静态职业形象行为训练服饰

4、的“TPO”原则Time时间Place地点Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制二、动态身体语言行为训练亲切的微笑是最美丽的语言微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。二、动态身体语言行为训练心笑脸就笑,脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人眼睛也会说话二、动态身体语言行为训练站如松头正肩平臂垂躯挺腿并二、动态身体语言行为训练坐如钟坐满椅子的２／３谈话时，身体稍向前倾头不可倾后，脚不可伸前二、动态身体语言行为训练行如风目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚

5、尖正对前进方向。二、动态身体语言行为训练并肩：尊者在右前后：尊者在前上楼：尊者在前下楼：尊者在后二、动态身体语言行为训练蹲姿左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。三、关键办公礼仪行为训练你和他有多近—人际交往距离私人距离（亲密）小于半米常规距离（交际）半米—一米礼仪距离（尊重）一米—三米公共距离（有距离的距离）三米—三米以上二、动态身体语言行为训练态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身

6、体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)三、关键办公礼仪行为训练3种常用的Office行为交谈电话邮件三、关键办公礼仪行为训练电话礼仪接听电话礼仪拨打电话礼仪三、关键办公礼仪行为训练1、2/3/5原则2、微笑3、礼貌用语4、准备笔、纸5、对方先挂断接听电话1、准备提纲2、简明扼要3、微笑4、礼貌用语5、询问是否方便6、通话完毕道“再见”拨打电话三、关键办公礼仪行为训练和领导沟通善守秘密、不传闲话工作场合，以姓氏+职务相称尊重领导、主动汇报三、关键办公礼仪行为训练和同事沟通工作场合，摒弃私人感情沟通彼此尊重，换位思考不拉关系，不搞小集体工作场合，不要与异性同事过

7、于亲近处理同事关系的一大禁忌就是：远交近攻。常见的话题：文艺、体育、旅游、时尚、习俗等三、关键办公礼仪行为训练从对方角度考虑发送邮件邮件通常是沟通结果的最终确认邮件最需要由结论开始邮件是需要及时回复的三、关键办公礼仪行为训练To的人是要受理这封邮件，理应对邮件予以回应。而CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以回应，当然如果CC的人有建议，当然可以回mail。而BCC是秘送，即收信人是不知道你发给了BCC的人了的。这个可能用在非常规场合。收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当地有规则有助于提升

8、你的形象！只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源。不滥转、发