客服售前流程.doc

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1、售前部分（客服经理工作流程）：从客户初次来访到签约流程客户咨询1．了解客户情况、介绍公司、设计师2两种服务方式（量房定金、设计服务费）优惠活动由客服经理或助理来接待填写客户咨询表YZKF-001接待客服经理必须对每个设计师所做过作品、客户种类及人品喜好有一个全方位的了解客服填写客户资源登记表推荐设计师客服经理与设计师默契合作，及时、适当的给客户打回访电话通过与客户多次沟通，最终达成一致确认设计图纸及报价每周客服经理做店面业绩周报表、月底助理做客户来源分析表设计师业绩分析表客服经理将新合同交予设计师，提醒客户交首付款及活动定金签订合同客服经理填写设计师签约业绩表

2、并将相关信息输入电脑，传给派单员设计师将已签合同、图纸、报价、材料单交于助理由专职负责派施工队的人员进行派单派单施工队到助理处领单由设计部经理对合同、图纸、报价等进行审核盖章审核由施工工长将合同拿至财务部加盖合同章进场交底盖合同章将审核盖章后的图纸、合同、报价、材料单一并交给客户客户咨询记录表（售前部分）客户资料房屋概况信息来源咨询内容姓名　地址　广告回馈：电视□报纸□电台□①　性别　面积　②　电话　户型　小区业务□③　职业　性质　设计师回单□施工队回单□　年龄　交房日期　朋友介绍□　咨询日期:　登记人员　:其他途径□设计师及所在店面　注：（此表由接待来电、来

3、访的客服人员填写完成）