店面运营管理.doc

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1、名泰企业目录第一章店内管理1．店面管理2．工作人员管理3．顾客管理第二章常见病例及治疗方案1.颈椎病2.腰椎病3.关节炎4.肩周炎5.高血压6.糖尿病7.前列腺8.胃病9.失眠第三章产品相关知识1.脉冲片（小胶片）2.足疗板3.热磁板、远红外热疗袋4.足疗鞋5.眼保姆----------名于至信泰以致远---------名泰企业6.拔罐7.鼻腔激光8.激光表9.手雷10.丰胸电极11.超声波12.四大保健穴位第四章营销流程1．集客期2．讲解期3．活动前期4．活动当天5．活动后期----------名于至信泰以致远---------名泰企业第一章店内管理店面管理指店内一切活动的管理，包括所涉及的

2、人员、配置、装饰、卫生等等。1、店面管理：1、门头、颜色、字体、企业文化等必须统一布置。2、至于其他配置，可根据各店需要自行安排。3、店内卫生每天至少打扫两次，物品摆放整齐，桌凳必须保持整洁。4、面板必须每天干净，所讲内容必须字体干净整洁，严禁胡乱更改、涂画。一、工作人员管理：1、个人管理：（1）做好自己的形象管理，要健康、开朗、精神。（2）服装要整洁、大方，不准穿奇装异服、牛仔裤、运动鞋。（3）男士不准留长发，女士不准浓妆艳抹，穿超短裙、露胸衣，涂指甲等。（4）要天天保持笑容和热情。（5）注意自己的仪态、坐姿，站姿端正，手不要插入口袋，不要背对着客人。（6）讲话声音要精神、洪亮、充满自信。-

3、---------名于至信泰以致远---------名泰企业（1）去掉日常生活中的不良习惯，形成并保持良好的习惯。（2）活动期间，店内所有人员必须统一工装、工牌。2、对待客人：（1）严格执行会场制度，保证会场秩序。（2）用心对待初客，到会场中后期也不能忽视初客（初客也会产生购买）。（3）用心对待每一位客人，除残疾者外不予特殊优待。（4）对客人热情、体贴入微，迎来送往有礼貌。（5）必须熟记每个顾客的姓名，经常叫客人的名字，这样有利于增进与客人的感情。（6）说话要看客人的眼睛，低头的客人可以向他提问，吸引他注意听。（7）要经常称赞客人。（8）不要忽视和客人的私下交流，即店外的单独沟通。（9）不要只

4、是自己单方面的讲话，要多向客人提问，一问一答，互动非常重要。（10）主动热情向店面附近的街坊邻居打招呼，不管他（她）是不是店内的客人。（11）讲解时语言要口语化、生活化，不要把自己当医生，不要用深奥的话语，但最基本的医学保健常识也要懂，很多道理要用讲故事、举例子的方式讲出来，使其生动有趣，以增强客人的印象。----------名于至信泰以致远---------名泰企业（12）关心客人的症状及其具体的期望，观察客人有无强烈的好转期待感。第二章常见疾病及治疗方案（1）颈椎病a)病因:由于年龄增大或某种原因使颈椎骨质增生（肥大性病变）或韧带变性，进而刺激、压迫颈神经根或椎动脉、脊髓、颈交感神经等产生

5、的一种综合征。多发于伏案工作者。如教师、司机、办公室工作人员，及职业病。b)分类：颈椎曲度变直：治疗时降低枕头高度颈椎骨质增生：此病多引起头晕、上臂发麻或活动受限。c)临床表现：1.神经根型颈椎病（1）具有较典型的根性症状（麻木、疼痛），且范围与颈脊神经所支配的区域相一致。（2）压头试验或臂丛牵拉试验阳性。（3）痛点封闭无显效。（4）除外颈椎外病变如胸廓出口综合征、腕管综合征、肘管综合征、肩周炎等所致以上肢疼痛为主的疾患。2.脊髓型颈椎病----------名于至信泰以致远---------名泰企业（1）临床上出现颈脊髓损害的表现。（2）X线片上显示椎体后缘骨质增生、椎管狭窄。（3）除外肌萎缩

6、性侧索硬化症、脊髓肿瘤、脊髓损伤、多发性末梢神经炎等。3.椎动脉型颈椎病（1）曾有猝倒发作。并伴有颈性眩晕。（2）X线片显示节段性不稳定或枢椎关节骨质增生。（3）多伴有交感神经症状。（4）除外眼源性、耳源性眩晕。（5）除外椎动脉I段（进入颈6横突孔以前的椎动脉段）和椎动脉III段（出颈椎进入颅内以前的椎动脉段）受压所引起的基底动脉供血不全。4.交感神经型颈椎病临床表现为头晕、眼花、耳鸣、手麻、心动过速、心前区疼痛等一系列交感神经症状，X线片颈椎有失稳或退变。5.食管压迫型颈椎病颈椎椎体前鸟嘴样增生压迫食管引起吞咽困难（经食管钡剂检查证实）等。6.颈型颈椎病颈型颈椎病----------名于至信

7、泰以致远---------名泰企业也称局部型颈椎病，是指具有头、肩、颈、臂的疼痛及相应的压痛点，X线片上没有椎间隙狭窄等明显的退行性改变，但可以有颈椎生理曲线的改变，椎体间不稳定及轻度骨质增生等变化。d)治疗：1.西医：颈复康、止痛药等。2.牵引治疗：易引起颈部肌腱拉伤。3.手术治疗：风险大，花费大，易复发。4.针灸治疗：无副作用，解除颈背部肌肉及韧带的紧张性，使颈间隙变大、消炎、消肿止痛，解除对