组织承诺、员工满意度对工作绩效的影响.pdf

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1、Performance&Compensation绩效•薪酬组织承诺、员工满意度对工作绩效的影响李昊哲电力规划设计总院摘要：随着社会的不断发展与进步，人们的生活水平逐步提平，2008）。人性假设转变和员工价值观转变基本是随着“经济高，人的需求也随之发生了巨大的变化。人们开始更多的关注工人”到“社会人”再到“复杂人”的人性假设理论的转变而发生作环境、学习机会、晋升机会以及工作所带来的满足、快乐等因的，管理者们开始以追求自我实现的角度来看待员工的工作行为素。为了适应员工的变化，企业管理者在管理实践中也要做出相应和工作价值观；而员工则开始将工作视为追求自我满足和实现社的改变，“组

2、织承诺”、“员工满意度”等理论因此被广泛的应用。会认同的工具，他们还同时追求生活的品质和工作的价值。资本现代企业管理者开始在人力资源管理实践工作中设计因人而异主导地位的转变则体现在知识资本已经逐渐取代物质资本成为的管理方式，使管理更加科学，更加人性化。管理者为员工提供了企业最核心的资本，而人力资源则是这一资本的载体。可以满足不同需求的工作平台，而员工也用更高的工作绩效水平研究发现，员工满意度对工作绩效有着明显的正影响。员工回馈着企业满意能促使员工的工作目标与企业整体目标相契合，并能增强员关键词：组织承诺员工满意度工作绩效工工作的主观能动性，继而提高工作效率。满意度高的员工

3、出于对工作的责任感，也更愿意承担本职工作以外的任务。高满意度随着我国改革开放的不断推进，我国国民经济的不断增长，带来了高工作绩效，因高工作绩效而获得的奖励又会强化员工的人民生活水平也随之不断提高。人们评价一份工作的好坏，不再满意度。影响员工满意度的因素有很多，例如工作保障、薪资水单纯的以报酬多寡为衡量依据，人们开始更多的关注工作环境、平、工作环境、人际关系、领导的赏识、晋升和学习的机会、发展发展机会等工作本身以外的因素以及工作所带来的稳定、快乐、空间以及工作所带来的成就感等等。认可、满足、自豪等情感因素。因此，企业的管理者和研究学者们开始越来越多的重视研企业的管理者们也意

4、识到了这个问题。从亚当斯密提出的究提高员工满意度的方法，以图提高员工的工作绩效，进而提高“经济人假设”到梅奥等人提出的“社会人假设”，再到沙因提出企业整体绩效。的“复杂人假设”，管理学者们对员工的认识在不断的改变。企业研究发现，组织承诺对员工满意度有着显著的正影响。的管理者们也在人力资源管理实践中越来越多的关注员工工作“组织承诺”一词是由美国社会学家Becker（1960）提出本身以外的事务，例如工作环境、人际关系、个人发展、晋升机会的，他认为组织承诺是员工的一种心理现象，是员工在企业的单以及领导方式等。管理者试图通过影响员工的心理侧面从而达到方面投入不断增加而愿意留在企

5、业并情愿参加企业中的各项活提高员工工作绩效的目的。动的一种现象。Buchanan（1974）认为，组织承诺是员工对所在在知识经济迅猛发展的今天，人力资源已经成为一个企业组织目标和价值观的认同，员工与组织目标和价值观的关系，以持续发展的核心资本，如何培养并留住核心人才、如何提高企业及由于这种认同和关系而带来的个人对组织的情感体验。Porter核心员工的工作效率等问题成为了企业管理者和理论学者们所关（1974）等学者则认为组织承诺更多地反映了员工对组织的感注的热点。这使得“员工满意度”、“组织承诺”等相关理论受到情上的依赖，而并不只是一种经济工具，这种依赖是员工不愿意越来越多

6、的重视，这些理论也因此而发展。离开组织的原因。Mayer和Allen（1991）对前人的研究进行了总管理者想要提高企业的整体绩效就必须想办法提高员工的结，提出了组织承诺三维度模型，即组织承诺包括情感承诺、持个人绩效，而员工满意度是工作绩效的主要影响因素之一已被广续承诺和规范承诺三个维度。与此同时，他们还提出了一些组织泛认同。研究发现，组织承诺又对员工满意度有着显著的正面影承诺相关的因果变量，包括人口变量、个体差异、工作经历、选择响，而长期的员工满意又会使员工将满意迁移到组织并强化组织和投资四类。随着学者们对组织承诺研究的不断深入，变量所涉承诺。因此，通过提高组织承诺来影响

7、员工满意度进而影响到员及的内容也越来越丰富。工的工作绩效，成为了企业管理者们提升企业整体绩效的重要管凌文辁（2001）等学者在总结了组织承诺的三因素论的基础理手段。上，结合中国的国情和文化，得出了中国组织承诺的五因素模型，员工满意度的概念提出已经有几十年的时间，但对于员工满包括感情承诺、理想承诺、规范承诺、经济承诺和机会承诺。感意度的定义一直在被不断的重新理解并经历了大致三种转变：人情承诺是指：对组织的认同，感情深厚，愿意为组织的发展贡献性假设的转变、员工价值观的转变和资本主导地位的转变（李广自己的力量。理想承诺是指：重视个人