剖析平安后援中心集中作业模式.pdf

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1、·经营之道金融正前方·经营之道中国平安是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧一、平安后援中心集中作业模式简介BUSINESSMANAGEMENT经营之道密、多元的综合金融服务集团。中国平安拥有中国金融20世纪90年代后期，平安通过考察与分析国际金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的企业先进的经营管理经验，发现几乎国际上大型金融企剖析平安后援中心集中作业模式中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理业都在世界各地拥有后援服务系统，这个后台系统是对中心，平安据此建立起流程化、

2、工厂化的后台作业系统，金融企业业务流程的一次变革，业务的前台和后台得到文/周世锋杨蒙樊成巩志芳并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业彻底隔离，由此产生的直接结果就是服务的标准化、成本化、标准化、全方位的金融理财服务。的降低及风险的控制。—14——15—·经营之道金融正前方·经营之道2002年和2003年，平安先后组织人员赴汇丰巴西后到后援平台来操作，这样后援中心的人力及设备的利用率三、后援中心集中作业模式的优势及面三是组织架构变革问题。集中作业模式是对国内现援中心取经，参观和学习汇丰后援中心的整个后台业务系是极高的，可以产生规

3、模效应。将原本分散在各个分支机临的挑战有金融机构组织架构体系的颠覆式变革，集中作业模式统。根据汇丰后援中心建设的技术和经验，马明哲这样构构的部分无需面向客户、同时可以集中操作的业务整合起平安后援服务系统这种集中作业模式是对金融企业下原来分支机构的财务、审计、人事、行政和IT等部门都想平安后援中心：“凡是不用面对面服务客户的，都集中来，这就是平安后援中心集中作业模式的出发点。业务流程的一次重大变革，它为平安带来的不仅是成本被剥离归总，以大幅降低前台成本并防范风险，分支机构到后台，实现流水线作业，业务的融合和协同都在前后台平安后援通过整合客户

4、接触界面、共享作业、集中和的降低与风险的集中管理，更是让平安为客户提供了完全纯粹变成了一个销售柜台。如何确定新模式下总部与分支同时进行，以实现完全标准化的综合服务的目标”。专业化的核心运营、第三方服务网络，建立了利用影像、以客户为中心的优质服务。机构的权责利，以及提升总部的决策效率和管理能力等，此后，平安开始全力建设后援中心。2006年，耗时五工作流、客户关系管理等最新科技的IT平台。整个平台的1.有效降低成本都是与组织架构变革相伴而生的重大挑战。年，投资数十亿元的上海张江后援中心成立；2008年，成流程及系统设计以内外部客户需求为驱动，

5、工作流管理一方面，后援服务系统的集中作业模式使整个企业都中心成立；2009年，平安又开始筹建洛阳分中心。2008和过程监控为要素，体现高程度的网络化、自动化、标准整合了后台操作，全国各个分支机构的后台操作集中到四、后援中心集中作业模式对商业银行年末，中国平安全国后援中心开始进行公司改制，分别成化，突出安全性、实时性、便捷性和高效性。几个后援中心，通过对后台设备及人力的高效利用，可以的启示立了平安数据科技公司和平安科技公司。在组织架构上，平安后援中心划分了以下五个层面：产生规模效应，从而大幅度提高人均产能和效益；另一方从西方现代金融业发展的

6、趋势看，改变传统的总分平安后援中心整合了全国800多个城市的后台运营，统一是客户接触层是直接与公司终端客户接触的作业部面，集中作业模式使各分支机构变成纯粹的“柜台”，从体制的组织架构，将分散的资源向集团总部靠拢，有利于一了各地的运营和服务标准，共享整个公司的资源和专业门，包括电话中心和机构柜台，他们为客户提供咨询、信而能够减少办公职场、设备等固定资产的投入，减少机构金融企业转向集约化管理模式，为客户提供统一而标准技能，减少了管理层级，更显著改变了平安的运作模式。在息查询变更、投保、报案、投诉等服务，支持公司金融产端的人力成本，大幅节约经营

7、成本。化的产品与服务。从这个意义而言，平安的后援集中作业业务操作上，后援平台整合了平安原有的业务流程和人员品的交叉销售；二是共享作业层是各类业务共享的后台2.集中型的风险管理模式与民生银行的事业部制尝试，对国内商业银行来说，分布，更多的后勤人员转向前台开拓业务，后台支持则集中作业部门，包括文档作业和会计作业，他们负责提供资料一方面，后援服务系统将原来分散在各个分支机构都具有极强的先发和启示意味。到几个有限的分中心运营，大幅度提高了人均产能和效益，扫描上传、契约录入，以及费用、收支核算等服务，通过作的操作风险、道德风险集中到总行，有利于总部

8、建立符合1.商业银行也可以借鉴平安的后援集中作业模式。首将个人化的一些知识和技能固化在业务流程和计算机平台业的高度标准化和最大限度地共享作业资源，以降低作业务发展趋势的风险控制模型；另一方面，