变革环境中的培训新策略错误管理培训的原理与实施.pdf

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1、士国厶盎查塑歪垒2Q!Q主三旦量蔓箜至三z塑壹塞筮查变革环境中的培训新策略：错误管理培训的原理与实施●杨建锋内容提要变革环境中的员工需要不断更新知识．灵活应对各种新问题。本文首先总结了传统培训策略的局限，然后在此基础上提出错误管理培训的内涵与要素，最后指出错误管理培训的作用原理及实施要点。关键词错误管理培训错误管理指导变革环境组织学习培训是一种重要的组织学习策略，传统培训策略把受训者当作知识的被动接受者，强调构建结构化的培训环境，努力按部就班地向受训者直接传授知识。这种培训策略能够有效地传授程序化知识，有很好的相似性迁移效果(受训者能把所学知

2、识用于处理与培训任务相似的任务)，但也存在两方面局限：第一，关注传授程序化知识，程序化知识有时候会有碍于组织对变革性环境的适应。在面临结构性变革时，那些拥有较多程序化知识的人会更难以调整自己的知识以适应变革。第二，强调直接传授正确知识、尽量避免受训者犯错。传统培训竭尽全力避免受训者犯错，并教授他们正确的知识。然而在变革环境当中，错误不可避免。所以，员工需要的不仅仅是正确知识更是在面对错误时如何去规避、解决的能力。一、错误管理培训及其基本要素错误管理培训(ErrorManagementTraining，简称EMT)是一种全新的培训策略。它在培训

3、之初只向受训者提供非常少的任务信息(如简单介绍所学知识的作用)，让受训者自主探索任务解决方案，鼓励其通过试错来解答任务系统，并指导其以积极的态度来看待和利用错误，从而降低错误给受训者带来的心理压力，帮助他们最大限度地利用错误去掌握目标知识，并同时提高其变革适应能力和错误应对能力。EMT对错误具有崭新的认识，认为错误虽然可能会造成一些的心理上或物质上的损害，但这些损害完全可以通过错误管理来有效避免。不仅如此，错误还具有很多积极功能：(1)帮助构建准确的认知图式。错误能促使人们检验自己所固守的观念，帮助人们认识到认知图式中的欠准确部分，促进认知图

4、式的改善和重构。(2)避免重复犯错。错误非常显眼，便于记忆，能显著降低重复犯错的概率。(3)促进反思。错误会使人吃惊，能促使人们质疑先前的反应模式，进而提升人们分析环境、识别问题和创造发明的能力。EMT鼓励试错，它只向受训者提供非常少的指导，而不做任何关于任务的具体指导。比如，在软件培训中，EMT只向受训者提供软件的功能介绍以及最基本的软件结构，鼓励其独立完成较难的软件操作任务。可想而知，在这样的环境当中，受训者必然会遇到很多错误。为了帮助受训者有＆HINA⑧爱塞夔鲞土旦△盎煎亟歪垒2Q!Q生三旦量篁箜至三z塑效地应对和利用这些错误，EMT提

5、供错误管理指导。具体来讲，错误管理指导是指向受训者提供的三方面指导：第一，让其知道错误具有积极功能；第二，向其灌输这样的观念：“你所犯的错误越多，能学到的东西也就越多”，“你犯错误了吗?如果是的话，那就太好了，因为你现在有机会学到新东西”；第三，提醒其对所犯错误进行反思，{日不提供纠正错误的具体指导。主动探索与错误管理指导之间是相辅相承的关系。主动探索促使受训者创造错误，而错误管理指导则能帮助受训者以积极的态度来看待和利用错误。EMT的效果主要就依赖于两者的密切配合。二、错误管理培训的作用机理EMT有利于提高受训者的元认知能力、情绪控制能力和

6、自我效能感，并最终提高培训后绩效(post—trainingperformance)和适应性迁移效果(adaptivetransfer)，其作用机理具体见图l。EMT鼓励受训者积极试错，然后利用所犯错误来探索任务空间、寻找解决方案。因此，在培训进行期间，EMT在知识掌握速度和准确度等方面不及传统培训，然而，在培训后的绩效测评阶段，EMT则和传统培训一样，都强调任务的正确完成。错误能促进记忆，帮助受训者在相似情景下更好地回忆培训内容，因而能提高相似性迁移。在实际工作中，适应性迁移比相似性迁移更重要。任何培训都不能提供所有任务的解决方案。培训结束

7、后，受训者必然会遇到很多新问题。与传统培训相比，EMT的情景与实际工作更相似。受训者在两种相似的情景下，运用相同的信息处理程序，因此，其迁移效果会更好。EMT对培训绩效的提升是通过情绪控制力、元认知能力及自我效能感的中介作用来实现的。下面具体来分析其作用机理。错误会诱发负性情绪，而负性情绪又会消耗认知资源，降低绩效。情绪控制力是人们在工作中，努力避免受负性情绪影响的能力。错误管理指导能帮助受训者以积极的态度来看待和应对错误，帮助学员锻炼情绪控制力；元认知能力就是人们对自己认知能力、认知过程的掌控能力。元认知能力高的人能更有效地把认知资源集中与

8、关键问题的解决上。在缺乏外界指导时，元认知能力尤为重要。EMT鼓励受训者在培训中大胆试错，错误使受训者的思维强制刹车，促使其思考错误原因、提出和实施应对策略、评价应